Дата публикации: 25 декабря 2023 года

Политика конфиденциальности

1.  О настоящей Политике конфиденциальности и веб-сайте Trip.com

• Когда применяется настоящая Политика конфиденциальности?
• Оператор персональных данных

2.  Ваши персональные данные и виды их использования

• Какие персональные данные обо мне и других лицах хранит Trip.com?
• Как Trip.com использует мои персональные данные?
• Отзыв согласия или иное возражение против прямого маркетинга
• Как Trip.com предоставляет мои данные?

3.  Изменение Политики конфиденциальности

4.  Положение о файлах cookie

Добро пожаловать на Trip.com! Настоящая Политика конфиденциальности, наряду с Положением о файлах cookie и Условиями использования, определяет подход, применяемый компанией
   Trip.com по отношению к сбору и обработке любой поддающейся идентификации информации о вас,
   и действует в отношении всех веб-сайтов Trip.com (включая любые дочерние веб-сайты), мобильных
   приложений и других услуг, находящихся в нашем ведении (далее совместно именуемых
   «Услуги»).

Мы понимаем, что предоставление информации в режиме онлайн предполагает немалое доверие с вашей
   стороны. Мы серьезно относимся к такому доверию и придаем первостепенное значение обеспечению
   безопасности и конфиденциальности персональных данных, которые вы предоставляете нам при посещении
   нашего веб-сайта или использовании наших Услуг. Прежде чем предоставлять нам свои персональные данные,
   внимательно ознакомьтесь с настоящей Политикой конфиденциальности, чтобы получить представление
   о применяемых нами методах обеспечения конфиденциальности.

О настоящей Политике конфиденциальности и веб-сайте Trip.com

Когда применяется настоящая Политика конфиденциальности?

Настоящая Политика конфиденциальности применяется в отношении информации о вас как
   о поддающемся идентификации лице, которую веб-сайт Trip.com или его мобильное приложение получает от
   вас либо применительно к вам. Настоящая Политика конфиденциальности не применяется в отношении
   анонимных данных, не позволяющих установить вашу личность.
Настоящий веб-сайт может содержать определенные ссылки на сторонние веб-сайты. Компания Trip.com не несет
   ответственности за методы обеспечения конфиденциальности или контент данных сторонних веб-сайтов.
   Рекомендуем внимательно ознакомиться с политикой конфиденциальности таких веб-сайтов.

Оператор персональных данных

Оператором любых персональных данных, предоставленных или собранных на веб-сайте Trip.com
   и в его мобильных приложениях, является Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd. («Трип.ком Трэвел Сингапур Пте. Лтд.»), компания с ограниченной ответственностью, расположенная по адресу:
   30 Raffles Place, #29-01 Singapore 048622.

Ваши персональные данные и виды их использования

Какими персональными данными обо мне и других пользователях располагает Trip.com?

·         Информация, предоставляемая нам напрямую

Trip.com собирает и использует информацию, которую вы предоставляете нам напрямую, в целях
   оказания вам необходимых услуг. Например, вы можете предоставить нам свое имя, указать пол, дату рождения,
   номер мобильного телефона, адрес электронной почты и другую информацию во время регистрации аккаунта
   на Trip.com. Бронируя авиа- или железнодорожные билеты, пользуясь услугами по прокату автомобилей, вы
   можете указывать имена пассажиров, пол, номера документов, удостоверяющих личность, и имя контактного
   лица, номер мобильного телефона, адрес электронной почты и адрес для доставки, а также другую
   информацию. Бронируя отели и билеты на посещение туристических достопримечательностей, вы можете
   указывать имена туристов, имя контактного лица, номер мобильного телефона, адрес электронной почты
   и т. п. При оплате туристических продуктов вы можете указывать номер своей банковской карты,
   номер мобильного телефона, ранее предоставленный банку, или номер вашей кредитной карты, имя владельца
   карты, дату истечения срока действия и т. п.

Чтобы индивидуализировать оказываемые нами услуги, мы также собираем информацию о планируемых вами
   поездках и предпочтениях, что включает ваши требования к питанию, дату отправления, сроки заезда
   и освобождения номера в отеле, выбор мест, билетов, страховки и других услуг (таких как
   прокат автомобилей, билеты на посещение достопримечательностей, путеводители и т. п.),
   предоставляемых компанией Trip.com.

Если вам необходимо обратиться в нашу службу поддержки или связаться с нами другими способами
   (например, через социальные сети), мы и там будем собирать информацию от вас, например, ваши имя
   и контактные данные. Это включает запись телефонных разговоров, когда вы звоните нам и когда мы
   отвечаем на ваши звонки.

Вы также можете принять участие в реферальных программах или розыгрышах. Это также предполагает
   предоставление нам такой информации, как ваши имя и контактные данные. Помимо этого, вы можете
   предоставлять нам свои отзывы или обращаться за помощью при использовании туристических услуг
   Trip.com.

Вы можете путешествовать с другими приглашенными лицами или оформлять бронирование от чьего-либо
   имени, и в этом случае вы будете предоставлять Trip.com аналогичные сведения. Однако мы бы
   хотели напомнить, что вы несете ответственность за то, чтобы лицо или лица, чьи персональные данные вы
   предоставили, знало(-и) об этом и дало(-и) согласие на предоставление его (их) персональных данных
   компании Trip.com в указанных целях.

·         Информация, собираемая нами автоматически

Trip.com собирает некоторую информацию о вас автоматически. А именно:

Зарегистрированная информация, то есть информация, которую система может автоматически собирать
   посредством файлов cookie, веб-маяка или иных каналов при использовании вами наших услуг, включая:

• информацию об устройстве или о программном обеспечении, например, ваш IP-адрес, версию
         программного обеспечения и идентификатор (IDFA / IMEI) используемого вами мобильного устройства,
         конфигурации веб-браузера или мобильного устройства, с помощью которого вы осуществляете доступ
         к нашим услугам;
• информацию, которую вы ищете или просматриваете при использовании наших услуг, например,
         веб-страницы, которые вы использовали, термины, которые вы искали, страницы, которые вы посещали
         с помощью приложения, а также другая информация, которую вы просматривали или предоставляли
         при использовании наших услуг;
• информацию, которой вы обмениваетесь посредством наших услуг, например, показываемые или загружаемые
         фотографии, комментарии, метки даты и времени и т. п.;
• информацию о ваших предпочтениях, например, язык, регион и валюта.

Информация о местоположении, которую мы собираем, когда вы включаете на своем устройстве функцию
   определения местоположения и используете наши услуги, основанные на определении местоположения
   пользователя. Это включает информацию о ваших географических координатах, собранную посредством GPS
   или WIFI, информацию о вашем адресе, содержащуюся в предоставленных нам данных аккаунта,
   и совместно используемую информацию, загруженную вами или другими пользователями и указывающую
   на ваше текущее или предыдущее местоположение. Вы можете отключить функцию определения местоположения,
   чтобы мы не могли собирать информацию о вашем местоположении.

Дополнительная информация о том, как мы используем файлы cookie, представлена ниже в Положении
   о файлах cookie.

·         Информация, получаемая нами из других источников

Мы также будем получать информацию о вас от аффилированных лиц и деловых партнеров. Например,
   когда вы выполняете бронирование или резервирование посредством веб-сайта или мобильного приложения одной
   из наших аффилированных компаний или деловых партнеров, информация, предоставленная им при бронировании
   или резервировании, может быть передана нам для того, чтобы мы могли обработать и обеспечить ваше
   бронирование. Мы также позволяем вам входить в систему на веб-сайте Trip.com с помощью вашей
   учетной записи в социальных сетях, и ваши персональные данные с вашего согласия (вы даете
   разрешение платформе социальной сети) будут предоставлены нам с помощью данной платформы.

Кроме того, мы можем интегрировать услуги звонков в наши платформы, чтобы вы могли связываться
   с нами, и в таком случае мы получаем метаданные о трафике звонков (например, откуда вы
   звонили, кем вы являетесь, дата и продолжительность звонка).

·         Особые категории персональных данных

В связи с выполнением ваших требований к поездкам с учетом ограничения физических
   возможностей и пищевых предпочтений, некоторая предоставляемая вами информация может рассматриваться
   в качестве «особой категории» персональных данных.

Как Trip.com использует мои Персональные данные?

  Обычно Trip.com собирает и использует ваши персональные данные в следующих целях:

1) Предоставление вам услуг: мы используем ваши персональные данные для выполнения и управления вашим онлайн-бронированием. Кроме
   того, мы предоставляем вам соответствующие продукты и услуги через аффилированные компании, деловых
   партнеров и третьи стороны.

2) Исполнение обязательств: работа со страховыми претензиями и платежами, возникающими по соответствующим договорам
   страхования, обработка комиссионного вознаграждения, уплаченного партнерам, требование возмещения убытков,
   причиненных субподрядчиками, или взыскание осуществленных платежей и т. п.

3) Управление аккаунтами: вы можете создать аккаунт на Trip.com, и мы будем использовать предоставленную вами информацию
   для управления вашим аккаунтом и предоставления вам практических функций. Вы можете использовать свой
   аккаунт для различных операций, таких как управление бронированиями, изменение личных настроек, добавление
   часто используемой пассажирами информации, проверка предыдущих бронирований, оценка заказов, управление
   платежами и прочее.

4) Реагирование на ваши запросы и требования: наша служба поддержки может оказать необходимую помощь на различных языках.

5) Маркетинговая деятельность: если у вас есть аккаунт на Trip.com, мы также будем использовать ваши персональные данные
   в маркетинговых целях, например, для направления вам информации и уведомление вас о мероприятиях
   по продвижению туристических продуктов или услуг, которые могут вас заинтересовать.

6) Связь с вами: реагирование на ваши вопросы или запросы и их решение, направление сообщений, связанных
   с бронированием (например, сообщений об успешно направленном бронировании, сообщений
   с напоминанием о необходимости оформить незавершенные бронирования и т. п.). Мы также
   можем направлять вам анкеты или предлагать предоставить отзывы о наших услугах и прочее.

7) Маркетинговое исследование: иногда мы будем предлагать вам принять участие в маркетинговом исследовании, чтобы получить
   лучшее представление о вашей заинтересованности в наших продуктах, услугах
   и веб-сайтах.

8) Повышение безопасности и надежности услуг: мы можем выявлять и предотвращать мошенничество и незаконную деятельность
   и использовать ваши персональные данные для оценки рисков и в целях безопасности. Если вы
   используете наше приложение, оно будет направлять нам информацию с сообщением об ошибках
   в случае отказа или зависания. Это позволит нам изучить ошибку и повысить стабильность будущих
   релизов приложения.

9) Анализ данных: мы можем использовать ваши персональные данные для анализа, чтобы выяснить ваше местоположение,
   ваши предпочтения и демографические данные или сопоставить их с данными, полученными из других
   источников (в том числе от третьих сторон), для разработки наших продуктов и услуг или
   составления маркетинговых планов и совершенствования наших услуг.

10) Текущая деятельность: включая, помимо прочего, управление бронированием, проверку клиентов, техническую поддержку,
   техническое обслуживание сети, поиск и устранение неисправностей, внутренние административные дела,
   внутренние правила и процедуры и составление внутренних отчетов.

11) Контроль:

• Мы осуществляем контроль аккаунтов клиентов в целях предотвращения, расследования и (или)
         сообщения о фактах мошенничества, терроризма, введения в заблуждение, нарушения безопасности
         или противоправного поведения в соответствии с требованиями применимого
         законодательства.
• Также могут записываться ваши телефонные разговоры с сотрудниками нашей службы поддержки, когда вы
         отвечаете на наши звонки и когда звоните нам. Мы можем использовать данные записи для контроля
         качества нашей службы поддержки, проверки достоверности предоставляемой вами информации для
         предотвращения мошенничества или в целях внутреннего обучения сотрудников.
• Мы контролируем использование вами нашего веб-сайта или приложения, чтобы улучшить
         и усовершенствовать работу нашего веб-сайта или приложения.

12) Отзывы:

• § Мы размещаем отзывы гостей на соответствующей странице с информацией о проживании на наших
         веб-сайтах, в наших мобильных приложениях, учетных записях и приложениях в социальных
         сетях или на веб-сайте соответствующего отеля либо делового партнера. Данная информация позволяет
         другим туристам судить о качестве туристического продукта, которым вы воспользовались, выбранного
         вами места назначения или других услуг, которыми вы воспользовались.
• § Мы также объединим данные вашего отзыва с отзывами других клиентов, чтобы отсортировать и определить
         очередность отзывов. Мы можем использовать информацию в ваших отзывах или другую связанную
         с местом назначения информацию, которую вы предоставили нам в анонимной форме, если вы не
         включили данную информацию в свой публичный профиль. Данная информация поможет другим туристам
         выбрать нужное место назначения и место размещения, отвечающее их потребностям.

13) Проверка платежа: если вы используете кредитную или дебетовую карту для оплаты, мы также привлекаем третьи стороны
   для проверки действительности указанного вами кода банка, номера счета и номера карты в целях
   предотвращения мошенничества.

14) Управление расследованиями и жалобами: мы используем предоставляемую вами информацию для расследования любых жалоб, полученных от вас или
   других пользователей в отношении нашего веб-сайта или наших продуктов и услуг. По мере
   надобности мы также используем данные в целях, связанных с судебными исками, соблюдением
   законодательных требований, регулированием и расследованиями (включая раскрытие такой информация
   в связи с судебным процессом или разбирательством).

15) Цели, предусмотренные законодательством: в некоторых случаях ваша информация может потребоваться нам для разрешения и урегулирования
   юридических разногласий, расследований регулирующих органов и соблюдения законодательных требований,
   реагирования на запросы правительственных или правоохранительных органов, проводящих расследование, или
   для обеспечения исполнения Условий использования любых Услуг, предоставляемых компанией Trip.com разумно
   ожидаемым образом.

Отзыв согласия или иное возражение против прямого маркетинга

Во всех случаях, требующих вашего согласия, вы можете отозвать данное согласие. Однако в таком
   случае мы можем быть не в состоянии исполнить договор, заключенный или заключаемый с вами
   (например, выполнить ваше бронирование). Чтобы отозвать свое согласие, свяжитесь с нами по
   адресу sg_dataprotection@trip.com.

Как Trip.com предоставляет мои данные?

Мы можем предоставлять информацию о вашем бронировании, данные аккаунта, информацию об устройстве
   и информацию о местоположении дочерним компаниям в рамках нашей корпорации и третьим
   сторонам, включая указанных ниже партнеров, для обеспечения успешного оказания вам услуг. Виды наших
   партнеров:

• Поставщики услуг: включая, помимо прочего, отели, авиакомпании, круизные линии, агентства по прокату автомобилей,
         туристические агентства, операторов, организующих посещение живописных мест, поставщиков событий
         и агентов, отвечающих вашим потребностям при бронировании. При необходимости данные поставщики
         услуг могут связаться с вами, чтобы предоставить вам туристические продукты или услуги. Данные
         поставщики услуг неподконтрольны компании Trip.com, и в отношении предоставленных им
         персональных данных действуют политика конфиденциальности и методы обеспечения безопасности,
         применяемые соответствующим поставщиком услуг. Поэтому рекомендуем вам ознакомиться с правилами
         соблюдения конфиденциальности поставщика туристических услуг, продукты которого вы приобретаете через
         Trip.com.
• Сторонние поставщики: мы можем сотрудничать со сторонними поставщиками по договору о предоставлении услуг или
         выполнении функций от нашего имени, включая обработку кредитных карт, бизнес-аналитику, работу
         с клиентами, маркетинг, распространение опросов или информации о розыгрышах
         и предотвращение мошенничества. Мы также можем предоставлять сторонним поставщикам полномочия на
         сбор информации от нашего имени, включая информацию, необходимую нам для реализации функций нашего
         веб-сайта или распространения Интернет-рекламы с учетом ваших интересов. Сторонние поставщики
         имеют доступ к информации и могут осуществлять ее сбор только в целях выполнения их
         функций и не вправе предоставлять или использовать информацию в каких-либо иных целях.
• Финансовые учреждения и сторонние платежные агентства: когда вы размещаете бронирование, обращаетесь за возвратом или приобретаете страховку, мы
         предоставляем соответствующую информацию финансовым учреждениям или сторонним платежным агентствам,
         и в тех случаях, когда мы считаем это необходимым в целях выявления
         и предотвращения мошенничества, мы также предоставляем другую необходимую информацию (т. е.
         адрес электронной почты, номер телефона и IP-адрес) соответствующим финансовые учреждениям.
• Деловые партнеры: деловые партнеры, совместно с которыми мы можем предлагать продукты или услуги, либо
         продукты или услуги, которые могут предлагаться на наших веб-сайтах или в приложениях. Указание
         названия третьей стороны отдельно или совместно с нашим названием означает участие такой третьей
         стороны в запрошенных вами продуктах или услугах. Если вы решите получить доступ к данным
         дополнительным продуктам или услугам, мы можем предоставить указанным партнерам информацию о вас,
         включая ваши персональные данные. Просим обратить внимание на то, что мы не контролируем методы
         обеспечения конфиденциальности, применяемые данными сторонними деловыми партнерами.
• Дочерние компании в рамках нашей корпорации: мы можем предоставлять ваши персональные данные нашим дочерним компаниям, чтобы наилучшим
         образом предоставлять запрошенное обслуживание и информацию о других связанных с поездкой продуктах и услугах. Все
         подразделения нашей компании принимают схожие меры защиты ваших персональных данных, которые являются
         не менее строгими, чем настоящая Политика конфиденциальности.

Мы также можем предоставлять вашу информацию в контексте исполнения юридических обязательств, защиты
   наших или ваших юридических интересов и в случае слияния или приобретения.

Изменение Политики конфиденциальности

Компания Trip.com будет вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности при
   необходимости. Просим иметь в виду, что мы вправе пересмотреть настоящую
   Политику конфиденциальности, когда посчитаем необходимым. Мы сообщим о дате последнего
   обновления настоящей Политики конфиденциальности, и обновление вступит в силу после
   публикации. Компания Trip.com не будет ограничивать ваши права, предусмотренные настоящей
   Политикой конфиденциальности, без вашего явно выраженного согласия. Компания Trip.com опубликует
   существенные изменения на видном месте (например, в случае изменения определенных услуг, мы сообщим
   вам о конкретных изменениях в Политике конфиденциальности по электронной почте). Поэтому
   вам следует периодически проверять настоящую Политику конфиденциальности, чтобы быть в курсе
   наших самых последних правил.

Положение о файлах cookie

Мы используем файлы cookie для предоставления наших услуг и совершенствования нашего
   веб-сайта.

Что такое файл cookie?

Файл cookie — небольшой текстовый файл, который мы сохраняем на вашем компьютере, когда вы
   используете наш веб-сайт. Дополнительная информация о файлах cookie представлена на www.aboutcookies.org.

Какие файлы cookie использует Trip.com?

Мы используем следующие файлы cookie:

Обязательные файлы cookie

·   Это файлы cookie, без которых наш веб-сайт не может работать. К ним относятся, например, файлы
   cookie, позволяющие вам посещать защищенные разделы нашего веб-сайта, использовать корзину
   и оплачивать туристические продукты.

Необязательные файлы cookie

• Функциональные файлы cookie: они позволяют узнавать вас, когда вы возвращаетесь на наш веб-сайт. Это позволяет нам индивидуализировать
     наш контент и запоминать ваши предпочтения (например, выбранные вами настройки языка, региона
     и валюты).

• Аналитические и рабочие файлы cookie: данные файлы позволяют нам определять число посетителей нашего веб-сайт и их перемещение по
     веб-сайту. Это позволяет нам совершенствовать работу нашего веб-сайта, например, обеспечивая пользователям
     возможность легкого нахождения того, что они ищут.

•  Целевые файлы cookie: данные файлы cookie регистрируют посещение вами нашего веб-сайта, страницы, на которые вы вышли,
     и ссылки, по которым вы проследовали. Мы будем использовать данную информацию для того, чтобы наш
     веб-сайт и представляемые вам туристические продукты лучше соответствовали вашим интересам.

Мы используем сеансовые и постоянные файлы cookie. Сеансовые файлы cookie удаляются, как только вы
   закрываете браузер. Постоянные файлы cookie сохраняются на вашем компьютере и активируются при
   следующем посещении вами нашего веб-сайта.