Мы были так счастливы и довольны этим отелем до того дня, как мы выехали. Нас обвинили в том, что мы взяли мешок для белья, который стоит 300 тыс. узбекских сумов. Я поднялся с двумя сотрудниками, и оказалось, что он все время лежал в ящике (смешно то, что я даже не притронулся к нему). Я не виню этих двух сотрудников, поскольку знаю, что это их обязанность — следить за тем, чтобы ничего не пропало/не было украдено (хотя в следующий раз было бы здорово, если бы они могли проверить это более тщательно). Что действительно меня разозлило, так это отношение другой женщины-сотрудницы на ресепшене по имени Зарифа. С того момента, как мы выехали, она просто выглядела сварливой, и когда мой друг сказал: «Мы никогда этим не пользовались», она отреагировала: «Я уверена, что ты это сделал» очень грубо! Даже позже, когда он оказался в ящике в номере, она даже не извинилась (другие 2 сотрудника, по крайней мере, сказали «извините за ошибку»).
Это один из 2 пятизвездочных отелей в Самарканде, и я просто надеюсь, что то, что мы заплатили в этом отеле, эквивалентно количеству уважения, которое вы проявляете к своим клиентам. Отелю действительно НУЖНО больше обучать обслуживание вашего персонала.
Кстати, у нас состоялся очень приятный разговор с другим сотрудником по имени «Фирдав» в баре на первом этаже (если я правильно помню его имя, он высокий и немного худой). Он проработал в Hilton 2 года, и профессионализм и вежливость, которые он продемонстрировал, — это просто другой уровень. ПОЖАЛУЙСТА, УЧИТЕСЬ У НЕГО, КАК ПЕРСОНАЛ В 5-ЗВЕЗДОЧНОМ ОТЕЛЕ ДОЛЖЕН ВЕСТИ СЕБЯ И ОТНОСИТЬСЯ К СВОИМ ГОСТЯМ!!
Текст оригиналаПеревод предоставлен Google