Four Points by Sheraton Beijing, Haidian Hotel

很少在平台上評論，我比較懶，但是昨天在這個酒店奇葩遭遇讓我很不舒服，住這麼多年酒店了，就沒碰見過大晚上的服務生按一下門鈴，下一秒直接刷卡進房間的情況，刷卡進來看到有人，就問需要倒垃圾嗎？我想知道你們酒店的工作人員是有什麼大病嗎？還是缺心眼子？這要是碰到姑娘洗澡，還一飽眼福了不成？本來早晨對方跟前台説一下這個事，道個歉哪怕找個理由糊弄我一下也行，結果兩個前台長相我就不説了（高檔酒店前台長相不應該讓人看着舒服嗎）一大早跟別人欠她****似的，跟我説她也不清楚服務生為什麼敲門進屋，然後就不理你了，對，就是不理你了，好像這種事在他們酒店就是家常便飯一樣隨意，好吧，你們贏了，以後我拉黑不住就是

此前多次入住。現在才知道金玉其外，敗絮其中。管理水平極低，安全性極差，所謂的五星級評級，據向市場監管部門瞭解，並非官方認證。 從前台到大堂經理到服務人員，服務態度極其惡劣。最可怕的是家人（小女孩）晚上入住後在睡覺時，服務員敲了幾下門未經允許進入客房，以夜床服務為名，在房間逗留，後見床上有人才出去。 起初我們衹知道有人進來，以為走錯了，願意初步和解補償，省的麻煩。後來才知道情節如此嚴重，給家人造成極大的精神壓力與心理負擔。事發後我們通過攜程網與酒店前台管理人員反覆溝通，在此前補償方案基礎上要求增加補償，或者酒店負責人出面道歉也可以。前台經理稱多次請示領導，領導一律堅決拒絕 經過攜程網反覆協調、投訴到12345熱線後由海淀區市場監管部門介入處理，還是絕不改變。事發至今，已經四天了，仍無處理結果。入住的小女孩至今耿耿於懷，精神壓力遠未消除。 入住世界任何一家酒店，如果服務人員未經允許可以隨意進入房間逗留，如果從酒店領導層到各級管理服務人員均拒絕與顧客誠意溝通、對於侵權行為毫無悔意、堅決與顧客鬥爭毫不讓步，安全感何在？尊重何在？公理何在？服務何在？素質水平何在？品牌何在？道德人心羞恥心何在？不可理喻，愚不可及，恐怖至極！失望至極！ 情況可見下面截圖，與酒店管理人員的溝通記錄。整個酒店的管理水平，服務水平（都懶得提前台態度差、上午睡覺敲門騷擾等等），從領導上有所行到下必從之，可見一斑。小事釀成大糾紛，骨子裡根子底下是沒有把顧客當回事，才會態度如此強硬。一個星級酒店的水平，赤裸裸地體現在世人面前。 我們會繼續合法維權，絕不縱容此等侵權行為。是否值得光臨，諸君品鑒。

體驗感非常差的酒店： 1. 前台電話永遠打不通 2. 阿姨房間衞生打掃敷衍（如圖，地毯上很大一塊污漬） 3. 外賣讓送上房間，有時候給送，有時候又説酒店規定不讓送（前後矛盾） 4. 從前台到經理 態度都非常差，在酒店住了8甜，拿眼睛瞪客户，回嘴的事情，時常發生，要麼就是前台一問三不知。 5. 隔離期間承諾説每天早上會提供酒店早餐放在房間門口，結果就第一天送了，走走形式。 5. 最重要的一點，因為政策理解不到位，也不來詢問客户具體訊息，導致客户在酒店多住了一天，耽誤行程的事情他們不認賬，還一直甩鍋，具體經過如下： 我是7月6號到的北京，7月7號接到了彈窗，酒店打電話告訴我具體解窗政策：要居家觀測7天，從抵達北京當天算起實行7天健康觀測。到了7月8號，政策變了，變成從離開風險區當天開始的7天進行隔離，隔離到第七天，酒店幫忙預約核酸人員上門做核酸，核酸結果出來後，填寫一個表格上交文旅局，文旅局負責解除彈窗。 我和酒店報備的行程是7月5號在上海，7月6號到達的北京。這中間就出現了問題，政策的變化酒店並沒有通知我，也沒有跟我確認過我是幾號離開的上海，就自以為是的默認我是7月5號就離開了上海，從5號算起往後7天，7月11號就預約了工作人員上門做核酸，7月11號晚上核酸結果出來，我第一時間填好表格，由酒店上報給文旅局。但是1天後（7月13號），接到文旅局的反饋，我的核酸記錄有問題，應該是隔離的第七天做核酸，也就是7月12號以後的最新核酸，而酒店因為沒有讀懂政策，第6天（7月11號）就安排人員給我做了核酸。所以我必須重新再做一次，等到核酸結果出來了，再提交所有資料給文旅局。在做好核酸並提交給文旅局後，酒店跟我説24小時內文旅局會幫我解除彈窗，但是24小時過去了，依然沒有解除，我再次詢問酒店，他們告訴我也有可能是24-48小時內，文旅局會有回覆。我表示不能再等下去了，從房間電話打給酒店經理讓他幫我給文旅局打電話，酒店的回覆是文旅局電話他們打不通。於是我便下樓來到了前台，當面要求他們打電話給文旅局，當著我的麪文旅局電話打通了，告知了真實情況：沒有按時解窗的原因是核酸時間有問題。如果當時不是我在前台守着酒店工作人員打電話，還是會繼續等待下去等不到結果，這算不算酒店的敷衍不作為？ 接到文旅局的回覆後我在7月13號又去做了一次核酸，核酸結果在7月13號晚上出來，並由酒店上報給了文旅局。到了7月14號早上，我在微信裏和酒店經理説，請你們今天打電話催下文旅局，昨天電話都打通了，今天一定能打通。酒店方對我微信對話的要求視而不見，於是我再次去了前台。這一次，經理當著我的麪又一次打通了電話，兩次都是這樣，電話微信催酒店沒有用，站在經理面前，他電話又可以打通了，這算不算敷衍？我把情況跟文旅局如實稱述，文旅局的工作人員也説了，這是酒店的問題，沒有安排好核酸的時間，導致我在酒店多等了一天，説會在一小時內幫我解除彈窗。並且叫我把電話給到經理，當時你們值班的經理叫“李紅”，電話開的免提，文旅局的人説：這個政策解讀的問題，你們這邊是不是沒有搞清楚，你們以後能不能注意一點。還沒有説完，李紅把文旅局的電話直接掛斷了。這通電話後的一小時，我的彈窗解除了，如果不是我一直催酒店打電話，預計還要再等24個小時以上。 如果不是這麼氣憤，我們常年出差的人不會寫這麼多字的點評的，酒店對客户的敷衍和一直甩鍋真的太讓人生氣了，不止我一個人，我在前台找工作人員的時候，還有和我一樣隔離的旅客已經和工作人員吵起來了，也給大家避避雷，這家酒店，可以拉黑了。

服務不錯 價格實惠 衹是作為鈦金卡會員 行政酒廊不開 而且沒有其他贈送和補償措施 也沒有給送水果 房間升級了高級大床房 視野不錯 酒店大堂吧的飲料不錯 早餐品種很豐富

酒店出去有一個餐廳 玫瑰啤酒什麼的餐廳 夏日炎炎的傍晚 在這餐廳坐着 吹點晚風 喝點啤酒 感覺挺不錯

非常感謝酒店前台張世龍的熱情服務，辦理入住趕上有開會的，還好世龍及時關注到了我，引領到他那裡辦入住手續，從入住到辦理完送我到電梯，整個過程都讓人感受到了他的熱情和專業！房間安排的很舒適，比較靠裏也特別安靜！房間很乾凈，讓人住的很放心！

每次來北京出差都住的喜來登酒店，環境不錯，衞生不錯，服務很好，交通非常方便，推薦給大家，價位也合適！ 🔔服務：很好 🍃環境：優美 🧹衞生：不錯 🧹衞生：很好 🚗 交通：方便

過來辦事，入住在公寓，交通便利，房間很大，也很安靜，早餐安排在前面酒店，早餐很豐富，在北京算是性價比很高的酒店了，下次出差再過來

Staff were very nice. Room is abit stuffy but overall a nice experience staying in the hotel