Pestana Cayo Coco Beach Resort

Все очень здорово, пляж, отель, персонал. Всё с нюансами Кубы и её экономического положения, но в общем и целом ребята молодцы! Все доброжелательно, еда вкусная, на любой вкус, голодным не останешься. Особо хочется отметить аниматоров и танцоров, они создают прекрасные ощущения уюта и дружеского комфорта. Особенно хочу отметить аниматора Aly, она на пляже, у бассейна и вечером танцует, одним словом молодец! Мы подружились с MIa, Cesar, Miguel классные ребята, никогда не унывающие, веселые!

Очень понравился отель и Куба в целом, приезжали в феврале Природа, питание, вечерние шоу и вся атмосфера отдыха были на высоте. Гуляли на закате по побережью на лево и на право от отеля аж несколько километров - супер!!! Придираться по мелочам (вроде отсутствия ёршика для унитаза в номере и т.п.) - нет смысла. Вернулись бы сюда ещё раз с большим удовольствием...

Отель преимущественно заселен канадцами, процентов на 80-90. Надо отметить, что отличные ребята, но неприхотливые. Со многими из них общались, остались только положительные впечатления. Но минус в том, что они испортили персонал чаевыми. В разговорах выяснили, что у них культура чаевых другая - они и по 35% после ковида оставлять начали и находят это вполне нормальным. Поэтому и здесь, в отеле, они при каждом обращении к персоналу дают от 1 до 5 канадских долларов. Классическая ситуация: стоит канадец в длинной очереди в бар, наливает пива, оставляет 5 долларов человеку, у которого это недельная зарплата. Соответственно, от любого другого туриста ожидается аналогичное поведение. При этом не за исключительное обслуживание или сервис, а простое исполнение своих прямых обязанностей, потому что иногда складывается впечатление, что персонал отдыхает вместе с вами - наливает пива и идет пить его на кухню. Видел также картину, когда персонал с boat station зависал в баре. Вокруг них и их дам была куча бокалов, при этом моему ребенку бокала для сока не хватило. Оно и понятно, он то завтра уедет, а ребята останутся. В общем, готовьтесь к тому, что вы будете просто неприятным ньюансом, который отвлек господина, не дал ему денег и заставил поработать. Типичный пример - повар с герпесом на пляже. Такого хамства я вообще не встречал: просишь его положить побольше, он орать начинает. Ну и самое дно было пробито, когда с меня вымогали чаевые в спортзале. Нет, я не использовал человека в качестве тренера, он сам навязался ко мне в собеседники, а на выходе достал стакан с монетами и попросил положить денежку. Такого я вообще ни в одном отеле еще не видел, а посетил я их немало. Есть подозрение, что на каждого работника выставляют KPI в виде чаевых. Заработал или нет, но норму должен отдать. Менеджмент точно здесь замешан, поэтому если аудит эти отзывы читает, то копайте в эту сторону. Я уверен, что даже десятая доля этих денег до исполнителей не доходит. Еще один эпизод, наиболее полно харакретизующий обслуживание в отеле. Два дня в номере не оставляли бутылку воды. Пришел на ресепшн, объяснил проблему, пообещали в этот же день принести. Не принесли. Догадайтесь, что случилось на третий день? Правильно, пришла уборщица, опять не оставила воды и не положила туалетную бумагу, хотя прекрасно видела втулку, которую утилизировала. Решил пойти на Customer Relation. Ни извинений, ни какой-то попытки быстрее решить проблему. Ты все такой же досадный эпизод в его рабочем дне, который мешает отдыхать. После жалоб остаток отпуска провели с 2 полотенцами в номере вместо четырех. Также из номера были украдены детские штаны и детская футболка. Совершенно точно выкрадено было из номера, потому что именно в этой одежде приехали из Москвы и в ней же планировали ехать обратно. В общем, с горничной нам очень не повезло. С пляжными полотенцами тоже весело было. Никто не мог понять, где же их поменять. Представитель оператора говорил, что у горничной, горничная делала большие гл