Altapura Hôtel & Spa Val Thorens

Худший отель из всех – не ходите сюда Это был, несомненно, худший отель, который я когда-либо испытывал. Удивительно, как отель испортился с тех пор, как мы там останавливались в последний раз. Никакого менеджмента: местом управляет группа молодых, неопытных сотрудников, которые иногда делают все, что могут, но без какого-либо руководства или руководства. Результат? Плохое обслуживание, неорганизованность и даже шокирующе высокомерное отношение. Еда несъедобная: в буквальном смысле. Это упоминается почти в каждом отзыве, и мы испытали это на себе. Гости открыто жаловались во время еды, но отелю явно все равно. Удивительно, что они продолжают подавать такую ​​плохую еду. Спа-салон — позор: обветшалый, устаревший и граничащий с отвратительным. После дня катания на лыжах это должно быть место, где можно расслабиться, — вместо этого это большое разочарование. Уборка — это шутка: вам приходится умолять, чтобы убрали ваш номер, и, по-видимому, они позволяют себе убираться до 16:30. Это значит, что после катания на лыжах вы можете вернуться в грязный номер без свежих полотенец. Когда они убираются, это делается второпях и поверхностно. Небезопасные шаттлы: поскольку еда ужасная, у нас не было выбора, кроме как ехать в город, чтобы поесть. Отель предоставляет шаттлы, но их молодые водители мчатся по поворотам, уставившись в свои телефоны. Когда мы указали на это, они просто проигнорировали нас и разозлились.. Хуже того, мы попытались поговорить с менеджером — опыт, который каким-то образом еще больше разозлил все. Она явно не заинтересована в удовлетворении гостей и ведет себя так, будто ей активно не нравятся люди, останавливающиеся в отеле. После того, как мы высказали свои опасения, она полностью избегала нас, скрываясь от любого взаимодействия. Когда мы пересекались, она откровенно игнорировала нас, как будто наказывая за то, что мы осмелились жаловаться. Ее отношение было холодным, пренебрежительным и шокирующе непрофессиональным — именно такое поведение вы не ожидаете увидеть в роскошном отеле. Никакой ответственности: отель отказывается принимать какие-либо отзывы или жалобы. Они более чем рады взять ваши (значительные) деньги, но их отношение к гостям пренебрежительное, даже унизительное. Владельцы Altapura, проснитесь! У нас есть другие варианты — и в следующий раз мы воспользуемся одним из них.

We stayed at Altapura over New Year 24/25. The main thing to point out is the professionalism and attentiveness of the staff. Each team member was excellent. They create a warm and friendly atmosphere, where you feel like you are at home. The effort they all put in to your comfort is outstanding. The rooms are well laid out, however there's not a great deal of room for bulky luggage. The spa is fantastic and a welcomed treat after a long day of skiing. The position of the hotel is great. Whilst is is ski in/ski out, you are able to walk into town and when skiing, it is placed near the bottom of the slopes, near many different lifts. If is also excellent for families as it's located close to the beginner/nursery slopes. I would definitely recommend this hotel to the discerning traveller and families alike.

Having had the best review from friends some 12 years ago, saying how amazing it was, and that we should all stay here, one of our group managed to secure a group half biard booking for us all to go, costing £25k there abouts. The hotel, not a 5* for so many reasons, its in need of some tlc on decor, restaurant was very basic, food limited, almost every night cold, tepid, with cold plates, but dessert plates warm. One night we had chicken and chips no better than cheap basket food, £5 you'd pay the most for it. The kitchen staff changed every sitting and every day, no one consistent in the kitchen. Two friends had food poisoning, they were the only ones to have oysters. Me and two ithers had plastic in our soup, seemed to have been added to the blender. Drinks tarrif varied in the bar, I paid three different prices for the same gin and tonic ranging from 21 euros to 17 euros. A number of staff in the bar and restaurant were rude, impersonal and seemed poorly trained in hospitality. On dealing with mistakes language issues seemed to be blamed. Our room was ok, clean towels daily, but cups etc went missing and had to be asked for. Hotel felt tired, and the staff too, I'll equipped to manage tasks. For a miserable culture to develop it seems that this is from the top and filtered down. The only nice thong was the hotel ski shop, who helped me with my skis. The spa had lots of children in it and parents didn't seem to take notice of the times kids could be in the spa. Although ordinarily I wouldn't mind so much, but it wasn't managed by the hotel staff. I've skied Val Thorens before, it's beautiful, I'd never stay at this hotel, nor any hotels associated to it, seems like its been ruined since it became a chain, sadly. Too expensive, badly run, tired, and not up to a 5* standard they've labled it as.