В целом, хорошие условия для отдыха, и ранее мои отзывы об этом отеле были почти в целом положительные (мы уже не раз были в этом отеле и в других отелях сети), пока не случилась ситуация, которая требует бОльшего чем просто вовремя принести чистое полотенце или накрыть на стол. Перемещаясь вдоль бассейна по бортику после спуска с горки ребенок получил серьезную травму головы (врезавшись в металлическую конструкцию, поддерживающую горки, которая ничем не огорожена), которая потребовала медицинской помощи: обращения в травмпункт, наложения швов и последующих ежедневных походов в поликлинику на перевязку. Случилось глубокое рассечение над глазом (повезло что на брови), во всю глубину кожи примерно 8 сантиметров шириной. Сразу после получения травмы ребенок с окровавленной половиной лица сам побежал искать родителей, и я был первый, кто его заметил и встретил на основной площадке перед центральным входом. Спасатели вокруг бассейна и никто из сотрудников ничего не предпринял. Хорошо что ребенок здоров, занимается спортом и воспитан быть самостоятельным - она не потеряла сознание, не испугалась так чтобы бездействовать и отправилась крича на ходу на поиски того кто поможет. НИ ОДИН сотрудник отеля никак не отреагировал на происшествие. А второй мой ребенок рассказал что спасатели продолжали сидеть на своих местах и по рации сообщали друг другу куда побежал ребенок, получивший травму. Мы самостоятельно добрались до медпункта, и там нам оказали минимальную помощь - обработали рану и дали адрес травмпункта. Это ЕДИНСТВЕННАЯ помощь от отеля в случившейся ситуации, теперь я понимаю что уже и на этом спасибо. Позже сотрудница отеля (по работе с гостями или что то в этом роде) пару раз дежурно с натянутой улыбкой поинтересовалась как у нас дела (мы как раз проходим ее мимо когда выходим в город или возвращаемся), а на вопрос как получается так, что ребенок, бегущий по бортику бассейна в котором купался может наткнуться на стальную конструкцию - ответ был "она не должна там бегать" и "родители сами отвечают за своих детей", это практически цитаты, со 100% передачей смысла. Ожидалось что нибудь вроде "мы все проверим и примем меры чтобы такого не случалось", не говоря уже о чем то большем, но это уже была бы достойная реакция. Правда на следующий день по пути к этому препятствию натянули защитную сетку. Но самое интересное - то ли сотрудники, то ли руководство - настолько недалекие, что там как было так и есть еще пару мест, в которых ребенок может получить точно такую же травму. Для меня это очевидно стало, после того, как я сходил и посмотрел на конструкцию этих горок. К сожалению я не знал, что заселяясь в отель нужно изучить конструкцию горок и способы подхода к этой конструкции чтобы оценить их безопасность, проинструктировать детей и уже "отвечать за своих детей", которые перемещаются вдоль бассейна в течение всего отдыха. Некоторые пути нужно просто перекрыть, чтобы туда не мог добраться ребенок, и никаких проблем не было бы, это просто очевидно. Но