Хотя персонал в отеле был дружелюбным, мое общее впечатление было омрачено тяжелым случаем пищевого отравления после ужина в заведении. Несмотря на доброту персонала, реакция руководства на ситуацию разочаровала. Не хватало признания, общения и компенсации за это испытание. Настоятельно рекомендуется улучшить работу с жалобами гостей, особенно в отношении здоровья и безопасности. Уважаемое руководство, Я пишу, чтобы выразить свое разочарование и обеспокоенность по поводу моего недавнего опыта в вашем отеле. Пообедав в вашем заведении и съев жареную лапшу, я, к сожалению, перенес тяжелое пищевое отравление. Несмотря на то, что я сообщил вашим сотрудникам о моем состоянии, меня привели в уныние неоднократные вопросы о еде с такими фразами, как: «Но разве вы не ели еще что-нибудь?» Эта линия расследования была не только бесчувственной, но и не учитывала серьезность ситуации. Местные врачи посоветовали мне сообщить о моей болезни руководству отеля, заявив, что такое общение является обычным и необходимым. Я запросил прямой контакт с руководством для предоставления им необходимой информации, но, к сожалению, такого общения не произошло. Более того, я был шокирован, получив счет за еду, предъявленный мне за день до моего отъезда, хотя я все еще находился в состоянии крайнего дискомфорта. Несмотря на то, что я ясно указал руководству на свое недовольство, от меня ожидали немедленной оплаты счета. Я придерживался местных обычаев, произведя оплату во время оформления заказа. Я понимаю, что случаи пищевого отравления могут произойти, особенно на Бали, но действия вашего руководства в этой ситуации меня глубоко разочаровали. Официального признания проблемы не было, равно как и никакой компенсации. Посоветовавшись с местными властями, я узнал, что такая практика не является редкостью. В заключение я настоятельно призываю ваше заведение пересмотреть свои протоколы рассмотрения жалоб гостей, особенно тех, которые касаются здоровья и безопасности. Я надеюсь, что в будущем подобные инциденты будут рассматриваться с должной серьезностью и профессионализмом.
Текст оригиналаПеревод предоставлен Google