Hilton Garden Inn Baku

Стойка регистрации работала очень медленно, нам пришлось зарегистрироваться в 3 часа дня, багаж был в беспорядке, регистрировали толпа индийцев, вся еда была тронута, а толстый тупой повар или сотрудник бродил перед стойкой с едой! У входа практически нет официанта, который бы уделял вам внимание! Обслуживание в отеле стоимостью в тысячи долларов не такое хорошее, как в отеле Hanting в Китае!

Мы заселились в отель в полдень 28 апреля. Примерно через десять минут после нашего заселения уборщик провел картой по считывателю и открыл дверь без стука. После короткого общения с нами мы решили, что система стойки регистрации не отследила это вовремя, и, возможно, уборщики не знали, что номер занят, и не сообщили об этом на стойку регистрации отеля. Около 22:30. 29 апреля по местному времени появился еще один работник отеля и открыл дверь, проведя картой по считывателю, не стуча. Увидев нас, он тут же закрыл дверь и ушел, не сказав ни слова извинений. Мы незамедлительно сообщили об инциденте в Ctrip и на стойку регистрации отеля. Примерно через полчаса сотрудники отеля пришли извиниться, просмотрев записи видеонаблюдения. Я ясно дал понять, что не приму извинений. Во время моего двухдневного пребывания моя дверь открывалась каждый день. В это время мы обнаружили, что дверной замок нашего номера сломан и не может быть закрыт изнутри, поэтому мы вызвали ремонтника, чтобы починить дверь. Когда мы закончили разбираться со всеми этими делами, была уже почти полночь. 4.30, мы выехали около десяти утра. При выезде сотрудник стойки регистрации вежливо поинтересовался, все ли было хорошо в последние два дня. Мы выяснили, что в отеле нет записей об этом инциденте. Мы выразили свое возмущение, и отель направил сотрудников для извинений. Был сделан вывод о том, что персонал, отвечающий за уборку, не говорит по-английски, однако отсутствие стука в дверь и неумение говорить по-английски было ошибкой руководства отеля. Проблемы команды — это не то, что мы, как клиенты, должны решать. Персонал отеля сказал, что это произошло, и мы выехали, и они ничего не могут сделать. У меня есть основания полагать, что в отеле существует дискриминация по отношению к китайцам и женщинам. Я не знаю, легко ли общаться с азиатскими женщинами, когда они выходят куда-то. Отель лично не предоставил никакого решения. Мы торопились и уехали, не вступая в спор с отелем. Я продолжил оставлять отзыв в Ctrip, и Ctrip помог мне разобраться с жалобой. Я также подал жалобу в официальную службу поддержки клиентов Hilton, и жалоба все еще рассматривается. Не рекомендуется останавливаться в этом отеле одиноким женщинам или группам подруг, поскольку их безопасность не гарантируется. Ужасный жизненный опыт Сервис Ctrip очень хорош и помогает нам обрабатывать жалобы. 🚗Мы воспользовались местным приложением такси, чтобы добраться из отеля и вернуться обратно. Мы вызывали такси около шести или семи раз, но водитель так и не смог найти правильное местонахождение отеля. Я не знаю, что случилось.

Чисто, удобный транспорт, очень доволен