Отзывы об отеле Lanting Wanpan Hotel

Ответ от объекта размещения: [Рядом с водно-болотным парком Янху] Уважаемый гость! Ваш замечательный отзыв очень нас порадовал! Спасибо, что точно описали наши главные преимущества шестью словами: «высокое соотношение цены и качества, превосходное обслуживание и простор». Особенно хочется отметить бесплатную парковку и вкусный завтрак, которые сделали ваше путешествие более удобным и комфортным, – все наши усилия были напрасны. Мы с нетерпением ждём вашего следующего визита и будем и дальше радушно вас принимать!

Ответ от объекта размещения: Уважаемый гость, мы приносим свои глубокие извинения за неприятные впечатления, которые вы получили во время своего пребывания. Нам очень жаль, что вас беспокоил зуд прошлой ночью, и вы не выспались как следует. Недавняя сухая погода действительно может вызывать дискомфорт кожи. Мы всегда держим на стойке регистрации увлажняющие средства с глицерином и другие подобные продукты. Если бы вы связались с нами, наши сотрудники немедленно принесли бы их вам, чтобы помочь облегчить ваши страдания. Вы прибыли в 22:00 после долгой поездки и уже были очень уставшими. Это состояние помешало вам хорошо выспаться, и вам пришлось спешно уезжать в 6:00 утра, не начав свой день отдохнувшими. Мы несем за это полную ответственность. Чтобы определить причину зуда, мы тщательно проверили номер, включая чистоту постельного белья и общую гигиену. В дальнейшем мы усилим контроль и надзор в этих областях. Мы еще раз искренне извиняемся и надеемся на возможность снова обслужить вас и предоставить вам удовлетворительный опыт.

Ответ от объекта размещения: Уважаемый гость, большое спасибо за то, что выбрали наш отель и останавливались у нас на четыре ночи подряд. Мы также приносим свои извинения за череду неприятных инцидентов, которые вам пришлось пережить. Нам очень жаль, что в номере не было достаточного количества туалетных принадлежностей, вас мучили укусы комаров после смены номера, а также были проблемы с шумом кондиционера во время вашего пребывания. Это явно выявило наши недостатки в управлении и качестве обслуживания. Для решения этих проблем мы оптимизировали процедуры уборки номеров, усилили борьбу с комарами и организуем комплексную проверку и настройку кондиционера силами профессионального персонала. Мы понимаем, что ваши отзывы являются ключевым фактором нашего совершенствования, и надеемся, что у нас будет возможность снова обслужить вас в будущем, продемонстрировав улучшенные условия и обеспечив вам приятное пребывание. Еще раз приносим свои искренние извинения.

Ответ от объекта размещения: Уважаемый гость, с сожалением сообщаем вам о вашем неудовлетворительном опыте во время вашего пребывания в октябре. Мы ценим ваш отзыв и хотели бы понять, какие именно аспекты обслуживания вас не удовлетворили, а также какие проблемы возникли в обстановке. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов в любое время. Мы внимательно выслушаем вас и будем активно работать над улучшением, чтобы в следующий раз вы получили только положительные впечатления.

Ответ от объекта размещения: Уважаемый гость! Большое спасибо за то, что нашли время поделиться своими впечатлениями от пребывания в нашем отеле! Мы рады, что вам понравилась наша деловая атмосфера, к созданию которой мы всегда стремились. Приносим искренние извинения за любые неудобства, вызванные устаревшими удобствами. Мы уже запланировали модернизацию помещений и будем постепенно обновлять их, чтобы обеспечить вам более комфортное пребывание. Ваш положительный отзыв о нашем подходе к обслуживанию и эффективном решении проблем очень воодушевляет весь наш персонал, и мы будем продолжать поддерживать высокие стандарты обслуживания. Что касается труднодоступности отеля, мы также рассматриваем варианты оптимизации и улучшим окружающую систему указателей. Пожалуйста, свяжитесь с нами в любое время до вашего следующего визита, и мы предоставим вам подробные указания. Еще раз благодарим вас за отзыв, и мы с нетерпением ждем вашего следующего визита, чтобы вы могли оценить наши улучшения!

Ответ от объекта размещения: Благодарим вас за поддержку и высокую оценку отеля. Будем рады видеть вас снова.

Ответ от объекта размещения: Уважаемый гость, благодарим вас за отзыв. Приносим искренние извинения за доставленные вам неудобства. С ноября 2024 года в отеле работает новая команда менеджеров, и были немедленно внедрены следующие планы по улучшению обслуживания: Что касается низкого уровня обслуживания: 1. Проведено обучение по «Этикету обслуживания клиентов и управлению эмоциями», а отношение к обслуживанию включено в ежемесячную оценку эффективности работы. 2. Добавлено круглосуточное обслуживание дворецкого. 3. Корректировка штата: в часы пик будет задействовано 2-3 сотрудника службы обслуживания, чтобы избежать перебоев в обслуживании. 4. Заменены сотрудники службы обслуживания, не обладающие достаточной осведомленностью о качестве обслуживания. Мы перечислили все отмеченные вами проблемы и работаем над их решением. Мы надеемся обеспечить вам приятное пребывание. Еще раз благодарим вас за отзыв и предложения. Желаем вам приятного отдыха!

Ответ от объекта размещения: Уважаемый гость! Здравствуйте. Мы сменили руководство и провели обучение по конкретному типу номеров и стандартам обслуживания, чтобы предотвратить повторение подобных инцидентов.

Ответ от объекта размещения: Уважаемый гость, благодарим вас за отзыв. Приносим искренние извинения за доставленные вам неудобства. С ноября 2024 года отель находится под управлением новой команды, и немедленно был реализован следующий план реконструкции: Проблемы гигиены: Были приняты четыре меры: 1. Тщательная уборка всех номеров с устранением любых антисанитарных зон. 2. Внедрение индивидуальных стандартов и процедур гигиены, обучение квалифицированного персонала перед началом работы. 3. Внедрение системы двойной проверки супервайзерами и помощниками менеджеров. 4. Система ответственности обслуживающего персонала на уровне этажей. Проблемы низкого уровня обслуживания: 1. Обучение «Этикету обслуживания клиентов и управлению эмоциями», включение вопросов обслуживания в ежемесячную оценку эффективности работы. 2. Добавление круглосуточного обслуживания дворецкого. 3. Распределение персонала: использование 2-3 сотрудников обслуживающего персонала в часы пик для предотвращения перебоев в обслуживании. 4. Замена персонала, не обладающего достаточными знаниями в области обслуживания. Мы перечислили все ваши замечания и работаем над их устранением. Мы надеемся обеспечить вам комфортное пребывание. Еще раз благодарим вас за отзывы и предложения. Желаем вам приятного пребывания!

Ответ от объекта размещения: Уважаемый гость! Мы приносим свои искренние извинения за то, что не смогли оправдать ваши ожидания. Мы очень серьезно относимся к вашим отзывам. С октября 2024 года в нашем отеле работает новая команда менеджеров, и мы работаем над улучшением качества обслуживания гостей, уделяя особое внимание внутренним процессам. Если у гостей остаются хорошие впечатления, они с большей вероятностью оставят положительные отзывы. Большое спасибо за ваши предложения, и мы с нетерпением ждем вашего следующего визита!

Ответ от объекта размещения: 【毗鄰中南大學】尊敬的客人，感謝您入住幾天的用心好評！辦理入住快捷順暢，整體體驗感超棒，我們特別開心～房間直麪湘江，能遠眺橘子洲頭，視野絕佳；客房阿姨每日打掃細緻到位，衞生乾淨整潔；早餐品類豐富齊全，酒店還配備洗衣機、烘乾機、健身房，跑步機、仰卧起坐器材一應俱全，給您舒適又便利的旅居體驗，再次感謝您的喜愛與認可！

Ответ от объекта размещения: 【湘江觀景房】尊敬的賓客，非常感謝您如此用心的好評！很高興我們貼心的延遲退房、熱情的前台服務以及高樓層的湘江江景能讓您滿意。能遠眺橘子洲頭、住得寬敞温馨、衞生整潔，是我們一直努力的方向。期待您再次光臨，繼續欣賞這片美景！

Ответ от объекта размещения: 尊敬的客人，非常感謝您選擇我們酒店並留下如此用心且温暖的評價！看到您對我們的設計品味、温馨大堂、乾淨整潔的房間以及舒適床品的喜愛，我們滿心歡喜，就如同在寒冷冬日裏收到了一份暖心的禮物。您用“像睡在雲朵裏”來形容床品的舒適，這真是對我們精心挑選床品工作的極高讚譽呢！前台工作人員主動為您升級房型，這是他們希望能給您帶來更多驚喜與美好體驗的小小心意，很高興能得到您的認可。我們一直致力於在各個方面為客人提供優質服務，無論是地理位置的選擇，還是豐富美味的早餐供應，亦或是夜床服務和小禮物這些細節之處，都是我們對客人的重視與關懷。不過，您給出了4.2分而非滿分，我們深知還有進步的空間。我們會不斷反思和提升，爭取在未來的服務中做到盡善盡美，讓您下次毫不猶豫地給出五星好評。再次感謝您的強烈推薦，期待與您在這座城市的下一次美好重逢！祝您生活愉快，每一天都如在我們酒店入住時這般開心、舒心。

Ответ от объекта размещения: 【榻榻米觀景房】尊敬的賓客您好！非常感謝您的好評與認可～很高興兩間客房、洗衣房設施以及熱情的服務都讓您滿意，我們會繼續保持乾淨整潔的環境與貼心服務，期待您的再次光臨！