Гость
31 января 2023 г.
За неделю до приезда мы хотели изменить бронирование, сократив срок пребывания на один день. Сайт бронирования допускал только отмену (на тот момент бесплатно), но без гарантии наличия нового номера. В течение многих дней у меня было несколько звонков и сообщений с бронированием, центром бронирования гостиничной сети и самой гостиницей, все говорили, что изменения могут быть сделаны только двумя другими заинтересованными сторонами... Наконец, они посоветовали лучше поговорить с администрацией объекта по прибытии. Когда я регистрировался, команда там не имела ни малейшего понятия и заставила меня оплатить полное пребывание (за наши несколько номеров), сказав, что только офис гостиничной сети может вносить изменения и должен попросить их о возможном возврате денег. С тех пор они не отвечают ни на мои электронные письма, ни на те, которые им отправляет Booking. Худшее обслуживание клиентов, полностью обманули меня.
Текст оригиналаПеревод предоставлен Google