Мы путешествовали с детьми, и расположение отеля отличное – это фактически ворота в парк. Очень удобно добираться до всех мест, а также можно попасть в парк на полчаса раньше, в 8:30. Завтраки обильные, с упором на китайскую кухню. Номер довольно просторный. Однако нет ванны и не предоставляются халаты. Обслуживание персонала среднее: все инструкции объясняют один раз, отношение приемлемое, но очень формальное, без каких-либо эмоций. В основном, отвечают только на заданные вопросы. По сравнению со стандартами пятизвездочного отеля, это сильно не дотягивает. Надеюсь, руководство обратит на это внимание. Работа по обслуживанию в таком известном месте требует искренности и радушия, чтобы по-настоящему приветствовать гостей со всей страны, а не просто отбывать номер. Если бы это был единичный случай, я бы не стала писать об этом в отзыве. Но начиная от швейцара, при регистрации, уборке, в ресторане, при сдаче вещей на хранение, при получении инструкций по входу в парк – на всех этапах персонал был без улыбок. Использовались вежливые фразы, но очень сухо. Что касается внешнего вида, униформа имеет резкий цвет, в целом сидит плохо и не отражает характера работы в сфере обслуживания. В плане управления, координация хромает. Например, услуга хранения багажа – кажется упорядоченной, но на самом деле неэффективна, искусственно создаются очереди и заторы. При этом сотрудники просили меня написать отзыв на Ctrip, видимо, у них есть плановые показатели. Отзывы должны быть объективными и честными, и не должны становиться результатом чьего-либо вмешательства.
Текст оригиналаПеревод предоставлен Google