Я впервые останавливался в таком количестве сетевых отелей и практически ни разу не получил негативных отзывов. Поскольку это был праздник, и я опоздал, было понятно, что подтвержденное повышение категории номера в отеле не было организовано, однако я не ожидал, что обслуживание и управление InterContinental могут быть настолько плохими. Во-первых, существует серьезная нехватка дежурных кадров в праздничные дни. Сначала на стойке регистрации был только один сотрудник, и эффективность регистрации была крайне низкой. Это не вина стойки регистрации, а проблема с расписанием в отделе регистрации. Учитывая, что резерваций так много, людей следует заранее организовать на сверхурочную работу. После регистрации я обнаружил, что одеяло слишком тонкое. Я попросил на стойке регистрации дополнительное одеяло. Сначала им сказали, что в отделе уборки никого нет и что охранник пришлет мне его. После ожидания 20 минут, никто не пришел, поэтому я снова позвонил на стойку регистрации. Маленькая девочка, которая пришла работать сверхурочно на стойке регистрации, должно быть, чувствовала себя вынужденной работать сверхурочно. Нет, я просто сказал, что это не может быть доставлено, и было нет слов, чтобы успокоить гостей. Не знаю, есть ли в отеле дежурный ночью менеджер. К счастью, кондиционер в номере работает хорошо, и дополнительный балл за кондиционер. Во-вторых, управление выездом в отеле хаотично. Я выехал в полдень следующего дня, а днем мне позвонили из отеля. Сначала я подумал, что это ответный визит, но когда я подошел, меня спросили, выезжаю ли я сегодня или обновляю номер. . . Я сказал: «Выезд», и я уже завершил выезд. Другой человек сказал: «Но мы не получили вашу карточку от номера». После того, как я дал понять, что передал карточку от номера при выезде, другой человек тоже ответил: «Хорошо, все в порядке.» Выразите извиняющиеся мысли. Я хотел бы спросить, можете ли вы проверить это самостоятельно на стойке регистрации, прежде чем беспокоить гостей. Если у вас нет обслуживания, вам придется спрашивать гостей по очереди, верно? Наконец, я не знаю, проверял ли кто-то номер и не восстановил его. Во всяком случае, когда я заселялся, края простыней все еще были помяты.
Текст оригиналаПеревод предоставлен Google