Опыт проживания в отеле: Полное разочарование, вызванное серией мелких недочётов.
1. Проблемы безопасности: Дефект конструкции двери номера, легко приводящий к защемлениям.
Дверной доводчик входной двери номера работает крайне медленно, а дверная коробка не имеет амортизаторов или антизажимных фиксаторов. При проживании с пожилыми людьми или детьми необходимо постоянно следить за дверью, иначе очень легко получить травму (лицо ребёнка покраснело и опухло от удара ручкой двери). На обращение мне ответили, что "это нормальная конструкция, просто будьте осторожны при закрытии двери". Невероятно, что отель международного бренда перекладывает ответственность за безопасность на постояльцев.
2. Отсутствие сервиса: Плохо организованная парковка, отсутствие человеческого подхода.
Парковочная зона у входа в отель должна была быть организована, но охранник лишь механически отгонял временно припаркованные автомобили, игнорируя при этом припаркованные параллельно и долго занимающие места машины. Когда мы с пожилыми людьми и детьми выходили из машины под дождём, охранник только торопил нас, не предложив никакой помощи. Управление не для удобства гостей, а для избежания ответственности.
3. Накопление мелочей, уничтожающих не только впечатления от проживания.
• Небрежное обслуживание номеров: слабый напор воды в унитазе, засоренный слив в ванной, потрёпанные полотенца.
• Плохая звукоизоляция: шум в коридоре поздно ночью.
• Сомнительная безопасность продуктов питания: после завтрака через две минуты пришлось бежать в туалет из-за расстройства желудка.
4. Цепная реакция: Негативное влияние на впечатление об отеле и регионе в целом.
Будучи отелем бренда Crowne Plaza, он должен был быть визитной карточкой качественного туризма в Яньцине. Но такие проблемы, как отсутствие базовой безопасности, равнодушный сервис и жёсткое управление, не только ставят под сомнение профессионализм отеля, но и заставляют усомниться в "опыте отдыха в Яньцине" — если даже брендовый отель таков, то каков же нижний предел регионального туристического сервиса?
Вывод:
Это пребывание полностью подорвало моё доверие к бренду Crowne Plaza. Неисполнение отелем своих обязанностей по трём основным аспектам — безопасность, сервис и управление — это уже не "недостаток мелочей", а системная халатность. Не рекомендую этот отель для семей с детьми и пожилыми людьми, а также советую туристическому управлению Яньцина обратить внимание на реальный опыт проживания в таких "элитных отелях". Какова польза от красивых пейзажей, если не гарантированы безопасность и уважение?
Текст оригиналаПеревод предоставлен Google
