Sheraton Changde Wuling Hotel

Это первый пятизвездочный отель международного бренда в Чандэ (хотя это всего лишь обычный пятизвездочный отель начального уровня бренда Marriott), но уровень обслуживания, отношение к обслуживанию и процесс обслуживания со стороны персонала отеля, отношение к жалобам клиентов, меры и процесс обслуживания менеджеров среднего звена... действительно неудовлетворительны. Во-первых, в отеле нет консьержа, а охранник отеля и помощник менеджера по лобби также оказывают «холодное» обслуживание. Можете себе представить такую ​​картину: в 1990-х годах, когда материала было мало, мы пошли в городской гостевой дом, чтобы забронировать номер. Нам пришлось находить связи и даже «кланяться и расшаркиваться» и улыбаться виновато. Уровень обслуживания и отношение к обслуживанию у двух вышеупомянутых персонажей такие же, как у высокомерного молодого управляющего гостевого дома того времени. В настоящее время подобная сцена обслуживания фактически наблюдается в пятизвездочном отеле международного бренда. Интересно, насколько сложна внутренняя работа вашего отеля: зарплата слишком низкая? Корпоративная культура лишает сотрудников чувства принадлежности... Я не могу себе представить... Во-вторых, персонал на стойке регистрации отеля оказал равнодушное и механическое обслуживание. Стойка регистрации отеля — это его лицо. Такой отдел не знает, как ваш отель набирает, отбирает, обучает и управляет своими сотрудниками. Это заставляет людей подозревать, что ваш отель только что приобрел лейбл Sheraton и не провел обучение сотрудников, управление и оценку эффективности работы в соответствии с высокими требованиями к пятизвездочному обслуживанию Marriott Group. Наконец, два вышеуказанных пункта в основном касаются рядового персонала отеля. Это проблема конкретной реализации культуры обслуживания в отеле, что вполне объяснимо. В конце концов, современные пятизвездочные отели сталкиваются с общей проблемой: сложно найти хороших сотрудников на передовой: пространство для развития, чувство принадлежности к компании и конкурентоспособность заработной платы, которые отели предоставляют сотрудникам, не идут ни в какое сравнение с тем, что было 20 лет назад. Однако когда в отеле поступает жалоба клиента, и когда менеджеры среднего звена узнают о жалобе… стратегия реагирования отеля и упреждающие действия отражают изначальное намерение отеля в отношении обслуживания и культуры обслуживания… Дежурный менеджер отеля не предпринял никаких действий для реагирования на жалобу клиента, что, действительно, заставляет людей еще больше усугублять сомнения, упомянутые во втором пункте: действительно ли управление вашим отелем осуществляется в соответствии со стандартами гостевого дома? Вышеизложенные утверждения являются всего лишь моими субъективными ощущениями, основанными на моем личном опыте. Надеюсь, мои сомнения не оправдаются, и ваш отель будет становиться все лучше и лучше.

В комнате нет окон и душно. Стоимость номера составляет более 600 юаней, депозит — 500 юаней. В номере предоставляется бесплатная минеральная вода за один юань, все остальные вещи платные. Бутылка воды стоит 30 юаней, а банка колы — 18 юаней, и это все невероятно высокие цены. Цена не соответствует качеству обслуживания, а впечатления от отеля плохие. Сетевое соединение плохое, а телевизор продолжает крутиться по кругу, пока я не начинаю сомневаться в своей жизни.

Bathroom shower handle broken. Despite asking form non smoking room, still got smoking room. Morning breakfast is not ready on time. Not expecting this from Sheraton.

Best location Clean

Not in the centre of town, but conveniently near a Wanda Plaza shopping centre and covid test site. The hotel looks and smells nice, and the executive room that we stayed in was really impressive. It was more a suite, with a full sofa/sitting area between the bedroom and bathroom. The bedroom section had a really classy high ceiling look. Liked the room a lot. The executive lounge was not open separately, but we were able instead to enjoy the full dinner and breakfast buffets in the 1st floor restaurants. The selection and quality of the foods for both was very impressive and delicious, and we highly recommend them. This was a nice experience overall, and definitely worth the reasonable price.

Arya!