Wyndham Grand Plaza Royale , Datong

一個硬件五星，軟件一星的酒店 我問:為什麼兩個酒店要共用一個餐廳就餐（早餐）服務人員一臉驕傲的樣子回答:因為是一個老闆。 我不懂這是什麼**邏輯。 打電話聯繫酒店，不論是攜程網公佈的，還是高德地圖公佈的，總是無人接聽。向酒店前台反應情況，第一句不是抱歉，而是推諉，説是電話不在這邊，不知道。 服務意識幾乎沒有: 酒店早餐:1.工作人員沒有領位，客人進去自己找地方坐 2.我抱着孩子在餐區拿食物服務人員多次搶行，狹窄地方依然側身搶行，必須她先走。因為自己遇到這樣，也就多看看周圍的人，一樣的遭遇，無一例外。不提服務意識，就連最起碼的禮讓都不懂，還不如客人之間的禮讓…… 3.我站在粥鍋前，左手抱着孩子準備盛粥，服務員在身後hello～hello～hello一直催促直到你轉身回頭，他要放盤子。我讓了，等他放完，我開始盛粥，還沒盛完，又開始催促，這一次，我沒讓，他就等着。一共不到十秒鐘的事情，他們不能等，就要我讓他，完全沒有顧客優先的意識。 4.小童餐椅上都是食物殘渣，無人清潔，直接拿來給你用。 5.餐盤都是水漬。還遇見一個碗裏面嘎嘎巴巴是幹了的食物殘渣。 6.清潔的車杵在通道做“環島”。 7.今天看到有位客人拿着發黴的麪包，在和工作人員“掰扯” 客房: 1.因為被子孩子弄濕了，要求加床被子，電話裏答應了，結果給我換了一個被罩。再次電話溝通，回覆我沒有多餘的被子。再三溝通幫我找找，最後給找了一床被子。我花7000塊錢，要求換個被子，要求過分嗎？ 2.要求要一些冰塊，結果拿着塑料袋就送來了，連個冰桶都不提供，再次溝通才給送，同時要求加一包紙巾，結果也沒有送來，直到第二天打掃房間才給加的。 3.你和他們提需求提規範，他們和你提人情世故，和你提她們不容易。 4.打掃房間，不擦桌子。 5.哎，懶得説了，總之讓我感覺就是感覺他們酒店很牛，因為兩個酒店都是他們老闆的，讓他們有優越感，比住店的客人牛，完全不需要服務意識。

因為有全智能的馬桶。所以選擇了温德姆。但也是因為馬桶的衞生失望。把問題反饋到前台，前台衹是説了個對不起三個字。 早餐沒有人員限流，大家都在圍着桌子轉，每個桌子旁邊都會有人站着等桌上的人吃完走人，服務員根本不夠，制服人員則在吧枱有説有笑。亂！ 因為是新開的酒店，除了裝修硬件好，管理軟件都不如一些經濟連鎖酒店。

完全沒有五星級的標準 1.同一個酒店掛了兩個牌子，温德姆價格貴了一些其他設施都共享，從早餐廳到游泳池； 2.總機電話工作日白天大半天一直沒有人接聽； 3.外賣管理極其混亂，兩個酒店的外賣門口一個桌子堆滿，沒有服務生，沒有機器人，全靠顧客自己尋找，美其名曰是為了保護顧客私隱； 4.五星級居然沒有健身房，這個最難理解； 5.房間物品品質很差，面巾紙跟路邊小飯店使用的質量一樣，拖鞋都直接用其他酒店的； 6.WiFi連不上； 7.早餐質量和商務連鎖酒店差不多標準。

電梯突然巨響後左右搖晃上行。剛入住的時候還拍了電梯裏的大理石，本來想誇一誇，住了一天就不想了。 晚上十一點回房間，桌子上出現一張雲崗大酒店房卡。致電酒店，答覆應該是服務員留下的。服務員丟了房卡都不知道嘛？所以是誰來我房間了呢？退房的時候我問了此事，服務員説房卡是我之前的人的。 説到這裏我不得不提了，剛入住那天，收拾完箱子換了衣服接到電話問我是不是原房續住，説已經收到續住訂單。當時沒多想，現在想想可能服務員真的沒有打掃房間，我住了兩天的床單和毛巾可能都是人家用過的。這裏到底是酒店問題還是攜程問題？那是不是前面的人還可以領取房卡刷卡進門？ 房間電話永遠永遠打不通，要毛巾、水和香皂都是靠我自己滿走廊偶遇服務員。沒有偶遇到就衹能網上搜尋電話找酒店。聞所未聞。 我以為電話壞了，早上報修，服務員後來反饋我電話沒壞，單純我永遠打了沒人接或者打不進去而已。真好。 餐廳洗不乾淨的水果看看就行。 然後就是才開業半年的酒店，衞生死角隨處可見，浴室邊角是黃垢這個地墊的骯臟程度是服氣的。 華麗的袍子上爬滿了蝨子。

What a place! The building itseld is gorgeous! We really liked the buffet area, surrounded by fountains. The room was fully equiped, clean and comfortable. I would repeat!

This hotel is very large and clean. The rooms were very spacious. The only thing is that the heat is 'on' even if you lower the temperature to its lowest setting. Thankfully there was a window to open even though it was -6° outside. The buffet was great with lots of selections. The one & only restaurant for dinner was great. Their large Asian menu provided pictures of all the dishes. The staff in the restaurant was very friendly & helpful. The pool was nice and clean. There was even a lifeguard on duty. The hot tubs were separate in the men's & ladies' change rooms. The only issue was that the front desk staff was very limited with English and there were no concierge services. Other than that we enjoyed our stay at this hotel.