Wyndham San Jose Herradura Hotel & Convention Center: отзывы

Отель идеально соответствовал нашим требованиям. Нам очень понравился бассейн (хотя немного прохладный для долгого плавания, но это было бы так здорово в жаркий солнечный день), тренажерный зал был превосходным, а персонал очень любезным. Номер был действительно удобным. Завтрак нам показался немного казенным и шумным из-за детей. Отель, похоже, ориентирован на семьи, так что этого можно было ожидать. Мы забронировали номер, чтобы снова остановиться там на обратном пути через Сан-Хосе.

Мы были готовы, когда бронировали этот отель, основываясь на отзывах других людей. То, что произошло, оказалось разочаровывающим. Номер в серии 2000 на втором этаже кажется старым, нет полотенца для пола в душе, ванна немного старая, но функциональная, нет холодильника и так далее. Мы были готовы ко всему этому, учитывая цену и местоположение. Перед сном мы обнаружили двух клопов на постельном белье, но смахнули с них пыль. Это тропическая атмосфера, чего и следовало ожидать! Однако на следующее утро после завтрака я обнаружил еще несколько на своей кровати. Я вытащил одну из своих кредитных карт и убил несколько. Когда я поднял покрывало еще выше, их оказалось еще больше... Посмотрите на клопа в видеоролике. Я позвонил на стойку регистрации, которая прислала сотрудника по обслуживанию номеров, чтобы осмотреть его. Персонал, похоже, тоже был удивлен, увидев клопов. Дама на стойке регистрации была любезна и быстро отреагировала и поменяла мой номер на номер в серии 6000 и согласилась с нами. Я попросил поговорить с их менеджером. Вернувшись поздно вечером того дня, я подошел к представителю frondesk, который пошел в подсобку, чтобы вызвать менеджера. Менеджер появился через некоторое время и легко извинился, и начал отпираться, говоря, что здесь тропическая погода, насекомые — обычное дело, и многое другое. Я сказал ему, что номер слишком сильно заражен и нуждается в основательной уборке, чтобы искоренить заражение. Затем менеджер продолжил объяснять то же самое. Я чувствую себя разочарованным. Что касается этого отеля, я не рекомендую этот отель, пока они не сделают хорошую работу. Или, если мы вам нравимся, хотя не совсем, обязательно задайте правильный вопрос, чтобы избежать такого номера. Удачи в следующий раз.

Самый неорганизованный отель, в котором я когда-либо был. Регистрация заезда с 15:00, поэтому мы приехали в 16:00 и столкнулись с огромной очередью людей, которые не могли получить свой номер, так как уборка не была завершена. На ресепшене нам сказали, что номер займет 30 минут, что было полной ложью. Мы продолжали подниматься и проверять, а они продолжали говорить еще 10 минут, что продолжалось 2,5 часа, за это время мы получили ключ только от 1/4 забронированных мной номеров. Другие гости, с которыми мы говорили, ждали свой ключ от номера более 4 часов. Нам дали один безалкогольный напиток в качестве уступки, что я посчитал неприемлемым. Вместо того, чтобы ждать, пока нам сообщат еще фальшивое время ожидания, мы покинули отель, чтобы вернуться в город, а затем, вернувшись в 23:00, новый администратор не имел ни малейшего представления о проблеме и с трудом нашел наши другие номера, которые мы ждали, что привело к еще большему ожиданию после того, как мы уже были расстроены ситуацией ранее. В конце концов, администратор, который был раньше, появился очень пренебрежительно и сунул мужчине записку с номерами наших оставшихся комнат. Совсем нехорошее обслуживание. На следующий день мы забронировали автобус-шаттл до аэропорта. Мы приехали в указанное место, и у них закончились места в автобусе, несмотря на то, что мы предварительно забронировали. Это означало, что нам пришлось ждать еще 30 минут, пока будет организован автобус, из-за чего у нас было меньше времени в аэропорту, чтобы пройти проверку безопасности и т. д. Сам отель хороший, с хорошей зоной бассейна (одна из причин, по которой мы забронировали номер, но не смогли им воспользоваться из-за отсутствия доступа к номеру в течение нескольких часов подряд), но управление этим отелем отвратительное. Wyndham нужно срочно разобраться с этим, так как это портит их репутацию как надежной сети отелей. Я больше никогда не остановлюсь в Wyndham, если они не смогут гарантировать отсутствие стресса.