Отель с пятизвёздочным оборудованием, но однозвёздочным обслуживанием:
Я спросил: Почему два отеля завтракают в одном ресторане? Персонал ответил с самодовольным видом: Потому что он принадлежит одному человеку.
Я не понимаю такой логики.
Я пытался позвонить в отель, будь то через Ctrip или Gaode Maps, но никто не ответил. Когда я сообщил о ситуации на стойку регистрации, первым делом они не извинились, а скорее уклонились от ответа, сказав, что телефона нет на месте и они ничего не знают.
Компетентность в обслуживании практически отсутствовала:
Завтрак в отеле:
1. Персонал не рассаживал гостей; гостям приходилось самим искать себе места.
2. Пока я держал ребёнка на руках в обеденной зоне, чтобы получить еду, персонал постоянно пробегал мимо меня, даже протискиваясь в узкие проходы, пока им не приходилось идти первыми. Поскольку я сам с этим сталкивался, я оглянулся и увидел, что все без исключения испытывают то же самое. Забудьте об осознанности в обслуживании; Они даже элементарной вежливости не понимали, меньше, чем гости…
3. Я стояла перед кастрюлей с кашей, держа ребёнка на левой руке, готовясь налить себе кашу, когда официант продолжал подгонять меня криками «привет~ привет~ привет», пока я не обернулась и не поставила тарелку. Я позволила ему сделать, что он хочет, и, когда он закончил, сама начала накладывать себе кашу. Не успела я закончить, как он снова начал меня торопить. На этот раз я не позволила ему сделать, поэтому он подождал. Прошло меньше десяти секунд, но они не могли ждать и ожидали, что я уступлю, совершенно не проявляя никакого интереса к посетителям.
4. Детский стульчик был весь в остатках еды; его никто не мыл, его просто дали вам.
5. Все тарелки были мокрыми. Я даже нашла миску с засохшими остатками еды, раскрошившимися внутри.
6. Тележка для уборки загораживала проход, делая круг.
7. Сегодня я видела, как гость спорил с сотрудником из-за заплесневелого хлеба.
Номера:
1. Так как мой ребёнок промочил одеяло, я попросила дополнительное одеяло. По телефону они согласились, но потом дали мне другой пододеяльник. Я позвонила ещё раз, и они сказали, что у них нет дополнительных одеял. После нескольких попыток они наконец нашли мне одеяло. Я заплатила 7000 юаней, чтобы попросить другое одеяло; это неразумно? 2. Я попросила лёд, и мне его принесли в пластиковом пакете, даже не предоставив ведерка для льда. Мне пришлось снова с ними связаться, прежде чем они наконец его принесли. Я также попросила дополнительный пакет салфеток, но их они тоже не принесли, а предоставили только на следующий день, когда убирали номер.
3. Когда обращаешься с просьбами и упоминаешь о стандартах, они говорят о личных отношениях и о том, как им тяжело.
4. Они не вытерли стол, когда убирали номер.
5. Фу, мне лень продолжать. По сути, мне показалось, что их отель невероятно высокомерный, поскольку оба отеля принадлежат одному владельцу, что дает им ощущение собственного превосходства над гостями и полное пренебрежение к обслуживанию.
Текст оригиналаПеревод предоставлен Google
