Hilton Chengdu Chenghua

Я живу в Xiexin уже четыре года, и, честно говоря, я всегда оставлял о нем хорошие отзывы. Это первый раз, когда я оставляю плохой отзыв. Опыт был очень плохим и даже разочаровывающим. Причина, по которой я всегда останавливаюсь в Xiexin, заключается в том, что я считаю, что обслуживание очень хорошее. Обслуживание от вестибюля, ресторана до уборщицы очень хорошее, и детали планировки номера также чистые и аккуратные. С этого года в номерах произошли некоторые небольшие изменения (например, раньше в номере было две пачки бумаги, отдельные упаковки для туалетных принадлежностей, чистящие средства, бритвенные лезвия и т. д., которые были размещены заранее. При заселении они заранее спрашивают, нужны ли вам фрукты или ночной сервис, что является хорошим опытом. Теперь в номере только одна пачка бумаги, а туалетные принадлежности используются в больших упаковках для общего пользования. Это понятно. Теперь вам нужно звонить, чтобы вам принесли бумажные полотенца, бритвы и т. д. при заселении). Самый невыносимый момент: 1. Иногда вы хотите, чтобы вам принесли фрукты при регистрации. Например, я упомянул об этом вчера, когда регистрировался, и несколько сотрудников на стойке регистрации спросили: «Фрукты здесь доставляются только членам клуба». Я хотел бы спросить, разве в компьютере гостя при регистрации нет информации о членстве? Я являюсь членом клуба, и вам все равно нужно, чтобы я сказал вам, что я являюсь членом клуба, чтобы вы знали? Как старый пользователь, я сразу же испытал упадок (и новая группа сотрудников действительно не очень умна в своей работе и словах. Предыдущая группа сотрудников была действительно хороша) 2. В этот раз я не выбирал завтрак, но все равно спустился вниз, чтобы позавтракать на следующий день. Как обычно, я назвал номер комнаты сотруднице, которая встретила и зарегистрировала меня в ресторане. Я тщательно назвал ей номер комнаты и подчеркнул, что я не завтракал. Можете ли вы помочь мне зарегистрировать его и вычесть из депозита? Она сказала: «Хорошо». Я зашла, и тут она подошла ко мне и сказала: «Здравствуйте, мэм, в стоимость вашего номера не включен завтрак». «Мэм, какой у вас был номер комнаты только что?» Пожалуйста, попросите исполняющего обязанности руководителя внимательно выслушать весь процесс и то, что она сказала после этого. Кто бы не был ошеломлен. В конце концов, я живу здесь уже несколько лет, так что я знаком с персоналом. Я знаю, что женский персонал регистрации новый, но ей действительно нужно улучшить свои рабочие способности, навыки решения проблем и общения. Насколько я помню, это уже второй раз, когда она заставила меня почувствовать себя так. 3. Учитывая мой последний выезд, персонал сказал мне, что они улучшат мой номер, когда я в следующий раз заселюсь. В этот раз, когда я приехал, я просто упомянул об этом. Я перешел с номера размера «king-size» на улучшенный номер размера «king-size». Я останавливался в номерах Xiexin последние четыре года. Честно говоря, я знаю все типы номеров. Если говорить об обычном номере размера «king-size», в морозильнике есть бесплатные напитки и закуски. Я зарегистрировался вчера вечером и позвонил снова, чтобы подтвердить, но мне сказали, что на этот раз с них будет взиматься плата. В чем дело? После улучшения номера я все равно не могу получить то же обслуживание, что и в обычном номере? Это озадачивает, но это не большая и не самая критичная проблема. Самое главное, что когда я позвонил, чтобы узнать, сотрудник, который ответил на звонок, колебался и медленно сказал: «Пожалуйста, подождите немного, пока я проверю». Когда она сказала, что взимается плата, я выразил свои сомнения, и он сказал: «Подождите немного, пока я проверю». Могу ли я спросить, что вы проверяли в первый раз? Я тут же повесил трубку. 4.Самое смешное — это выезд в конце. Сначала я был недоволен, а потом, возможно, мои эмоции преувеличились. Когда я выезжал, весь процесс общения между мной и новой девушкой на стойке регистрации был крайне негладким. Короче говоря, она была очень непрофессиональной. Самое смешное, что раньше, когда я уходил, персонал спрашивал, доволен ли я своим пребыванием. Все мои ответы в прошлом были довольны и хорошие отзывы. Когда я отвечал, что недоволен, персонал только показывал смущение и замешательство на своих лицах. Они не предприняли никаких мер, чтобы разобраться в ситуации, не говоря уже о том, чтобы выгнать меня, чтобы спросить. В целом, это очень незначительные изменения, но впечатления уже не такие приятные, как раньше. Новые сотрудники не такие опытные, как предыдущие. Они дружелюбны и естественны в своей манере общения. Надеюсь, новая команда сможет улучшить свои результаты.

Очень плохой опыт регистрации, не знаю, почему отель называется Hilton, что это за Hilton? Нет никого лучше друзей. Шампунь и гель для душа были очень жидкими, в ванной комнате стояли 2 бутылки минеральной воды, а мини-бар был полностью заполнен. Матрас был слишком мягким, поэтому я связался с ресепшеном, чтобы заменить подушку. Я ждал 30 минут, но ответа не было. Я позвонил, чтобы напомнить им, что подушки нет. Можно ли стирать ковер? В щелях вокруг кровати на этаже для некурящих был обнаружен сигаретный пепел, а регистрация заняла 30 минут. Одноразовые принадлежности достойны оценки 5 звезд, особенно тапочки, качество просто ужасное! На кровати волосы, это очевидно 😢 Ctrip, Ctrip, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с этими высокотехнологичными отелями,

Гигиена очень плохая. Обслуживание очень плохое. Эффективность очень низкая. На простынях грязь. Это отвратительно. Ванная комната тоже грязная.