Очень разочаровывающее пребывание в этом отеле. Проблемы начались при регистрации и продолжались на протяжении всего нашего пребывания. Наша семья забронировала 5 номеров в отеле Alam KUL KUL, и у всех нас были проблемы с удобствами и принятием каких-либо мер для их решения. Для начала мы посетили отель в середине ноября 2023 года, чтобы узнать о позднем выезде, когда мы останавливались в феврале 2024 года. В ноябре стойка регистрации в отеле была очень приятной и гарантировала, что поздний выезд пройдет легко и будет стоить отличную цену - 550 000. Сотрудники стойки регистрации сказали, что добавили к нашему бронированию поздний выезд. Когда мы приехали в феврале, все было по-другому. Сначала сотрудники стойки регистрации задали вопрос, что мы посетили отель в ноябре и что к нашему бронированию не добавлен поздний выезд. Они настояли, чтобы мы назвали имена сотрудников отеля, с которыми мы разговаривали в ноябре. После долгих обсуждений нам добавили поздний выезд, но персонал был не очень дружелюбным. Затем они настояли на том, чтобы мы немедленно заплатили дополнительные деньги. Мы сказали, что проблем нет, но тогда мудрая карта моей жены не работала в их платежном автомате, и сотрудники продолжали настаивать на том, что был введен неправильный PIN-код. Моя жена пользовалась картой последние 7 дней на Бали без проблем. Затем я дал им свою мудрую карту и был удивлен, когда она не работала и на их машине. Я также использовал свою карту ежедневно на Бали без проблем. После долгих обсуждений с администрацией отеля они сказали, что мы можем заплатить при выезде. До этого мы уже заплатили за все 5 номеров. В день отъезда я получил просьбу связаться со стойкой регистрации, поскольку у них не было записей о том, что мы просили о позднем выезде. Во время нескольких сообщений в WhatsApp на стойке регистрации они сказали, что мы отказались платить за поздний выезд и заявили, что получим его бесплатно. Я был абсолютно разочарован, получив эти сообщения, и мы никогда ничего не говорили о бесплатном позднем выезде. Сотрудники стойки регистрации продолжали отправлять сообщения, которые были полностью ложными утверждениями. Размышляя, я думаю, что сотрудники пытались скрыть плохое обслуживание и непрофессионализм, которого им не хватало. Это были лишь некоторые из мелких проблем, возникших во время нашего пребывания. У нашей дочери и семьи по комнате бегала мышь, и сотрудникам потребовалось 3 дня, чтобы прийти и осмотреть комнату. Предложений поменять номер никогда не было. У другой семейной группы не работал кондиционер, и отелю потребовалось 3 дня, чтобы решить эту проблему. Моя жена заказала напитки во время счастливого часа у бассейна в саду, и когда пришел счет, они захотели взять полную стоимость, и их сотрудники заявили, что моя жена заказала обслуживание номеров! В то время она была заперта в нашей комнате, потому что электронный ключ постоянно выходил из строя.
Трижды я просил поговорить с менеджером отеля, чтобы узнать, сможем ли мы улучшить общение и обслуживание. К сожалению, менеджер всегда был недоступен, поэтому могу только предположить, что проблема начинается именно здесь. Слишком важно или плевать на гостей отеля.
Большинство сотрудников отеля были очень дружелюбны и гостеприимны, особенно персонал ресторана.
Алам - очень старый отель в очень хорошем месте. В номерах сделан ремонт, кровати удобные. После посещения Бали около 16 раз и проживания во многих разных отелях и виллах это было наше самое разочаровывающее пребывание на Бали. Жаль, что мелкие проблемы продолжали возникать и что отель либо пытался скрыть, либо успокаивался.
Текст оригиналаПеревод предоставлен Google