Le Relais de Castelnau

SCABIES -DO NOT STAY! I stayed for 3 nights and I left with a rash that turned out to be scabies. I slept terribly during my entire stay because of the bedding, which now makes total sense as to why. I emailed the hotel right away but they didn't take my complaint seriously - which to be honest is quite concerning as it means that they're clearly neglecting the situation. On top of the obvious reason why not to stay - our room had no air conditioning in 30 degree heat, which meant we were forced to keep the doors open and tolerate the constant flies and noise from the other guests. The overall hygiene of the hotel was pretty poor. There was no water in our room, nothing was offered to us, and we had to keep asking at the front desk for help (which was also mostly unattended) The overall lack of care from the staff was abysmal and as they've chosen to ignore my complaint, I can only warn others: If a hotel won’t address a serious hygiene issue they clearly don’t take guest safety seriously—so save yourself the nightmare and avoid this place at all costs!

Vue époustouflante, avec une jolie terrasse panoramique et piscine à débordement. Restauration top, sauf les desserts. Mais... literie complètement usée (nous avons très mal dormi 2 nuits) et chambre petite pour le prix. Lorsque le problème de lit a été signalé à la reception en partant, on nous a répondu que cela serait communiqué au Directeur, mais pas de geste commercial ni même un ”désolé”.

La localisation est fabuleuse et les employés font de leur mieux. Voilà....pour le prix des chambres et du restaurant ça fait peu de points positifs. Nous sommes restés une nuit avec ma famille et avons donc pris deux chambres, une "normale" au prix de 150€ et une "supérieure" au prix de 180€ car c'étaient nos seules options. Comme on nous l'a expliqué, la seule différence entre les deux types de chambres est la vue sur la vallée depuis la chambre "supérieure". La vue.... Donnait sur des buissons. Pas grave, nous n'étions pas venus pour la vue en particulier mais la différence de prix n'était en rien justifiable. Les deux chambres étaient absolument identiques et bien tristes. Pour ce prix: pas de thé ou café à disposition dans les chambres (même pas des dosettes de café soluble !) que l'on trouve dans des hôtels tels que des Campaniles à des prix bien inférieurs. Pas de petits produits dans la salle de bain, normalement disponibles dans d'autres hôtels de ce standard, juste le distributeur de gel douche accroché au mur). Étant venu en août durant de fortes chaleurs, nous avons apprécié trouver des bouteilles d'eau mises au frais dans le petit réfrigérateur des chambres. Ça, c'était jusqu'à ce qu'on remarque que ces bouteilles étaient payantes: 6€ la bouteille de 75cl d'eau pétillante, et 3€ la petite bouteille d'eau plate. 3€!!!! Pour de l'eau de la marque Christaline en plus! Monsieur le directeur de l'hôtel, honte à vous!! Ceci montre bien que vous n'êtes pas là pour la satisfaction de vos clients mais pour vous faire le plus d'argent possible sur leur dos, tout en dépensant le moins possible. La suite de notre séjour nous l'a confirmé... Nous avons ensuite décidé de manger au restaurant de l'hôtel car le menu était appétissant. Tout d'abord, l'expérience est d'emblée gâchée par le nombre important de guêpes qui viennent embêter tous les clients du restaurant. Mais nous n'avions pas le choix que de manger sur la terrasse. C'était dehors ou rien. Les serveurs étaient tous d'apparence novice mais travaillaient tous avec beaucoup de volonté. Les entrées étaient bonnes ( foi gras avec figue séchée). Mon frère et moi avons ensuite commandé le "risotto" mais avant j'avais demandé au serveur s'il était bien servi, "oui" m'a t'il dit.... Le "risotto" était une farce et une honte pour le chef. Ce n'était pas un risotto mais un riz blanc trop cuit, ensuite mélanger avec de la crème et des champignons, servit dans une assiette normalement utilisée dans d'autres restaurants comme assiette à entrée. Pour un menu à 37€, monsieur le directeur, vous devriez proposer à vos clients un vrai risotto et avoir la décence de ne pas proposer des frites comme accompagnement des autres plats. Ce n'était pas un menu enfant et nous attendions de la vraie cuisine. Mon frère et mon père ont ensuite commandé le fromage servît à la coupe. C'est vrai que le fromage coupé devant vous et depuis le charriot, ça devrait en jeter! Mais ils sont retombés rapidement lorsqu'on leur à