Отдыхали с 30.07 по 02.08. Номер за 34 000 ₽ в сутки - это уровень «5 звезд» по цене, но по факту - полный провал. Заселили в номер, в котором невозможно спать: кондиционер шумит так, что заглушает всё, душ еле работает, а дверь душевой пропускает воду наружу. Из-за луж на полу наш годовалый ребёнок подскользнулся и ударился головой - это уже не просто дискомфорт, а реальная угроза безопасности. Отдельный «подарок» — шторы blackout. Повесили их так криво, что по бокам всё равно пробивается свет. В итоге непонятно, зачем их вообще вешали: толку ноль, ребёнок не может нормально спать днём, а вы мучаетесь с постоянным светом в комнате. Просто ужас. На мою просьбу о переселении по телефону персонал просто «исчез» на несколько часов: дозвониться было невозможно, статус заявки не сообщали. Пришлось лично спускаться на ресепшен и повторно требовать решения. В ответ предложили либо номер с видом хуже, либо переезд только на следующий день. Я согласился потерпеть ещё одну ночь с этим адским кондиционером - и это была ошибка. На следующий день до 18:00 - тишина. Никаких звонков, никаких обновлений. Только после личного визита и жёсткого разговора сказали, что номер всё ещё не готов. В итоге Номер был готов только к 20:00, причём новый номер по ощущениям меньше прежнего, в нём стояла жара около 28°C, и даже в 22:00 персонал не мог разобраться, как включить кондиционер. В качестве «компенсации» выдали купон на бесплатный напиток, который можно использовать только при заказе еды в номер - издевательство, учитывая, сколько нервов и времени мы потратили. Итог: при стоимости 34 000 ₽ в сутки вы получаете шум, жару, проблемы с душем, риск травм для детей, игнорирование запросов и переселение с задержками и без реального улучшения условий. Если у вас есть дети — особенно маленькие — и вы цените сон, безопасность и предсказуемый сервис, настоятельно не рекомендую этот отель. Бывал в разных «пятёрках», но такой уровень сервиса при проблемах - впервые.
