Old House Resort & Spa (Олд Хаус Резорт и Спа)

Приехали с мужем на выходные в этот отель, у нас был забронирован номер Шато-Vip,сразу перейду к моментам которые не понравились и которые считаю не приемлемыми к уровню такого отеля: 1. мы приехали с мужем в 12 часов дня, наш номер не был еще готов, и мы с мужем хотели провести пока время на новом бассейне, на что девушка на ресепшн нам сказала,что мы не можем этого сделать,а только после 15.00🙄мой супруг этому очень возмутился и тогда девушка вроде куда-то позвонила и в качестве исключения провела нас на бассейн, я просто в шоке от этого, что за глупость, мы заплатили за номер 57 тыс. и мы не можем воспользоваться бассейном,а только через 3 часа,бред, отдых начался скажем так НЕ позитивно. 2. При заселении нас к номеру провожал молодой человек, муж нес рюкзак, я достала из машины 2 пакета, и парень даже не соизволил мне помочь их донести, просто отвратительно. 3. дальше очень не удобный момент: мы посещали баню, мы посещали спа, ресторан, заказывали еду у бассейна, и везде нужно сразу оплачивать, это максимально не удобная система, почему нельзя записывать на номер, как в отелях такого уровня, нам это очень не понравилось 4. Далее: вечером мы забронировали стол в ресторане пастернак, и уточнили можно ли нам принести свою бутылку шампанского и оплатить пробковый сбор, на что девушка администратор нам сказала категоричное НЕТ, мы попросили старшего менеджера, она сказала что ее сейчас нет, записала наш телефон и сказала что нам перезвонят, прошло 3-4 часа, нам так никто и не перезвонил😠 когда мы пришли в ресторан, девушка администратор к нам подошла и сказала,что если у них в винной карте нет такого шампанского как у нас то тогда, мы можем его принести, но у них в меню естественно есть МОЕТ, но извините за 21 т, короче лояльность к клиентам максимально низкая, 5. Находясь на бассейне, мы спросили у официанта могут ли нам приготовить пиццу с грушей и горгонзолой, так как в меню ее нет, официант пошел уточнять у повара, приходит и рассказывает нам следующее: у нас есть горгонзола, у нас есть груша и это все мы можем пробить отдельными позициями, но по оригинальному рецепту там должен быть еще мед, но его мы не можем пробить,так как у нас его нет как отдельной позиции, что блииин , ребят вы серьезно, 10 грамм меда😲 у меня в тот момент просто дар речи пропал, это вообще не соответствует уровню 5* отеля 6. Ну и на финал, завтрак у нас был включен в стоимость проживания, и это опять полное разочарование 😥 (скажу сразу что можно было взять номер без завтрака или с завтраком, выбрала с завтраком, посмотрела меню завтраков на сайте, но оказалось что меню которое на сайте это обычные платные завтраки, а вот те завтраки которые включены в стоимость это совсем другое) нам дают меню завтрака и там 2 варианта: в 1 - это 2 вида каш (гречневая и манная) на выбор, драники или паштет, сырники или блинчики, и чай или кофе, во 2- это яйца (омлет ,глазунья) топинг к яйцам (томаты,бекон,грибы) кекс с цукатами и так же чай или кофе, так вот взять сырники из 1 меню и ом

Были этим летом 2 раза. Хороший отель, все продуманно до мелочей, чисто, аккуратно, полный Релакс. Отличный спа, когда мы были большой бассейн должен был открыться, Дима хороший массажист. Но, огромный минус этого отеля- это его кухня.. как бы хорошо небыло- кушать хочется всегда, и живя по 5 дней в отеле там просто до отвращения не охото есть. Нет ничего вкусного, все блюда не пойми какие. Безобразное сочетание. Вкусный только шулюм и все, и то бульон можно понаваристее сделать. На завтрак тоже не вкусно, манная каша только более менее .. и блины с яблоками.. Нет обычного салата, нет котлет, пюре, выбора совсем нет, у вас стоимость дороже Московских ресторанов- так замените повара на нормального. Один раз окрошку принесли с жиром вместо мяса, просто жир слайсами, и не поменяли- сказали мы так готовим, хотя мы ели ее каждый день и знаем как должна выглядеть. А тарелка окрошки на минуточку почти 1000 руб. давитесь и жрите. Одно обрадовало во второй раз- кальяны появились

Годовщину свадьбы дети решили отпраздновать в этом отеле . Яркие эмоции, красивая территория , все это омрачило отношением персонала к молодой паре . Утром персонал отеля пошел принимать номер , внимательно изучать постельное белье !!! После тщательной проверки на ресепшен, вынесли вердикт, что на постельном белье выявили пятна не определенного характера!!! И что необходимо оплатить химчистку постельного белья, видимо стирка белья не предусмотрена и в стоимость услуг не заложена . Дети были не просто смущены публичным заявлением , а просто пребывали в шоке!!! Пытаясь смущенно пояснить, что это пятна от малины , оплачивая данную доп услугу стирки постельного белья!!! Ни в одном отеле я не сталкивалась с ситуациями, что персонал отеля досконально изучает пятна на постельном белье и определяет характер этих пятен , здесь еще повезло, что пятна не удалось определить и они носили формулировку « неопределенных’, а ведь на постели могут же и определить характер пятен и они могут быть и не от малины, как в нашем случае и персонал отеля будет объявлять во всеуслышание что это за пятна!!! Эта возмутительная ситуация , такого не должно происходить в отеле, такого унижения посетителей просто нельзя допускать !!! И да, в номере была паутина , но гости отеля не стали тыкать носом персонал отеля в плохом качестве уборки номера . Руководство отеля должно обратить внимание на сервис отеля и принять меры и как минимум извиниться перед молодой парой !

Сейчас находимся в этом отеле. Слово «отдыхаем» при всем желании написать не получится. В Номере стоимостью 30000 в сутки помимо нас живет мышь. Уехать уже не можем, так как выпили с мужем по бокалу вина. Администрация предоставила другой номер для того чтоб мы могли переночевать. С присказкой: «мы же на земле стоим, в этом году нашествие мышей!!!» Позже администратор в приватном разговоре призналась, что мыши для отеля нормальное явление!!! Обычно их много в межсезонье, Но вот и в мае бывают!!!! Я реально не понимаю, почему вместо отдыха в пятницу вечером за свои кровные получаю отрицательные эмоции и беготню по номерам отеля!!! Это ужасно!!! На секунду мыши-разносчики туляремии, как отель 5* заселяет гостей в номера с мышами?! Номер находится над рестораном, т.е абсолютно понятно что кухню мыши уж точно не обойдут!!! Все происходящее напоминает дурной сон!!! Я не понимаю откуда у отеля столько положительных отзывов!!! Отель нужно закрыть на санитарно-эпидемическую обработку!!! А не вещать бесконечные-«Простите, нам очень жаль!!!» Жаль в данной ситуации мне!!! Жаль потраченного времени и денег, испорченных выходных!!! Жаль что гости не ведая о ситуации в отеле подвергают опасности своё здоровье!!! Если бы можно было поставить оценку -100 баллов я бы поставила!!!

Шикарная территория, архитектура, одним словом - красота! При этом отвратительный сервис, начиная с ресепшн, заканчивая уборкой номера и его состоянием. Добродушного человека из числа персонала встретить крайне сложно, исключение - Алексей из местного Аэроклуба. Ресторан - отдельная история! Ценник заоблачный при том, что качество кухни отвратительное. В заурядном заведении города гораздо вкуснее покушать за треть цены! Стоимость бара такова, как-будто отель удалён на тысячи км от материка! Любое блюдо детского меню-хуже чем в самой простой столовой. Исключение - завтраки, ощущение, что они готовятся другими поварами. Бывали в Олд Хаусе, начиная с открытия; но за последние годы место сильно испортилось. Не соответствует ценнику ни номера, ни лица официантов, ни кухня.