Hotel bardzo nieprzyjazny dla Klientów. Chcieliśmy odkupić rezerwację od rodziny, która z niespodziewanych przyczyn nie mogła wykorzystać urlopu za który w całości zapłacili. Otrzymaliśmy maila, że Hotel się zgadza na nasz przyjazd i nawet przesunęli nam pobyt o dwa dni za dodatkową dopłatą. Dopłata miała być również za syna, który jest starszy od zgłoszonego dziecka. Zaczęliśmy się pakować, dzieci bardzo się cieszyły. W piątek żona zadzwoniła dopytać o kilka szczegółów i powiedziano jej, że Pan z którym rozmawiała zwolnił się a Kierownik nie ma dla nas czasu, mimo że stał obok. Powiedział, że nie rozmawia przez telefon i mamy napisać maila, ale oni i tak się nie zgodzą żeby ktoś inny przyjechał. Bardzo niemiła obsługa. Sam pracuje w sprzedaży i nie wyobrażam sobie tak traktować klientów. Rozumiem, że sytuacja jest wyjątkowa ale możliwa do załatwienia z korzyścią dla wszystkich. Niestety jak widać miejsca tworzą ludzie, tutaj osoba mająca dbać o klientów, dba nie wiadomo o co. Szkoda tej rodziny bo straciła duże pieniądze dlatego, że Pan Kierownik nie rozumie, że spotkała ich nieprzewidziana sytuacja. Jak najmniej takich Kierowników. Więcej życzliwości wszystkim życzę. We wanted to take over a reservation from a family who, due to unforeseen circumstances, could not use their fully paid vacation. We received an email stating that the hotel agreed to our stay and even allowed us to shift the dates by two days for an additional fee. The fee was also for our son, who is older than the originally registered child. We started packing, and the children were very excited. On Friday, my wife called to ask a few more details, and she was told that the person she had spoken to had left the company, and the manager didn't have time for us, even though he was standing right next to her. He said he doesn’t speak over the phone and that we should send an email, but they wouldn't agree to let someone else come anyway. Very unfriendly service. I work in sales myself and can't imagine treating customers this way. I understand that the situation is unusual but solvable to everyone’s benefit. Unfortunately, as you can see, places are made by people, and here the person responsible for customer care seems to care about who knows what. It's a shame for that family because they lost a lot of money due to the manager not understanding their unforeseen situation. The fewer such managers, the better. I wish more kindness to everyone.
Перевести