Анонимный пользователь
16 ноября 2023 г.
Этот отель - худший пятизвездочный отель, в котором я когда-либо останавливался, без исключения. Отношение к обслуживанию очень и очень плохое.Пожалуйста, будьте осторожны. (Стоимая версия: какую бы серию вы ни смотрели, чувствуется нелепое отношение сервиса, я их все отметила⚠️) Но очень жаль пропускать этот сериал.
1. Прежде всего, поскольку комнатный кондиционер может обеспечивать только унифицированное отопление и не может охлаждать, я почувствовал, что в комнате слишком жарко, чтобы спать, поэтому попросил принести мне воздухоохладитель. Прежде чем принести мне, наверняка открыли крышку, чтобы убедиться, есть ли вода и можно ли ее использовать.Результат! ! ! ⚠️Вода в воздухоохладителе, который мне принесли, была зеленой и полной зеленых растений (на фото).Я использовала зеленую воду, которая хранилась не знаю сколько времени, и пыльный воздухоохладитель, чтобы продувать ее всю ночь. Я знаю, что обнаружил это на следующее утро, когда открыл крышку и добавил воды.
2. Поскольку я забронировал две ночи одновременно, моим первым требованием было, чтобы я по-прежнему не хотел передвигаться, поэтому я решил пожаловаться, надеясь, что они смогут предложить мне хорошее решение. Но от первого специалиста по обслуживанию клиентов, ответившего на звонок, до второго менеджера и третьего продавца, никто не относился к ним хорошо и никто не говорил правду. План, который дал мне менеджер, заключался в том, чтобы дать мне льготную цену, если я продлю свое пребывание на третий день. Они не могли дать мне никакой компенсации за эти две ночи. Я спросил, не продлю ли я свое пребывание, будет ли это иметь значение закончится? Она сказала нет, и я спросил, что мне делать? ⚠️Тогда менеджер замялся и не смог ответить.Это действительно смешно, что такое произошло в пятизвездочном отеле и не было плана компенсации.
3. Потом позвонил продавец и сказал, что если я продлю на третью ночь, то цена может быть на 200 ниже цены в приложении. Я спросила, а как насчет второй ночи? Со мной было легче поговорить в первую ночь и отпустить ситуацию, если бы я остался там, но если я не решил проблему во вторую ночь, вы хотите продлить мое время до третьей ночи? ⚠️Он сказал, что этот тип номера недоступен на вторую ночь и он не может мне его предоставить. Я сказал, что только что проверил приложение и этого типа номера явно достаточно. Сказав это, я позвонил и нажал на него. еще раз, а потом продавец снова замолчал. Я потерял дар речи. Он сказал, что я все равно продавец, просто делаю вам скидки, а на остальное плевать хххххх (я все равно с вами жить не могу, вот что я имею в виду) ⚠️ Потом я положила трубку и узнала две минуты спустя этот отель немедленно удалил все типы номеров из приложения.
В этот момент меня уже очень разозлило то, что изначально было пустяком.
4. Потом мы общались раз пять или шесть в итоге, и я сказал, забудь на первую ночь, и нам надо договориться о цене на оставшиеся две ночи (потому что я очень хочу остаться в Пекине еще на один день , но я хочу сэкономить и не хочу переезжать, а еще хочу Дать объяснение). ⚠️Неожиданно позвонил менеджер и пошутил. Я спросила у директора отдела бронирования (забыла, как конкретно называется отдел), и самая низкая цена, которую он мне смог дать, была всего на 100 за ночь дешевле, чем в приложении, я сказала, разве это не смешно? Обычный продавец может дать мне скидку 200. Вы сказали, что поспрашивав, вы наконец спросили директора, и лучшая цена, которую он мне предложил, была всего на 100 дешевле? Вы калибр не проверяете? Теперь она снова начала беспорядочно объяснять, мол, каждый отдел разный, может, у продаж своя стратегия, балабала... Еще я ей рассказала про нелепые разговоры в продажах и просьбы людей загружать в приложение все типы номеров в отеле, ⚠️Менеджер сказал, что этого не было, и через несколько минут после того, как мы с менеджером закончили разговор по телефону, оно снова появилось в приложении...
5. В конце концов связь оборвалась. После того, как я подошел к стойке регистрации, чтобы продлить свое пребывание, менеджер сказал мне, просто возьми 600 за залог. В любом случае, я не думаю, что с тебя возьмут деньги... Тон тоже был очень плохой (здесь просто смотрят на людей свысока, в этом нет ничего смешного)
Резюме: Если вы хотите испытать обслуживание, не приходите сюда. Был только один менеджер этажа, который извинился передо мной. Остальные действительно ушли. Клянусь, это не было преувеличением. Все в Пекине были полны энтузиазма, независимо от того, были ли они это был один из предыдущих.Обслуживающий персонал отеля Юниверсал до сих пор является персоналом Юниверсал Студиос, водители Диди или официанты в каждом ресторане.Только персонал этого отеля испортил качество обслуживания в отеле.
Текст оригиналаПеревод предоставлен Google