Los Olivos Beach Resort

Sehr geehrte Damen und Herren, ich wende mich an Sie, um meine große Enttäuschung über meinen Aufenthalt im Los Olivos Beach Resort zum Ausdruck zu bringen. Mein geplanter Kurzurlaub hat in keiner Weise den Erwartungen entsprochen, die ich an eine als 4-Sterne-Anlage beworbene Unterkunft gestellt habe. Vielmehr war die tatsächliche Qualität deutlich unter diesem Standard. 1. Sicherheitsmängel im Apartment 244A Das gravierendste Problem stellte die mangelnde Sicherheit meines Apartments dar. Auf meiner Terrasse befand sich eine Treppe, die direkt auf eine stark befahrene Straße führte. Die auf dieser Treppe angebrachte Gittertür war defekt und ließ sich nicht abschließen – trotz Schlüssel. Somit hatte im Prinzip jeder ungehinderten Zugang zu meiner Terrasse und damit auch zu den Schlafzimmern. Diese waren lediglich durch Schiebetüren zur Terrasse hin zugänglich, ohne weitere Fenster oder Fluchtwege. Eine sichere Belüftung über Nacht war dadurch nicht möglich, da wir die Türen aus Sicherheitsgründen geschlossen halten mussten. In Kombination mit dem völligen Fehlen einer Klimaanlage kam es in den Nächten zu Raumtemperaturen von etwa 35 Grad – unzumutbare Bedingungen, insbesondere für Kinder. 2. Deutliche Mängel beim Service und der Ausstattung In allen Bereichen des Hotels war offensichtlich zu wenig Personal im Einsatz. • An der Rezeption war in der Regel nur eine Person tätig, was regelmäßig zu langen Wartezeiten führte. • Im Restaurant wurden Tische nicht zeitnah abgeräumt, da lediglich zwei Kellner für rund 30 Tische zuständig waren. • Getränke wurden in Pappbechern serviert – in einer angeblichen 4-Sterne-Anlage absolut unangemessen. • Es gab keine frischen Säfte, stattdessen wurden ausschließlich stark zuckerhaltige Industriegetränke angeboten. • Die Qualität des Frühstücksbuffets entsprach in keiner Weise einem 4-Sterne-Standard: geringe Auswahl, billige Zutaten, kaum Vielfalt. All diese Punkte haben den Erholungswert meines Aufenthaltes massiv beeinträchtigt. 3. Forderung einer Rückerstattung Angesichts der erheblichen Sicherheitsmängel, der schlechten Servicequalität und der nicht den Erwartungen entsprechenden Unterkunft bin ich der Meinung, dass eine Rückerstattung von mindestens 25 % des Gesamtpreises gerechtfertigt ist. Ich bitte um eine zeitnahe Rückmeldung und eine angemessene Lösung dieses Anliegens. Andernfalls behalte ich mir vor, den Fall an die zuständige Verbraucherzentrale oder meinen Reiseveranstalter weiterzuleiten. Arkadiusz Sala

Stayed many times however this visit Staff seemed unhappy , lack of bed linen on arrival,

Reception was very blunt and not very welcoming on arrival.The room was ok but directly under the roof top bar (with a pool overhanging our balcony) which was noisy up till midnight some nights. As we only had 4 nights, we put up with the distractions and overall the hotel had more plus points than bad. Location, pool areas, and meals were fine.