Отель маленький, но уютный, и к тому же очень доступный по цене – это его главные плюсы. Стойка регистрации работает эффективно, персонал старается максимально удовлетворить потребности гостей, что очень похвально!
Обратите внимание: в номере есть только полотенца, но нет тапочек и зубных щеток. Их нужно принести с собой (или купить в 7-Eleven, который находится прямо под отелем).
В целом, пребывание было хорошим, но меня разочаровала работа тук-тука, который управляется отделом по работе с гостями. Надеюсь, мой опыт пригодится будущим постояльцам.
На фотографии показаны правила пользования тук-туком. Водитель – парень с гостевой стойки. Я уточнил у сотрудника стойки регистрации, что тук-тук отправляется каждый час по расписанию, а для обратной поездки нужно позвонить и ждать в указанном месте (с 8 утра до 6 вечера). Я пошел за своим багажом (который оставил в другом месте), рассчитал время, чтобы успеть к ближайшему отправлению, и позвонил. Я сказал, что мне нужен тук-тук, и я нахожусь у Starbucks. Ответила, вероятно, девушка с ресепшн (потому что это был женский голос), сказав: «Хорошо, просто ждите». Через некоторое время машина не приехала. Я позвонил снова и мне сказали, что, поскольку сейчас время отправления, сначала нужно отвезти выезжающих гостей из отеля, а потом забрать меня (что логично, и я продолжил ждать). Ещё через несколько минут машины всё ещё не было. Я позвонил в третий раз и спросил, выехал ли тук-тук. Ответ был: «Поскольку никто из гостей не уезжает из отеля на тук-туке, идите обратно сами». В тот момент я был просто ошарашен… Если бы я не перезвонил, я бы, наверное, ждал до бесконечности? Если вы не собирались отправлять машину, почему не уведомили меня об этом немедленно? (Вы же знали, что гость ждет тук-тук, чтобы вернуться в отель, и просто проигнорировали это?). Не говоря уже о манере общения… Это вежливо? Исходя из этой ситуации, могу ли я сделать вывод, что правило тук-тука – это «только доставляет, но не забирает»? Тогда так бы и написали «только доставляет, но не забирает», и никто бы вас не винил… В итоге мне пришлось тащить свой багаж и рюкзак обратно в отель… (Когда я вернулся в холл, то увидел того самого водителя тук-тука, просто стоящего у стойки регистрации…). После этого я даже отправил электронное письмо, чтобы прояснить правила, но оно осталось без ответа до самого моего возвращения домой! Смешно!
В следующие два дня я просил отвезти меня только до станции BTS, даже не мечтая о том, чтобы меня забрали обратно…
Я понимаю, что сотрудники отеля могли подумать: «Да это не так далеко, можете и сами дойти», но это подмена понятий. Если у вас нет такой услуги, никто и слова не скажет. Но раз вы заявляете о ней, почему она не работает? И, судя по текущим правилам, никто, кажется, не считает это ошибкой? Возможно, я ошибаюсь, и это действительно правило «только доставляет, но не забирает»!
Ibis – это старая и известная сеть, и я надеюсь, что они улучшат обучение сотрудников по части клиентоориентированности и исправят неверные правила использования тук-тука! Это должно было быть преимуществом, почему же его не используют в полной мере? Вместо этого оно тянет отель назад. Если эта услуга бесполезна, возможно, стоит отказаться от нее.
Надеюсь, отель будет становиться только лучше!
Текст оригиналаПеревод предоставлен ИИ
