Shinjuku Select Hotel (Chengdu Chunxi Road Taikoo Store)

Отличный отель, суперчистый. Номер как новый, очень просторный, без запаха сигарет, откидные окна, очень хорошие удобства. Подогрев пола. Можно использовать европейские вилки и порты USB C для быстрой зарядки. Прямо рядом с отелем находится прямая автобусная остановка до музея Саньсиндуй и небольших продуктовых магазинов. Очень дружелюбное обслуживание. Я хотел бы поблагодарить девушку на ресепшене за бронирование билетов в музей Чэнду. Отличное расположение. Единственный минус - строительные работы в непосредственной близости, и никто не предупредил нас об этом до или во время регистрации. Большой плюс за бесплатную прачечную самообслуживания. Одна стиральная машина и сушилка, моющее средство также бесплатно. Отель невозможно найти, если кто-то не знает, где он находится. Вход на фото, поднимитесь на одном из лифтов на 13-й этаж.

Когда я прибыл в отель в 21:30, мне пришлось узнать, что в здании не будет горячей воды всю ночь, начиная с 21:30. Старшие члены моей семьи только что вернулись с плато. В тот день я все еще страдал от высокой температуры, рвоты и диареи и был очень слаб. Я неоднократно жаловался. У отеля не было плана. К счастью, Ctrip немедленно позвонил в Ctrip, чтобы убедить отель, и неохотно договорился о соседнем отеле. Отель находился более чем в 1 км, и не было готовности предложить помощь с вызовом такси. На это ушло в общей сложности 3 дня. Было уже раннее утро, когда мы заселились, а ужина у нас не было. той ночью. Поскольку я забронировал номер на две ночи, мне пришлось переупаковать свой багаж и вернуться в исходный отель на следующий день. Когда я зарегистрировался, девушка на стойке регистрации ничего не знала о том, что произошло, и договорилась накануне вечером. Обстановка в отеле хорошая. Стойки регистрации нет, но номер довольно просторный, соотношение цена/качество хорошее. Однако обслуживание и обработка экстренных ситуаций очень плохие. Это резко контрастирует с активным призывом Ctrip решить проблему на следующий день. Мы также надеемся, что платформа сможет побудить отели-партнеры предоставлять более качественные услуги. 1. Я получил уведомление об отключении подачи горячей воды во второй половине дня. Вместо того, чтобы немедленно проинформировать гостей, которые собирались заселиться той ночью, одного за другим в ночь, когда я получил уведомление, я дождался прибытия гостей и впустил их. они пассивно принимают это. В то же время была еще одна группа людей со своими семьями, таких как я. Гости также не были проинформированы о встрече. По моему мнению, неопытная девушка на стойке регистрации отеля не несет никакой ответственности. Самая большая ответственность лежит на владельце и администрации отеля. Пусть маленькая девочка, которая ничего не знает, дежурит одна в ту ночь, когда она может совершить ошибку. жалоба. Стойка регистрации берет на себя вину. Уведомление такого типа повлияет на впечатления гостя от пребывания, поэтому о нем следует немедленно сообщить и скоординировать решение. 2. Передача на стойке регистрации была неясной. Ночная и дневная смены не объяснили друг другу столь серьезную проблему. Когда на следующий день я вернулся, чтобы зарегистрироваться, мне пришлось снова попросить менеджера магазина дать инструкции. . Разве менеджер магазина не дал указаний накануне вечером? Проблема с управлением огромная. На стойке регистрации вообще нет проблем. Даже если стойка регистрации дежурит ночью, каждое решение приходится принимать по телефону для получения инструкций. Нет делегирования полномочий, что приводит к низкой эффективности. 3. Смешно просить гостя подождать более часа, прежде чем запросить организацию, даже если есть отель-партнер, который может это организовать. Почему вы не пошли в отель-партнер сразу после получения уведомления, чтобы остановить бронирование? горячее водоснабжение Когда вы приехали в отель-партнер, вам сказали, что нужно отменить заказ и оплатить отдельно. Это какой-то отель-партнер. Они не помогают друг другу и просто хотят заселиться. свои собственные отчеты, я категорически отказался. 4. Никакого обслуживания. Я понял, что мне нужно заселиться в другой отель. Активного транспорта для гостей не было. Они попросили гостей дойти туда самостоятельно. На данный момент я потерял дар речи, но потому, что было слишком поздно. пожилым людям было очень некомфортно, меня нельзя было заставить принять это.

Ванная комната протекала так сильно, что вода просачивалась в комнату. Звукоизоляция комнаты была настолько плохой, что можно было услышать стук в дверь в соседней комнате.