Мы планировали короткую поездку в Анжи с детьми на майские праздники, и нашей первой остановкой стал этот курортный отель за городом. Мы приехали около полуночи, и место показалось довольно просторным. Фотографии в интернете выглядели великолепно. Поскольку мы приехали поздно, мы все быстро уснули. Я дважды просыпалась посреди ночи от сильного холода; одеяла были невероятно тонкими. Мой муж встал около 1 или 2 часов ночи, чтобы включить кондиционер, но через некоторое время у него это не получилось. Не желая беспокоить персонал отеля, мы оставили все как есть. Я надела рубашку с длинными рукавами посреди ночи. Поскольку мы приняли душ перед отъездом, мы не взяли с собой багаж, и у меня была только рубашка с длинными рукавами. Я снова проснулась около 5 или 6 утра, чувствуя холод. Я попыталась связаться с отелем через консьерж-службу Ctrip, но они сказали, что никто не отвечает на ресепшене. Боясь разбудить детей и пожилых людей, я быстро позвонила в отель. Вскоре они приехали и проверили, как у нас дела… Они выключили главный выключатель кондиционера, поэтому мы с ребенком всю ночь мерзли. Жаловаться в отель было бесполезно, потому что они его выключили. Когда мы приехали в отель, я упомянула, что мы опоздали, и спросила, можем ли мы выехать немного позже. Они сказали, что могут продлить время выезда на час. Когда мне перезвонили из Ctrip, они спросили, решена ли проблема. Я сказала, что отель предложил только устные извинения и дополнительный час за поздний выезд, спросив, хотим ли мы продлить наше пребывание. Они предложили скидку в 100 юаней и бесплатный угольный гриль, от чего я отказалась. Для пятизвездочного отеля неспособность персонала решать проблемы действительно разочаровывает. У меня и моего ребенка от холода начался ринит, и у меня сильно болели руки. Помимо хорошей рабочей атмосферы, обслуживающий персонал не справлялся. Неужели в этом номере никто не спал в последнее время, и они не заметили, что главный выключатель кондиционера был выключен?
Текст оригиналаПеревод предоставлен Google
