ibis Almaty Jetisu: отзывы

Ответ от объекта размещения: Добрый день,Благодарим Вас за оставленный отзыв, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за неудобства, связанные с чистотой пола в номере. Мы обязательно проведем дополнительную проверку уборки, чтобы подобные ситуации не повторялись в будущем.Что касается воды, хотим объяснить, что наш отель придерживается принципов экологической ответственности. Вместо пластиковых бутылок с водой мы предлагаем гостям использовать пурифайеры с чистой питьевой водой, которые установлены в коридорах. Для удобства в вашем номере предусмотрены стеклянные графины, которые можно наполнить в любое время.Нам очень жаль, что это вызвало неудобства, и надеемся, что вы оцените наши усилия по заботе об окружающей среде. Благодарим вас за понимание и будем рады вновь приветствовать вас в нашем отеле!С уважением,Каролина КашковароваМенеджер по работе с гостями ibis and Novotel Living Almaty Jetisu.

Ответ от объекта размещения: Уважаемый Ли Сунг,Большое спасибо за ваш отзыв! Нам очень приятно, что Вам все понравилось. Особенно радует, что Вы оценили наши завтраки и удобное месторасположение — мы стараемся сделать Ваше пребывание максимально комфортным и приятным.Будем рады снова видеть Вас в нашем отеле! Если у вас будут дополнительные пожелания для будущих визитов, пожалуйста, дайте нам знать.С наилучшими пожеланиями,Каролина КашковароваМенеджер по работе с гостями ibis and Novotel Living Almaty Jetisu.

Ответ от объекта размещения: Дорогие гости, Благодарим Вас за то, что поделились своим отзывом о недавнем пребывании у нас. Мы рады слышать, что расположение нашего отеля соответствует вашим потребностям. Однако мы разочарованы, узнав, что такие аспекты вашего опыта, как размер номера и качество завтрака, не оправдали ваших ожиданий. Мы понимаем важность комфорта и удовлетворения во время вашего пребывания и приносим извинения за любые неудобства, вызванные размером вашего номера. Ваши отзывы о завтраке также будут приняты к сведению, и мы проверим наши предложения, чтобы убедиться, что они соответствуют ожиданиям наших гостей. Ваши комментарии бесценны для нас, поскольку мы постоянно стремимся улучшить наши услуги и удобства. Мы надеемся, что у нас будет возможность приветствовать вас снова в будущем и предоставить вам расширенный опыт, отражающий высокие стандарты, которых мы стремимся достичь. Если мы можем что-то сделать, чтобы решить ваши проблемы или улучшить ваше пребывание, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую. Еще раз спасибо за ваш отзыв. Искренне, Арсений Тагаев Генеральный менеджер ibis и Novotel Living Алматы Джетису

Ответ от объекта размещения: Уважаемая Алина,В первую очередь позвольте поблагодарить Вас за то, что нашли время и поделились своими впечатлениями о Вашем пребывании в Novotel Living Almaty Jetisu. Мы учтем все Ваши замечания и примем все необходимые меры для улучшения качества обслуживания. Мы ценим доверие наших гостей, спасибо, что выбираете нас! Будем ждать Вас с нетерпением в нашем отеле! С искренним уважением, Арсений Тагаев Генеральный менеджер Novotel Living Almaty Jetisu

Ответ от объекта размещения: Уважаемый гость,Большое спасибо, что Вы высоко оценили отель. Мы будем рады видеть снова Вас среди гостей отеля!С уважением,Каролина КашковароваМенеджер по работе с гостями ibis and Novotel Living Almaty Jetisu.

Ответ от объекта размещения: Уважаемый гость,Спасибо, что нашли время поделиться с нами своим положительным отзывом! Мы очень рады слышать, что вам понравилось ваше пребывание и вы оценили чистоту и удобства в вашем номере. Приятно знать, что наш завтрак оправдал ваши ожидания, а наша команда предоставила вам профессиональное обслуживание — мы стремимся, чтобы каждый гость чувствовал себя комфортно и окруженным заботой.Ваши комментарии действительно мотивируют нас, и мы с нетерпением ждем возможности приветствовать вас снова для еще одного приятного пребывания.С наилучшими пожеланиями,Каролина КашковароваМенеджер по работе с гостями ibis и Novotel Living Almaty Jetisu.

Ответ от объекта размещения: Уважаемый г-н Юаньипингданьишэн,Спасибо за ваш отзыв! Мы рады слышать, что вам понравилось расположение отеля и вы нашли его удобным для ресторанов и шопинга. Замечательно, что наша команда на стойке регистрации смогла помочь вам и на китайском языке.Мы понимаем ваши опасения по поводу цен и примем это во внимание. Мы надеемся снова приветствовать вас в будущем и предоставить вам еще лучший опыт!С наилучшими пожеланиями,Каролина КашковароваМенеджер по работе с гостями ibis и Novotel Living Almaty Jetisu.

Ответ от объекта размещения: Уважаемые гости!Спасибо, что нашли время поделиться своими впечатлениями от проживания в нашем отеле. Нам жаль, что вы столкнулись с некоторыми неудобствами во время проживания. Хотим отметить, что по стандартам отелей ibis в номерах категории «Стандарт» чайник и чайные наборы не предусмотрены. Стоит отметить, что мы являемся частью комбо-отеля и в нашем здании представлен еще один отель — Novotel Living Almaty Jetisu. Это отель, совмещенный с другим сегментом и другой «звездностью». Он был спроектирован специально для долговременного освещения, поэтому в номерах больше удобств: оборудованная мини-кухня с бытовой техникой, встроенные шкафы, более широкий рабочий стол, увеличенная квадратура номера, Яндекс.Станция и многое другое. Если вы запланировали новую поездку в Алматы, то мы готовы предложить вам остановиться в Novotel Living Almaty Jetisu.Будем ждать!С уважением,Евгений ШрайнерГенеральный менеджер Novotel Living и ibis Almaty Jetisu

Ответ от объекта размещения: Уважаемые гости! Спасибо, что нашли время поделиться своими впечатлениями. Прежде всего, я хотел бы искренне извиниться за неудобства и разочарование, с которыми вы столкнулись во время пребывания у нас. Ваши отзывы бесценны, и мы глубоко сожалеем, что ваш визит не оправдал ваших ожиданий, особенно с учетом того, что это был ваш второй визит к нам. Мы понимаем, насколько расстроила ситуация с нашим сотрудником. Пожалуйста, знайте, что наш персонал обучен обеспечивать комфорт, безопасность и удовлетворение всех наших гостей. Однако, похоже, в этом случае мы не справились, и за это мне искренне жаль. Ваш комментарий о поведении и манере поведения сотрудника был принят к сведению, и я хочу заверить вас, что мы занимаемся этим вопросом внутри компании, чтобы гарантировать, что подобные инциденты больше не повторятся. Мы ценим точку зрения каждого гостя и стремимся создать гостеприимную и дружелюбную атмосферу. Очевидно, что в этом случае мы промахнулись. Мы проведем дополнительное обучение с нашей командой, чтобы подчеркнуть важность профессионального и уважительного общения с нашими гостями. Я понимаю ваше решение не возвращаться, но я искренне надеюсь, что вы рассмотрите возможность дать нам еще один шанс в будущем. Если мы можем что-то сделать, чтобы вернуть ваше доверие, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую по адресу [контактная информация]. Еще раз спасибо за то, что обратили наше внимание на это. Ваш отзыв помогает нам расти и совершенствоваться. С наилучшими пожеланиями, Каролина КашковароваМенеджер по работе с гостями ibis и Novotel Living Almaty Jetisu.

Ответ от объекта размещения: Dear Trung thi Minh,Thank you for sharing your feedback with us. We’re glad to hear that you appreciated our convenient location, but we regret that the room design did not meet your expectations. We understand how important comfort and ambiance are for an enjoyable stay, especially when associated with the Novotel brand.Your comments about the industrial style and comfort will be shared with our management team as we continuously strive to enhance the guest experience and align with our guests' expectations. We hope you will consider staying with us again, giving us the opportunity to better meet your needs.Thank you once again for your valuable input.Best regards,Karolina KashkovarovaGuest relations manager of ibis and Novotel Living Almaty Jetisu.

Ответ от объекта размещения: Уважаемый MASANORI KAUE, Благодарим Вас за положительную оценку! Нам искренне приятно узнать, что Вы оценили чистоту и удобства в номере! Хотим отметить, что по стандартам отелей ibis в 2-х стандартных номерах нет чайников. Но мы можем предоставить их по желанию гостей и при наличии возможности. Надеемся, наш ответ оказался полезным, будем с нетерпением ждать Вашего визита!С уважением,Арсений Тагаев Генеральный менеджер ibis Алматы Жетису

Ответ от объекта размещения: Дорогие гости, Благодарим Вас за то, что поделились своими впечатлениями от пребывания в нашем отеле! Нам искренне жаль, что Вы остались недовольны пребыванием в нашем отеле. Хотим отметить, что для избавления от пластика в отеле в коридорах установлены очистители с чистой водой. Мы хотели бы извиниться за неудобства, поскольку это не тот уровень обслуживания, который мы стараемся предоставить нашим гостям. Мы сделаем все возможное, чтобы Ваше последующее пребывание было более комфортным. Мы надеемся на ваш следующий визит Искренне, Арсений Тагаев Генеральный менеджер ibis Алматы Джетису

Ответ от объекта размещения: Dear Guest,Thank you for sharing your detailed feedback. We apologize for any inconvenience you experienced with the layout and your initial room assignment. The design of our single-story, U-shaped hotel aims to optimize space and provide accessibility, but we understand it may feel different from more traditional layouts. Regarding the windowless room, we are sorry for the confusion and are glad the front desk was able to promptly accommodate your request for a different room.We also understand your concerns about the price and value compared to other locations of the same brand, and we are continuously working to enhance the guest experience to match the local market. As for breakfast, we offer various packages, some with breakfast included, and we will take your feedback into consideration to ensure better transparency in pricing.Thank you again for your comments. We hope to have the chance to welcome you back in the future and provide a more satisfactory experience.Best regards,Karolina KashkovarovaGuest relations manager of ibis and Novotel Living Almaty Jetisu.

Ответ от объекта размещения: Dear Muhammad Irsyad Bin Zaini,Thank you for sharing your experience with us! We’re delighted to hear that your stay in our Standard Double Room was both comfortable and convenient. It's wonderful to know that you appreciated the room’s clean, modern design and found the bed to be a source of restful sleep. We always aim to make the most of our space to ensure our guests have everything they need for a pleasant stay, and we’re glad this met your expectations.It’s also fantastic to hear that our staff's friendliness and efficiency made your check-in and check-out process smooth. We take pride in providing excellent service, and your positive feedback motivates us to keep delivering the best experience possible.Our location is indeed one of our strong points, and we’re happy it made exploring Almaty easier for you. As for your comments on breakfast, we’re glad you enjoyed the freshness of the offerings, and we’ll certainly consider ways to enhance the variety for future guests.Thank you once again for your feedback and for choosing ibis Almaty Jetisu. We hope to welcome you back soon for another enjoyable and budget-friendly stay!Best regards,Karolina KashkovarovaGuest relations manager of ibis and Novotel Living Almaty Jetisu.