Grand Hotel Anapa (Гранд отель Анапа)

Потратить 240 тыс за три дня «отдыха» в этом отеле и получить надменное общение, спасибо. Акции придумываются видимо на ходу, либо индивидуально. На сайте только надпись 50% скидка, три дня пыталась выпытать что за скидка и куда она распространяется, еле получила ответ, избегали ответа, не отвечали, будто не заметили вопроса. В итоге оказалось надо же, как раз начинает действовать с той даты, когда мы выезжаем, вот это совпадение. Это один момент только. Мы забронировали три дня с 12 по 15 июня. Даже самые простые отели накануне звонят, говорят у Вас бронирование, мы Вас ждем! 11 июня вечером написала уже сама, ни ответа, ни привета…. 12 утром опять написала… тишина. Едем в отель всей семьей, пишу, вы нас ждете? Ответа так и не было. Начала искать другие телефоны, нашла номер Батлера после брони в феврале, пока передал наше обращение другим, в итоге ответили в 12, что можете заехать комплиментарно в 12. Это нормально? Мы из другого города. Комплимент не получился. Пишу: паркинг ждет нам? Ответ: Конечно. И ранее несколько раз напоминала и уточняла про номера машины, что будем заезжать на парковку. В итоге подъезжаем - мест нет говорят, потом говорит это только для апартаментов! потом начал звонить узнавать, стояли ждали….. А, ну ладно, заезжайте. Спасибо до свидания. У нас бронирование две ночи апартаменты с джакузи и ночь апартаменты с бассейном. Спрашиваю, какой нам присвоен номер с бассейном, на каком этаже, просила изначально 7 этаж. Отвечают - номера с бассейном располагаются на 6 или 7 этажах. Это адекватный ответ? В феврале нам расписывали по программе и по отелю подробно, чтобы мы могли качественно провести свой отдых. Сейчас пришлось всё самой выспрашивать по несколько раз, попросила - распишите. Прислали только время завтрака обеда и ужина и ссылку на сайт. Это нормально? Идите смотрите сами, чего вы спрашиваете…. При этом всем уже настроение было испорчено, но мы улыбались, мы приехали на отдых. На ресепшен только девушка не очень была Рада, общалась сухо и не приветливо. Мы часто отдыхаем в отелях, каменное лицо на ресепшене это беда. Как-то привыкли наверное, что встречают с улыбкой и доброжелательностью в других отелях. Что такое у вас в программе небадминтон? Ответ - такая игра. Пауза… Сходите вам там расскажут. Спасибо за ответ. Далее недочеты по номеру. У нас 2,5 часа не работало джакузи. Вода из него ветром вылилась, залила дисплей и он начал выплескивать в две стороны воду огромным потоком, звонили 1000, через 20 минут только пришел мастер, но было уже поздно, вода почти вся вылилась. Протянул через наш номер из ванны штанг, сказал ждать 2,5 часа. Т.е. искупаться в этом душе тоже нельзя было это время. Ну и на минутку за что мы оплачивали, неработающий джакузи несколько часов при оплате номера 76 тыс, посчитайте. Рано утром при этом в ванной комнате с потолка капала вода, нас затопил этаж выше…. Это нормально? А в другой душевой нет барьера и вода льется по всей ванной комнате, приходится каждый раз там мыть пол, годовалый малы

Эх Гранд, разочаровал(( Отдыхали в этом отеле уже неоднократно и поехали отмечать ДР супруга уже в знакомый нам отель . Общая численность компании нашей была на 5 номеров. И какого же было разочарование с первых минут заезда , до самого выезда. Отель серьезно поменялся в обслуживании клиентов и ориентире на качество обслуживания . Видимо администратора работа, либо управляющему настолько все равно( Заселяют тютя в тютю в 14 и не минутой раньше( или плати 50% от стоимости суток и дадут номер на 2 часа раньше))).До этого времени даже не можешь пользоваться пропежуткой , территорией , сиди в холле и не двигайся. Хотя перед бронированием мы звонили и уточняли , что поезд приедет в часов 11, можно будет пожилым родителям и детям воспользоваться с дороги каким либо перекусом/чай, как и во всех 5* , которые ориентированы на клиента, ответили утвердительно. Но как только приехали , нам отказали. Ладно, мы достали свою еду с дороги и перекусили. Но и тут подходит сотрудник и делает замечание что у них запрещено кушать еду , не у них купленную! Во как. Сервис! Прошли на обед и были огорчены , ассортимент и качество еды существенно снизился. Промежутка возле основного ресторана не работает, ее закрыли . В сильный ливень мне предложили за кофе сходить на улицу в бар 😁Немаловажный момент- вода в уличном бассейне очень холодная , никто не купается.В связи с ситуацией на пляжах, так как и так часть комфорта и море обрезано, другие отели стараются компенсировать данную утрату обслуживанием и фишками, но не этот отель. И вишенкой на торте оказалась ситуация : в день выезда пожилого отца прям из отеля забрала скорая в 6 утра и отправили на экстренную операцию, и отель прозвонил и попросил своевременно освободить номер без задержек!!! Зная ситуацию!Нам пришлось не дожидаясь окончания операции , ехать из больницы и сдавать номер. Так что сервис стал в данном отеле даже не дотягивая 3*. Никаких пианино ,как показывают в соц сетях и развлекательных программ - абсолютно ничего нет. И на столы поставят орехи, финики и тд, как только снимут, убирают 😁 Ну будем надеяться что отель пересмотрит свое отношение к клиенту , а то и так из всех конкурентов, он самый пустой по заполнению из за своей концепции(((

Анастасия, ужасный сотрудник на ресепшен, мы пришли ,чтобы посетить ресторан Прай, встала, как на битве при Сталинграде, не дала заработать ресторану и оставила плохие впечатления. Человек не на своём месте. Сотрудник должен быть клиенториентированным

Невозможно было представить, что в таком дорогом отеле такой никчёмный СПА. Конечно, если ты поживаешь в отеле и пользуешься этими услугами, то это может и устроит, но если ты платишь 2000 тысячи рублей, то такое заведение просто не имеет право так называться!

Из плюсов- питание, персонал. Из минусов- цена не соответствует качеству! Отдыхали пятый раз в этом отеле, раньше все было не плохо, если не смотреть на мелочи, в виде шторки в душевой😀 /5 звезд/Очень не понравился подход руководства, когда, через час после заселения , отель остался без электроснабжения на 10 часов, а на улице +37, мы попросили компенсацию , ответ- извините, и все! Я все понимаю, всякое бывает. Но , извините, если Вы ведете динамическое ценообразование, будьте любезны, и динамическую компенсацию за не комфортный отдых. Такой отель , должен иметь резервное питание, это первое, и второе, если Вы хотите чтобы к Вам возвращались, умейте платить за неудобства!

Добрый день , 6 июля вернулись с отпуска ,в третий раз посетели наш любимый Гранд Отель Анапа 5* В этот раз огорчили некоторые в питании  в основном ресторане,но это мелочи . Очень любим ресторан Sunset ,там идеально всё. Идеальное питание , на баре в Сансете самый лучший бармен Валерия,добрая ,улыбчивая,и всегда в хорошем настроении. Так же хочу выделить  DJ Михаила,самый лучший DJ на побережье Анапы. И так же хочу отметить пляж ,чистота ,порядок . Очень зоркие и внимательные спасатели ,ни одна муха мимо них не проскочит ! Ни раз видели как люди пытались проникнуть на территорию пляжа ,как тут же были отправлены обратно. Самый лучший спасатель на побережье Анапы Николай. Хотелось бы конечно что пляжная зона  была до воды ,и народ не мог размещатся в доль огражения отеля. Именно как расположен пляж Мираклеон больше нравится , нету ограждения очень большая пляжная линия.