Отзывы об отеле Mercure Danang French Village Bana Hills

Ответ от объекта размещения: Bonjour, Xin chào!Dear Valued Guest,Thank you very much for taking the time to share your wonderful review!We are delighted to know that you had such an enjoyable stay at Mercure Danang French Village Bana Hills and that you would recommend our hotel to fellow travelers visiting the Golden Bridge. It is especially rewarding to hear that you appreciated our convenient in-room amenities, mountain-top location, and breakfast.We are truly honored by your kind words about our dinner buffet. Knowing that you considered it one of the best dining experiences during your trip to Vietnam, along with the live music that enhanced the atmosphere, means a great deal to our culinary and service teams.Thank you once again for choosing Mercure Danang French Village Bana Hills. We look forward to welcoming you back for another unforgettable stay in the clouds.Warm regards,Guest Experience Team

Ответ от объекта размещения: Bonjour, Xin chào!Dear Valued Guest,Thank you for taking the time to share such a thoughtful review of your recent stay at Mercure Danang French Village Bana Hills.We are delighted to know that you enjoyed the unique atmosphere of our hotel and the magical beauty of Ba Na Hills. It is wonderful to hear that you found your room clean and comfortable, appreciated the included breakfast and dinner, and experienced warm hospitality from our team throughout your stay.We are especially grateful for your recommendation and for highlighting the benefits of staying overnight to experience the peaceful mornings before the crowds arrive. Your kind words are a great encouragement to our team and truly reflect the unique experience we strive to create for every guest.Thank you once again for choosing Mercure Danang French Village Bana Hills. We look forward to welcoming you back for another memorable stay.Warm regards,Guest Experience Team

Ответ от объекта размещения: Bonjour, Xin chào!Dear Valued Guest,Thank you for taking the time to share your detailed feedback following your recent stay with us.We are delighted to know that you enjoyed the stunning scenery of the French Village and that staying for two nights gave you enough time to fully explore Ba Na Hills. It is also wonderful to hear that, overall, you had a positive experience and enjoyed our breakfast and dinner offerings.At the same time, we sincerely apologize for the inconvenience caused by the noise during your stay. We understand how important a quiet environment is for a restful experience, and we appreciate your suggestion regarding room location. Your comments have been shared with the relevant team as we continue working to improve our guests' comfort.Thank you once again for choosing to stay with us. We hope to have the pleasure of welcoming you back for an even more enjoyable and peaceful stay in the future.Warm regards,Guest Experience Team

Ответ от объекта размещения: Bonjour, Xin chào!Dear Asel Moldobaeva,Thank you for your outstanding 10/10 review!We are truly delighted to know that staying overnight at our hotel was one of the best decisions for your visit to Ba Na Hills. We couldn't agree more that an overnight stay allows guests to explore the attractions at a relaxed pace, take a break whenever needed, and enjoy the peaceful atmosphere after the daytime crowds have departed.It is especially rewarding to know that you enjoyed your evening stroll around the French Village and had such a memorable experience. Your perfect ratings for our amenities, cleanliness, surroundings, and service are greatly appreciated and serve as wonderful encouragement for our team.Thank you once again for choosing to stay with us. We look forward to welcoming you back for another unforgettable stay.Warm regards,Guest Experience Team

Ответ от объекта размещения: Bonjour, Xin chào! Уважаемый гость! Большое спасибо за этот прекрасный, безупречный отзыв на 10 из 10 после вашего пребывания в нашем номере Deluxe King! Мы невероятно рады узнать, что у вас остались такие замечательные впечатления. Наши сотрудники были очень отзывчивы, еда была великолепной, а виды из вашего окна просто восхитительны, что приносит огромную радость всей нашей команде. Для нашей семьи гостеприимства большая награда – знать, что вы уехали с тяжелым сердцем, это значит, что нам удалось создать для вас поистине волшебный и незабываемый отдых в нашем «деревне в облаках». Еще раз благодарим вас за выбор Mercure Danang French Village Bana Hills. Мы с нетерпением ждем возможности снова приветствовать вас в ближайшем будущем! С уважением, Команда по работе с гостями

Ответ от объекта размещения: Bonjour, Xin chàoDear Valued Guest,Thank you for choosing our Duplex King Suite for your stay and for sharing your 8/10 rating. We are glad to hear that you found our hotel pleasant, enjoyed our breakfast selection, and appreciated the unique design concept of our suites dedicated to iconic French figures like Marie Curie and Coco Chanel.However, we note your feedback regarding the open-plan layout of the duplex and the lack of privacy provided by the bathroom doors. Because our resort's architecture is inspired by classic French design, some of our room layouts favor open-concept aesthetics, but we completely understand how this can pose privacy and sound concerns during a stay. Your comments are highly valuable to us, and we have shared them with our Room Management and Maintenance teams to see how we can improve the closure and privacy of the bathroom partitions.We also appreciate your feedback regarding our service rating, as we always aim for excellence. We hope to have the pleasure of welcoming you back to our village above the clouds to provide you with an even more comfortable and seamless experience.Best regards,Guest Experience Department

Ответ от объекта размещения: Bonjour, Xin chàoDear Valued Guest,Greetings from Mercure Danang French Village Bana Hills! Thank you for taking the time to share your outstanding 10/10 review with us today.We are absolutely thrilled to read your wonderful feedback. It is fantastic to know that you found our split check-in process at Toc Tien Station convenient and that you were able to take advantage of the cable car ticket arrangements. We are also incredibly proud of our team for providing a warm, friendly welcome and ensuring you felt well-guided from the moment you arrived.It is delightful to hear that your dinner buffet experience exceeded all expectations with its great variety, and that you enjoyed the cozy, castle-like atmosphere of your room! Creating a magical, comfortable, and memorable fairytale getaway is exactly what we strive for, and knowing that you wanted to stay even longer is the best compliment we could receive.Thank you once again for your perfect scores across all categories. Your kind support means the world to our entire team, and we look forward to the great pleasure of welcoming you back to our village above the clouds for another flawless stay in the future!Best regards,Guest Experience DepartmentMercure Danang French Village Bana Hills

Ответ от объекта размещения: Тема: Искренние извинения по поводу вашего недавнего пребывания | Mercure DanangBonjour, Xin chàoУважаемый гость,Благодарим вас за то, что вы нашли время поделиться своим отзывом после вашего пребывания в нашем стандартном номере. Примите наши глубочайшие и самые искренние извинения за многочисленные серьезные нарушения чистоты, технического обслуживания и уровня шума, с которыми вы столкнулись во время вашего визита. То, что вы описали, совершенно неприемлемо и полностью не соответствует международным стандартам гостеприимства, которые мы стремимся поддерживать.Мы очень серьезно относимся к вашему отзыву и немедленно передали его непосредственно генеральному менеджеру, старшему горничному и директору по техническому обслуживанию для принятия незамедлительных мер по исправлению ситуации:Чистота номера: Обнаружение отпечатков пальцев на окнах, грязных стен и волос на мебели — это абсолютный провал в элементарной уборке. Наша старшая горничная напрямую связывается с руководителями этажей, чтобы проверить наши контрольные списки уборки и обеспечить проведение строгой многоступенчатой ​​проверки перед предоставлением номера гостю. Техническое обслуживание и оборудование: Мы с большим сожалением сообщаем, что вам был предоставлен номер с неисправным феном, протекающим душем и шумным вытяжным вентилятором. Наша инженерная бригада немедленно направлена ​​в этот номер для ремонта сантехники, замены неисправных приборов и проверки системы отопления. Размещение в здании и шум от строительства: Мы приносим искренние извинения за неожиданное изменение вашего размещения в здании по прибытии и за близость к строительным работам. Хотя расширение комплекса Sun World и работа объектов управляются независимо, мы понимаем, как круглосуточный шум полностью портит комфорт вашего пребывания. Мы пересматриваем наши процедуры распределения номеров на стойке регистрации, чтобы гарантировать, что гости не размещаются рядом с действующими внешними рабочими зонами. Мы также ценим ваше замечание относительно длины кровати. Наши стандартные спальные места соответствуют международным стандартам, но мы прекрасно понимаем, что это может показаться неудобным для наших высоких гостей, и ценим вашу честную оценку нашего отеля в целом. Кроме того, мы приносим извинения за недостаточную поддержку, которую вы получили от нашей команды на ресепшене, когда вы указали на эти проблемы. Мы проводим обучение по развитию эмпатии и умению решать проблемы на ресепшене, чтобы гарантировать, что наша команда принимает упреждающие меры по исправлению ситуации, когда гость недоволен. Мы знаем, что не можем исправить неприятные впечатления от вашей поездки, но мы полны решимости использовать ваши отзывы для решения и устранения этих операционных проблем. Мы надеемся, что вы рассмотрите возможность предоставить нам в будущем шанс показать вам значительно улучшенный, чистый и по-настоящему расслабляющий уровень гостеприимства. С уважением,

Ответ от объекта размещения: Bonjour, Xin chàoDear An_na_b,Greetings from Mercure Danang French Village Bana Hills! Thank you so much for choosing our Family Superior Room for your stay and for taking the time to share your amazing 9.5/10 review.We are absolutely delighted to read your beautiful description of our resort. You captured the true essence of staying atop the mountain perfectly—the magical atmosphere when the day-trippers leave, the rolling fog, and the exclusive, crowd-free access to the Golden Bridge and park in the early mornings and evenings. We are also glad that you enjoyed our extensive breakfast buffet and found our unique castle-style layout throughout the French Village to be part of the adventure.We appreciate your constructive note regarding the minor details. We always strive for perfection, and your feedback regarding cleanliness and other room details helps us focus on continuous improvement. We are thrilled that despite these minor points, you found your stay to be overall excellent and highly recommend the 2-day, 1-night experience to others.Thank you once again for your wonderful support. It was an honor having you and your family as our guests, and we look forward to welcoming you back for another spectacular and enchanting getaway above the clouds!Best regards,Guest Experience Department

Ответ от объекта размещения: Bonjour, Xin chàoDear Valued Guest,Greetings from Mercure Danang French Village Bana Hills! Thank you so much for choosing our Attic Room for your stay and for sharing your wonderful, enthusiastic 10/10 review with us. 😍We are absolutely thrilled to hear that your stay was so magical! It is fantastic to know that choosing our dinner and breakfast option enhanced your visit, and that you enjoyed exploring our unique building layouts—including the scenic path through our lobby bar. We are glad that our team members across the complex were able to assist you in navigating our French Village and guided you safely to your room.Experiencing the Golden Bridge on the very first 6:00 AM funicular with minimal tourists is truly the best way to capture its beauty, and we are so happy you got to experience that fairytale moment! Thank you also for highlighting our convenient luggage storage service, which we are always glad to provide so you can enjoy a worry-free stroll.Your vibrant feedback brings immense joy to our entire team. We look forward to welcoming you back to our village above the clouds for another outstanding and memorable journey! 🥰Best regards,Guest Experience Department

Ответ от объекта размещения: Bonjour, Xin chào! Уважаемый гость! Благодарим вас за то, что выбрали Mercure Danang French Village Bana Hills для своего недавнего пребывания, и за то, что нашли время поделиться своим отзывом. Хотя мы рады, что вам понравилось наше отличное расположение, разнообразие завтрака "шведский стол" и стандартные удобства в номере, мы глубоко огорчены и обеспокоены низкой оценкой нашего обслуживания и дискомфортом, который вы испытали в своем номере. Нам очень жаль слышать, что вы почувствовали недостаток внимания со стороны нашей команды после вашего выезда. Наша цель — обеспечить бесперебойное обслуживание с момента вашего прибытия до вашего безопасного отъезда с горы, и нам очень неприятно узнать, что ваш переход обратно на парковку прошел без посторонней помощи. Кроме того, поскольку наш курорт расположен на горной вершине, окруженной естественным лесом, у нас высокая влажность, которая может вызывать ощущение сырости в номерах. Мы постоянно ищем способы улучшить управление этим уникальным климатом. Мы также искренне приносим извинения за проблемы со звукоизоляцией и шум от соседних гостей, которые нарушили ваш сон. Мы понимаем, насколько важен спокойный ночной сон, особенно перед ранним подъемом, и сожалеем, что это испортило ваше пребывание. Будьте уверены, что ваши комментарии относительно помощи после выезда, обслуживания номеров и звукоизоляции были переданы непосредственно нашим менеджерам по работе с гостями, уборке номеров и техническому обслуживанию. Мы активно пересматриваем распределение персонала, чтобы обеспечить внимательное обслуживание гостей даже после отъезда, и оцениваем состояние номеров для повышения комфорта. При будущих визитах, пожалуйста, помните, что наша стойка регистрации работает круглосуточно и без выходных, чтобы устранить шумовые помехи или, по возможности, заменить номер. Мы понимаем, что на данный момент потеряли ваше доверие, но ценим ваши честные замечания, поскольку они помогают нам определить, где нам необходимо улучшить свою работу. Мы надеемся, что вы рассмотрите возможность предоставить нам еще один шанс в будущем, чтобы мы могли обеспечить вам по-настоящему безупречный 4-звездочный сервис, которого вы заслуживаете. С уважением, Отдел обслуживания гостей

Ответ от объекта размещения: Bonjour, Xin chào! Уважаемый гость! Отель Mercure Danang French Village Bana Hills хотел бы выразить вам искреннюю благодарность за то, что вы выбрали наш семейный номер с 2 двухъярусными кроватями для вашего семейного отдыха в июне. Спасибо, что нашли время поделиться с нами своим отзывом. Мы рады слышать, что вам понравилось наше прекрасное расположение, вы насладились уникальной прогулкой по тихим, пустынным улочкам Французской деревни вечером и сочли наше постельное белье чистым и удобным. Однако мы глубоко огорчены тем, что остальная часть вашего пребывания не оправдала ваших ожиданий и что вы столкнулись с рядом неудобств, связанных с состоянием вашего номера. Примите наши искренние извинения за неудобства, вызванные затхлым запахом, тусклым освещением, раздражающим шумом ветра, дребезжащим дверями, и внешними строительными шумами. Расположенный на высоте почти 1500 метров, наш отель часто подвергается воздействию сильных горных ветров и высокой влажности, что может усиливать структурные звуки и влиять на свежесть воздуха в номере; Тем не менее, мы понимаем, насколько важен для вашей семьи полноценный ночной сон. Мы незамедлительно поручили нашим командам по техническому обслуживанию и уборке проверить уплотнители дверей, усилить протоколы глубокой очистки и осушения воздуха, а также оптимизировать освещение в номерах, чтобы предотвратить повторение подобных проблем. Что касается планировки ванных комнат, наши семейные номера с двухъярусными кроватями специально спроектированы с отдельными стеклянными перегородками для душа и туалета, чтобы максимально повысить удобство для семей, проживающих в одном помещении. Однако мы искренне принимаем к сведению ваше замечание об отсутствии внешней двери, обеспечивающей приватность. Ваши откровенные комментарии о соотношении цены и общего качества чрезвычайно ценны, и мы будем использовать их для активного улучшения обслуживания гостей. Мы искренне ценим ваши важные отзывы, поскольку они помогают нам выявлять области для немедленного улучшения. Мы надеемся, что вы дадите нам еще одну возможность в будущем обеспечить вашей семье гораздо более комфортное, безупречное и по-настоящему приятное пребывание над облаками. С уважением, Отдел обслуживания гостей

Ответ от объекта размещения: Bonjour, Xin chào!Dear Valued Guest,Thank you so much for choosing Mercure Danang French Village Bana Hills for your June getaway, and for taking the time to share your "Amazing" 9.5/10 review with us.We are absolutely thrilled to read your wonderful feedback and to know that you enjoyed a perfect 10/10 experience across our Amenities, Cleanliness, and beautiful mountain Surroundings. It is fantastic to hear that your room was clean and comfortably cool, and that you found our full-board breakfast and dinner inclusion to be well worth it!One of the greatest benefits of staying overnight with us is the exclusive access it provides, and we are delighted that you were able to maximize this. Capturing great photos at the iconic Golden Bridge at 6:00 AM and wandering the beautiful, crowd-free streets of our French village until 10:00 PM are truly magical experiences that day-trippers miss out on, especially with the refreshing, cool June evening breeze.Thank you also for highlighting the detail regarding our meal plan. You are completely right that while our buffet dinners feature an extensive selection of food and non-alcoholic beverages, alcohol is not included in the standard meal package and is available for purchase separately. Sharing this will be incredibly helpful for future travelers looking for information!We have noted your 8/10 score for our service and will continue working hard to elevate our hospitality to match your other perfect scores. It was a true pleasure hosting you, and we look forward to welcoming you back for another unforgettable stay above the clouds in the near future.Best regards,Guest Experience Department

Ответ от объекта размещения: Здравствуйте, Синь Чао! Уважаемая г-жа Ирина Лиг, Большое спасибо за то, что вы нашли время поделиться своим отзывом и оставить такой замечательный отзыв. Мы рады узнать, что отель Mercure Danang French Village Bana Hills показался вам чистым, комфортабельным и хорошо оборудованным, а также что вы оценили удобства номера, включая балкон. Нам всегда приятно слышать, что наши гости получили приятные и удовлетворительные впечатления от пребывания. Мы также искренне ценим ваш конструктивный комментарий относительно вида с балкона. Ваш отзыв был тщательно учтен и передан соответствующей команде для дальнейшего рассмотрения и улучшения. В отеле Mercure Danang French Village Bana Hills мы всегда стремимся обеспечить теплое гостеприимство и незабываемые впечатления для всех наших гостей. Еще раз благодарим вас за ваш добрый отзыв. Мы искренне надеемся снова приветствовать вас в будущем. С уважением, Команда по работе с гостями