Yonghuxxx
17 февраля 2025 г.
本次入住體驗堪稱“教科書級糟糕服務”,望貴酒店管理層引以為戒:
1. 安全提問反遭敷衍,專業素養何在?
家父年過半百,驅車幾百公里與幾位同事出差入住,因酒店地理位置合適故選此處;又因攜帶重要資料設備特意詢問停車安全,而前台小哥竟以“安全這個東西怎麼説,要有人想搞你車也防不住”迴應。試問:若酒店連基本的安全承諾都無法給予,客人憑什麼承擔風險?保安措施形同虛設,是否該在預訂頁面標註“停車安全靠運氣”?
2. 流程混亂,區別對待,服務標準成謎!
明確預訂的3間雙床房含6份早餐,辦理時卻給2份,在家父提出質疑後,前台表示忘記了要求重新提交身份證才“補發”早餐券,全程毫無歉意,態度冷漠!
上午十點我與酒店經理第一次通話,闡述上述事情經過並要求十點半之前得到反饋,在約定時間內我接到經理回電:多次表達歉意,稱調取了監控查看,隨後打電話給當事人員,事實確如上述所説,態度惡劣;對當事員工罰款200,後期將加強員工培訓並給我們送小禮品。
處理結果不評價,家父一行人奔波勞累,本應得到基本尊重,卻因年齡被差別對待。作為服務行業從業者,若連對長輩的耐心和同理心都缺失,何談“待客之道”?若貴酒店員工的家人遭遇如此服務,管理層是否也能坦然接受? 此次經歷不僅暴露了員工培訓的嚴重漏洞,更折射出酒店價值觀的扭曲。試問:貴酒店是否默認“年齡歧視”為服務準則?難道員工培訓手冊中刪除了“尊重長輩”這一項?
望貴店正視問題,針對問題作出調整、改正!
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