The St. Regis Doha

Я пишу, чтобы выразить наше глубокое недовольство тем, как с нами обращались во время нашего недавнего пребывания в вашей собственности. То, что должно было стать расслабляющим и первоклассным опытом, превратилось в раздражающий пример плохой коммуникации, отсутствия ответственности и полного пренебрежения к гостю. Мы забронировали номер на день, полностью осознавая высокую стоимость, с намерением воспользоваться вашими удобствами — особенно бассейном. Поскольку мы уезжали очень рано следующим утром и не могли получить включенный завтрак, мы обратились с очень простой и разумной просьбой: использовать стоимость завтрака для бранча в пятницу, которым мы уже планировали насладиться на месте. Какой ответ? Полная тишина. Мы говорили не менее чем с пятью разными сотрудниками в течение дня — от стойки регистрации до консьержа и команды бассейна — и каждый из них сказал, что «свяжется с нами». Никто из них этого не сделал. Ни один. Было совершенно ясно, что никого это не волновало, и никто не собирался на самом деле решать эту проблему. Мы не просили об одолжении — мы просто просили о честном использовании того, за что уже заплатили. При выезде нам сказали, что менеджер «едет», чтобы поговорить с нами. Мы ждали. Никто не пришел. В конце концов нам пришлось уехать в аэропорт, полностью проигнорированные. Это не просто плохое обслуживание — это институциональное безразличие, завернутое в иллюзию роскоши. Это клиентский опыт, который выглядит отполированным снаружи, но пустым по своей сути. Сам номер был хорошим, не на что жаловаться, но и ничего запоминающегося. По стандартам Дохи мы видели гораздо лучше. Однако настоящее разочарование заключается в том, как с нами обращались: с апатией, избеганием и полным отсутствием уважения к нашему времени или потраченным нами деньгам. Чтобы добавить оскорбления к обиде, мы получили две одинаковые, заранее напечатанные «приветственные» записки в номере — безличные, роботизированные и бессмысленные. Поверхностный жест, который только подтвердил, как мало настоящей заботы или внимания существует за кулисами. Что касается персонала у бассейна, включая джентльмена по имени Ахмед и гречанку, они тоже избегали наших постоянных и вежливых вопросов. К концу дня они даже не смотрели нам в глаза. Это говорит о многом. Мы также обедали в OPA — еще одна ошибка. Громкое, переоцененное зрелище без содержания или качества, которых вы ожидаете за эти деньги. Вы были в Cipriani? Вот как выглядит настоящее обслуживание и настоящее качество. Возможно, вам стоит сделать заметки. В целом, наше пребывание в St. Regis Doha было неудачным отклонением от наших обычных стандартов Дохи — и ошибкой, которую мы не повторим. Надеюсь, этот отзыв побудит к настоящим размышлениям. Потому что то, что мы испытали, не было пятизвездочным гостеприимством. Это даже близко не было.

Останавливаюсь в этом отеле уже второй раз. Внушительный и ароматный зал вызывает у меня положительные впечатления. Очень добрый персонал. Отличное расположение. Идеальные услуги. Все заслуживает 5 звезд.