Dexterl
12 августа 2025 г.
Несмотря на возраст отеля, его оборудование все еще соответствует уровню 7 звезд, и даже у кроватей обновили зарядные станции. Однако уровень управления отелем никак не дотягивает до 7 звезд, и даже до 5 звезд:
1. Зная, что заселение в 15:00, я приехал/а в 13:00, чтобы оставить багаж на хранение. Сотрудница из Кыргызстана сказала мне, что заселение в 15:00, и если номер будет готов раньше, мне позвонят. Я согласился/согласилась и пошел/пошла прогуляться по старому городу, а потом вернуться. В 14:30 я вернулся/вернулась в отель, и, спросив на ресепшене, узнал/а, что номер был готов уже давно, но мне никто так и не позвонил 😮💨.
2. При заселении у меня был пакет со льдом, который нужно было оставить на хранение. Я многократно просил/а заморозить его, даже специально уточнив, что температура должна быть ниже нуля, чтобы не было недопонимания. В итоге при выезде отель искал пакет со льдом полчаса, а потом выдал мне незамороженный, просто сказав «извините». Если бы он был мне срочно нужен, я бы просто лопнул/а от негодования.
3. При выезде мне сказали, что не получили информацию об изменении дат моего бронирования. Хотя я изменил/а бронирование на Trip.com за неделю до этого и получил/а подтверждение. Отель сказал, что нужно проверить, и заставил меня ждать 20 минут, но так ничего и не прояснил. В безвыходной ситуации я связался/связалась с Trip.com и решил/а отправиться в следующий пункт назначения. По пути служба поддержки Trip.com сообщила мне, что консьерж-служба отеля просто забыла обновить информацию во внутренней системе.
Текст оригиналаПеревод предоставлен Google
