Atour Hotel Beijing Qianmen Street

Когда я ехал в Пекин, я выбрал Atour Hotel на улице Qianmen. Расположение очень удобное. От ворот отеля до улицы Dashilan, где полно вкусной еды, можно дойти всего за 3 минуты. Он также находится недалеко от входа в метро, ​​с удобным транспортом. До площади Тяньаньмэнь можно добраться всего за 10 минут. Персонал отеля очень дружелюбный и вежливый. Они подают чай при заселении и теплую воду при выезде. Я порекомендую его большему количеству друзей.

Обслуживание крайне плохое. Они во всем винят гостей. В любом случае, это вина гостей. Отель не сделал ничего противозаконного. Я останавливался в Atour во многих городах, и этот был крайне плох. Номера в отелях очень дорогие и очень маленькие. Отношение персонала, включая менеджера на стойке регистрации, крайне плохое. Мы продолжаем жаловаться, если не можем решить проблему. Пока никаких извинений не последовало. Они продолжают утверждать, что они правы. Неужели вам так сложно ответить на вопрос гостя о том, где находится номер? В отзыве содержится ответ менеджера фронт-офиса. Я отвечу на них один за другим, чтобы увидеть, чья это вина. 1. В начале он сказал еще раз проверить видеонаблюдение. Несмотря на многократное наблюдение за камерой, проблема так и не была эффективно решена, и он так и не признал своих ошибок. Тогда вы, как менеджер на стойке регистрации, действительно некомпетентны и нуждаетесь в обучении. Вам также необходимо, чтобы клиенты научили вас, что делать. 2. Вы сказали, что не было передачи карт двумя руками и не было никаких инструкций. Так ли вы будете встречать клиентов, когда ваш отель откроется в 2025 году? Нет обучения гостиничному делу? Большинство гостей посещают этот отель впервые. Как они могут знать, как туда добраться, если вы им не расскажете? И это то, что вы сказали. С самого начала и до конца мы ни разу не сказали, что мы недовольны именно этим, а не вашим отношением к обслуживанию. Вы также сказали, что так происходит во всех отелях. Пожалуйста, посетите отели Atour в других городах или другие отели с такой же ценой, чтобы узнать, так ли это. Не обобщайте и не клевещите на другие отели. Если у вас нет опыта работы, выходите на улицу, больше смотрите и гуляйте. 3. Вы сказали, что трубку нужно снять после того, как она прозвонит три раза. Это должно стать правилом во всех сферах услуг, и мы это понимаем. Если бы на стойке регистрации нас встречал только один сотрудник, мы бы подождали, пока она ответит на звонок, и не стали бы проявлять агрессию и настаивать на том, чтобы она ответила нам, пока она разговаривает по телефону. В конце концов, мы понимаем, что это сфера услуг. Однако в тот момент на стойке регистрации находились только два сотрудника, и один из них ответил на звонок, в то время как другой стоял и смотрел в компьютер, поскольку клиентов не было. В тот момент в вестибюле находились только я и мой друг, и не было слышно никаких шумов. Однако мы спросили ее, как пройти в ее комнату, стоя у нее на глазах, что было равносильно тому, чтобы спросить ее об этом лично. Даже если она говорила тихим голосом, она могла это услышать. Было очевидно, что они не хотели обслуживать гостей, которых уже обслуживали другие. Но с точки зрения гостей, двое людей стояли в вестибюле одни и спрашивали, как пройти в номер, но получили в ответ холодные взгляды со стороны персонала. Что вы чувствовали? Они спрашивали три раза, и в последний раз персонал услышал их только после того, как все закричали. И даже если сотрудница, которая принимала нас в это время, разговаривала по телефону, разве она не должна была быстро поговорить с другим человеком о приеме клиента? Разве вы не изучили этикет обслуживания? 4. Вы сказали, что вам дали тарелку фруктов и завтрак. Завтрак подается каждому гостю, и не только нам. Фруктовая тарелка включала банан, яблоко и апельсин, что было действительно «довольно вкусно». Я также хотел бы еще раз заявить, что я ни разу не произнес слова «Я прощаю тебя» от начала и до конца. Где ты услышал, что я прощаю тебя, или ты послал нам что-то и подумал в сердце своем, что мы прощаем тебя? Поначалу это была мелочь, поэтому я простил их, пока мог. Работать в сфере услуг нелегко, поэтому я решил не заниматься этим. Но когда я вошла в комнату, я расстроилась еще больше. Удобства в номере старые, а сам номер очень маленький. Двоим людям трудно идти. Дивана нет, только стол и стул. 5. В то время на вашем постельном белье было много черных пятен, и все они отскочили, когда мы смахнули их руками. Было очевидно, что их не убирали как следует, но вы всегда находите оправдания, чтобы сказать, что мы были неправы. Мы не знаем, как они отвалились, и с нашей точки зрения они не были чистыми. И даже если бы они упали и вы бы знали об этом, разве не было бы решения? Разве вы не можете подумать с точки зрения другого человека? Просто следовать тому, что думает клиент? 6. У вас только один стул, так почему бы вам не превратить двуспальную кровать в односпальную? В двухместном номере проживают два человека. А что, если другой человек захочет сесть на стул? Там даже дивана нет, только стул. Должен ли он сидеть на коленях у своего спутника? 7. Кондиционер не работал. Сначала я спросил тебя, почему не дует горячий воздух, но ты вовремя не ответил, и потребовалось много времени, чтобы воздух вышел. Я сразу же сказал вам, что с кондиционером все в порядке, опасаясь, что вы зря поедете его ремонтировать. В конце концов, нам всем нужно отдыхать ночью. Но кондиционер долгое время отключался, прежде чем начать подавать воздух, и это был прохладный воздух. Было так поздно, и нам было неловко вас беспокоить. В конце концов, наша работа не из легких. В конце концов, это стало нашей ошибкой. Ты прав. Смотрите запись чата на скриншоте комментария. Наконец, вы сказали, что у вас нет больших проблем и что вы не обращаете внимания на детали. Однако накопление большого количества деталей становится большой проблемой. А вы сказали, что у вас нет никаких проблем. Означает ли это, что мы ошибаемся? Так ли вы обслуживаете своих клиентов? Вы никогда не несете ответственности? Мы запросили возврат половины стоимости номера, а не всей суммы, поскольку считаем, что воспользовались только половиной услуг и удобств, и считаем, что к нам вообще не проявили уважения. Теперь ваша очередь решить проблему и критиковать нас. Собираетесь ли вы в будущем так же обращаться со своими гостями? В следующий раз, когда вы приедете в Пекин и остановитесь в отеле, взгляните на то, что вы сказали. Это вежливо или нет? Приедем ли мы снова в ваш отель, если вы будете вести себя так же? Ему совсем немного не хватает, чтобы переплюнуть клиента! О, кстати, как только вы вошли в отель, персонал увидел гостей, но не поздоровался вовремя. Перед началом выдачи гостям пришлось сдать удостоверения личности. Вы как будто боги!