EErdongqiaqiayouОценка 80, отличное соотношение цены и качества.
Плюсы: Общественные зоны довольно большие и красивые, должно быть, за ними хорошо следят. Есть три бассейна: детский, взрослый (с подогревом) и пейзажный. На пляже есть бар, очень приятная атмосфера.
Забронировали номер с видом на море в представительском клубном этаже. Из номера видно море, но также и стройку. Вид требует некоторой «фильтрации», но в целом неплохо. Все необходимое есть, особенно понравился аромат средств для душа и лосьона для тела от Pullman, очень приятный и успокаивающий.
Завтрак так себе, не сказать что очень вкусно, но и не отвратительно. Очень понравился их папайя, без странного запаха папайи, очень сладкая. Я не люблю папайю, но съела несколько кусочков, думая, что полюбила ее, пока моя подруга не купила папайю внизу, которая сильно пахла папайей, и я не смогла ее есть. Также ужинали включенным в пакет шведским столом с хого, в том же ресторане, что и завтрак. Морепродуктов было не так много: креветки, ракушки, куриные ножки, небольшие крабы, и немного мяса. Самым вкусным было приготовление своей собственной хайнаньской курицы. Приготовленная уже хайнаньская курица была невкусной, не берите ее! Мы также ели в их ресторане Yu Cun. Соотношение цены и качества среднее, за такую цену ожидаешь такого вкуса. Вкусно, но специально ехать туда не стоит. Если лениво выходить из отеля, то вполне подойдет. Рекомендую их запеченную в соли курицу, подача с элементами шоу, для интровертов – это катастрофа.
В целом, обслуживание действительно очень хорошее, это и есть причина 80 баллов. Мы из тех, кто доставляет много хлопот: просили сделать фотографии для соцсетей, пластыри – все было. А их последующее решение жалобы клиента очень впечатлило.
Отельная фотосессия тоже получилась довольно красивой, по крайней мере, бесплатные фотографии были готовы. Две сестры с мужьями, но не рассчитывали на мужей, и это мышление оказалось очень правильным. Если разумно подходить к выбору фотографий в отеле, то бесплатная услуга может полностью решить семейные конфликты, это очень эффективно.
Минусы: Много комаров и муравьев. Когда мы лежали у бассейна, по нам ползали маленькие букашки. Из приветственных фруктов, предоставленных отелем, тоже вылетали мелкие мошки, дело не в свежести фруктов, они просто были.
Некоторые аппаратные средства оставляют желать лучшего. При заселении заметили отслоение силикона в душевой, после обращения быстро прислали мастера и все починили. Позже, плавая в бассейне, я оттолкнулась ногой от стены бассейна, она была довольно шершавой и царапала ноги, нужно быть осторожнее. На многих шезлонгах у бассейна были пятна плесени на чехлах. И во всем отеле нет крытого бассейна, все только на улице.
Кондиционер в номере очень, очень плохо охлаждает. Даже тем, кто немного чувствителен к жаре, было жарко в номере с кондиционером на полную мощность. Мы также просили починить это, сотрудники сказали, что это нормально, но было действительно жарко. То есть, мы не первый раз останавливаемся в отелях с кондиционерами, но если они говорят, что это нормально, то мы тоже можем сказать, что это все равно прохладнее, чем на улице.
На следующий день после уборки номера, вернувшись с плавания, мы обнаружили отпечаток пальца в виде пятна на полотенце, висевшем на ручке снаружи душевой кабины. Это было абсурдно, я считаю, что такого не должно быть в Grand Hyatt, это уже вопрос гигиены. Но мы приехали отдыхать, инцидент уже произошел, конечно, тогда мы очень рассердились, но раз уж это случилось, я в первую очередь ждала их отношения и объяснений, и в итоге — компенсации. Здесь снова стоит упомянуть их обслуживание и работу с жалобами. Действительно оперативно и профессионально. Обратная связь была получена немедленно, они тут же приехали разобраться, а затем позвонил менеджер с извинениями, не просто отмахиваясь, как это было в отеле Rui Mou Ji, о котором я говорила раньше, где было только отношение без «искренности». Grand Hyatt действительно предоставил нам необходимые компенсации, включая трансфер до следующего отеля и ваучеры на питание, а при выезде подарили мои любимые средства для душа и лосьон от отеля. Я была шокирована, как они узнали, что мне это нравится, ведь я ни разу не говорила об этом. Также они пообещали, что в следующий раз, если мы снова приедем, то смогут повысить категорию номера. Весь процесс был адекватным, проблема была решена, и хорошее впечатление было восстановлено.
В целом, общественные зоны и бассейны Grand Hyatt Haitang Bay превосходны, обслуживание и послепродажное обслуживание на высоте, соотношение цены и качества приемлемое, подходит для тех, кто ценит впечатления и предъявляет высокие требования к обслуживанию. Хотя были мелкие недостатки, такие как насекомые, проблемы с оборудованием, кондиционером и гигиеной, но ответственное послепродажное обслуживание спасает ситуацию, и в целом отдых здесь по-прежнему рекомендуется.
Развернуть