Parkhotel "Am Schänzchen"

Als Teil einer grösseren Gruppe hatten wir ein Zimmer im Parkhotel "Am Schänzchen" reserviert. Es war dem Hotel also bekannt, dass wir mit unseren Freunden da wohnen wollten. Bei unserer Ankunft wurde uns mitgeteilt, dass das Hotel überbucht sei und wir in ein anderes Hotel umziehen sollen, da es einen Wasserrohrbruch gegeben habe. Das angebotene Zimmer koste gleich viel. Damit hatte ich mehrere Probleme: - Wir hatten ja direkt beim Hotel reserviert, unsere Kontaktdaten waren bekannt. Warum hat man uns nicht kontaktiert? - Das Ersatzzimmer war zwar moderner, hatte aber weder Rheinblick, noch Balkon, noch einen Kühlschrank, also nicht wirklich gleichwertig zum gleichen Preis. - "Wir können nichts dafür, dass wir überbucht sind." ist für mich keine gültige Entschuldigung und noch viel weniger "Seien Sie froh, dass wir ein Ersatzzimmer gefunden haben." Klar kann mal etwas kaputt gehen, aber dann entschuldigt man sich beim Gast korrekt und zeigt sich erkenntlich, wenn man ihn in Zukunft wiedersehen will. Eine solche Fehlerkultur scheint das Parkhotel nicht zu kennen.