В первый день в номере пахло плесенью. Отель предложил установить воздухоочиститель, но он сильно шумел, а запах не исчез. После настойчивых требований нас переселили на 3-й этаж, стало намного лучше. Но одеяла и подушки все равно были влажными. Возможно, это неизбежно для отеля на берегу моря.
После смены номера пропали приветственные фрукты и закуски. В предыдущем номере они были нетронутыми, но их принесли только после звонка. На следующий день во время завтрака сотрудник отеля специально подошел и спросил об этом. Чувствуется, что отель не безразличен, возможно, просто очень много гостей.
Ваучер от Trip.com включал один ужин в ресторане Baiyun. При регистрации сотрудник ничего не сказал, и только после того, как я сам упомянул об этом, он несколько минут созванивался с коллегами, чтобы подтвердить. Кажется, у отеля есть проблемы с внутренней коммуникацией.
И наконец, я останавливался во многих отелях на Бали, но это единственный отель, где официанты в ресторане на завтраке улыбались фальшиво, а некоторые даже отворачивались и закатывали глаза. Может, Kempinski стоит повысить зарплату своим сотрудникам? Чувствуется, что они очень недовольны гостями. Персонал по обслуживанию номеров был очень хорошим.
Итог: это отель с проблемами в управлении. Холл очень красивый, но стандартные номера довольно убогие. Многие вещи приходится решать самому, нет внимательного обслуживания. Возможно, стратегия отеля заключается в обслуживании гостей из номеров высокого класса, а базовые номера используются для снижения затрат (даже мини-бара нет, только по запросу). Если вы, как и я, нормально говорите по-английски и готовы отстаивать свои права, или можете позволить себе номер более высокого класса, то, возможно, это сойдет. В противном случае, настоятельно рекомендую выбрать другой отель, на Бали такая конкуренция в гостиничном бизнесе, не стоит усложнять себе жизнь.
Текст оригиналаПеревод предоставлен ИИ
