Hampton by Hilton Chengdu Chenghua

Я был в командировке и остановился здесь на 3 дня. Если бы у меня не было времени сменить отель, я бы не смог остановиться здесь в первый день. Это был очень плохой опыт в Hampton Inn. Дверь душа в туалете сломана и не закрывается. Вода в раковине не уходит, и там стоит таз с грязной водой, которой совершенно невозможно пользоваться. В комнате тараканы, они не могут говорить. Кровать определенно не соответствует стандартам H&M **********. Я не мог спать два дня. Это было так тяжело и больно. Они даже добавили меня в WeChat, чтобы попросить оставить хороший отзыв. Это действительно смешно.

Худший отель из всех, что я встречал в группе Hilton, как в плане стойки регистрации, так и ее менеджера. Мы были в командировке и забронировали два номера. Бронирование делал я. 27 июня в 17:31 из отеля позвонил коллеге А, который находился в одном из номеров, но он не ответил на звонок. Затем в 17:53 из отеля позвонили коллеге Б во второй номер и сообщили, что вечером 27-го числа будет двухчасовое отключение электроэнергии. Когда мы узнали об этом, то решили немедленно выехать и сменить отель, так как мы были в командировке, и отключение электроэнергии в это время было для нас очень неудобным. Затем я подал заявку на возврат денег на Ctrip. Служба поддержки клиентов Ctrip была очень любезной, но отель был отвратительным. Они посчитали, что время выезда 27-го числа больше, чем полдня, поэтому мне пришлось заплатить половину стоимости номера за полдня. Позвольте спросить, они позвонили около 5:00 вечера, чтобы сообщить гостям, что вечером будет отключение электроэнергии, а затем сказали, что если они не выедут до 6:00, им придется заплатить половину стоимости номера за полдня. Это разумно? Гостям необходимо безоговорочно прибыть в отель и немедленно выехать? Не говоря уже о неудобствах, причиненных нам временной сменой отеля, отношение на стойке регистрации также было очень плохим. Они продолжали заставлять коллегу А платить за полдня проживания в номере. Хотя коллега А был гостем, остановившимся в отеле, он не мог принимать решения по информации, связанной с оплатой поездки. Он также неоднократно заявлял, что ему нужно найти человека, ответственного за бронирование, чтобы решить проблему, но отель продолжал преследовать его и неправильно истолковывал его слова «хорошо, пожалуйста, найдите человека, ответственного за бронирование», как ее согласие заплатить за номер. То, что он сказал от начала до конца, было «хорошо, пожалуйста, найдите человека, ответственного за бронирование», а не то, что он согласился заплатить.  На стойке регистрации была женщина с очень плохим отношением. Она вела себя так, как будто это была вина гостей, и что вам придется заплатить за свой номер, если вы не выедете до 6:00. Менеджер на стойке регистрации также не знала, что происходит, и помогала лгать. Она пыталась обманом заставить нас позвонить коллеге рано утром 27-го числа, чтобы сообщить нам. Она призналась только в том, что не уведомила нас утром, после того как мы показали нам записи звонков. Наконец, 27-го числа я выразил нежелание платить за половину дня проживания в номере, и мне нужны были извинения от коллеги на ресепшене. Следующие фотографии — текстовые сообщения, в которых менеджер на ресепшене извинился передо мной (из-за проблем с конфиденциальностью я удалил его номер телефона, но он все еще есть в моем телефоне). Он сказал, что готов компенсировать половину дня проживания в номере, но поскольку коллега на ресепшене не извинился, я не захотел отвечать на его звонок или добавлять его в WeChat. Я попросил Ctrip связаться со мной по поводу оплаты за полдня проживания, но менеджер на стойке регистрации сказал мне, что мне нужно оставить хороший отзыв на Ctrip, чтобы получить возврат оплаты за полдня проживания? ? ? Оказывается, знаменитая Hilton Group может угрожать людям таким образом. Такой подход к вещам также освежил мое понимание Hilton Group. Я определенно больше не выберу Hilton Hotel. 

Каждый раз, когда я приезжаю в Чэнду, я в основном пользуюсь этим отелем. В целом он хороший, чистый и гигиеничный, и отношение персонала тоже очень хорошее. Однако я не могу понять, что не могу ответить на вопрос. комнату, когда я звоню снаружи.