AlmeidaJoana
16 ноября 2023 г.
Ужасный опыт. Забронировал здесь пару ночей, прежде чем вернуться домой.
В целом, отель выглядит дешево, но прилично, ничего особенного, но обычный бюджетный отель с соотношением цены и качества. Не так, как они это рисуют. Персонал довольно ленив, никогда не объясняет удобства, место для завтрака или дополнительную информацию.
Сама комната просторная, но некоторые вещи нуждаются в улучшении, например, дверь гардероба (не закрывается полностью, поэтому всю ночь вы получаете неприятный свет) и туалет, который довольно грязный (фотографии).
Однако самое худшее еще впереди.
По прибытии мы заметили, что простыни были грязными и покрыты пятнами старой крови, как показано на фотографиях. Очевидно, никто понятия не имел, как это произошло - поскольку к тому времени, когда мы узнали, была полночь, мы поговорили с менеджером и попросили новые простыни. Персоналу потребовалось около часа, чтобы прийти и поменять его.
На следующее утро в мою комнату зашел руководитель службы уборки номеров, извинился и спросил, что он может сделать, чтобы улучшить наше пребывание. Мы запросили возврат средств за ночь, что, по их словам, было невозможно (предоставив некоторую случайную информацию о государственном налоге), и предложили завтрак или ужин, что лично мне показалось оскорбительным.
У меня была возможность поговорить с менеджером по телефону в полночь, так как у него были выходные, и он заверил, что проблема будет решена.
Однако следует отметить, что главный менеджер был непрофессионален - единственное общение с ним произошло на следующий день, когда мы спросили на стойке регистрации, как будет решена вся ситуация. Он не извинился и не подошел к этой теме, так как этим должен был заниматься начальник службы уборки номеров - так не поступают.
Подводя итог, НЕ бронируйте это. В Коломбо есть несколько отелей на выбор.
Текст оригиналаПеревод предоставлен Google