Даже 1 балл — это уже слишком много.
Гигиена:
1) Стиральная машина была очень грязной и использовалась всего один раз. У неё есть функция сушки, но она повредила одежду. Кофемашина была сломана, поэтому мы не могли приготовить кофе.
Удобства:
2) Мы уточнили в отеле, что забронируем детскую кроватку, но в первый день её нам не предоставили. Из-за этого нашему сыну пришлось спать с нами в одной кровати, и он плохо спал всю ночь.
3) Парковочных мест было недостаточно, поэтому нам пришлось парковаться на месте для инвалидов.
Обслуживание:
4) На третью ночь нашего пребывания мы обнаружили, что пропали полотенце нашего сына и пижама мужа. Полотенце висело на полотенцесушителе в ванной, и, похоже, уборщики приняли его за гостиничное полотенце и забрали. Пижаму тоже забрали вместе с постельным бельем.
5) Мы запросили возврат денег за детскую кроватку и на следующий день связались с отелем по телефону и электронной почте, но к дню выезда ответа не получили.
6) Сотрудники ресепшена были некомпетентны. В день заселения мы сами забрали ключи, и нас никто не встретил. Вечером мы сообщили им, что детских кроваток нет, и персонал ответил, что соответствующий отдел закрыт и они смогут предоставить кроватку только на следующий день. Когда наши вещи пропали, мы уведомили их, и их первой реакцией было сказать, что это невозможно, намекая, что мы лжем? Никаких извинений или дальнейших действий не последовало, они просто посоветовали нам отправить электронное письмо (к сожалению, на это письмо долгое время никто не отвечал).
В итоге: я забронировала это место, потому что там была кухня и стиральная машина, но стиральная машина была настолько неисправна, что я не знала, как ею пользоваться. В особых случаях, например, когда мы заселялись, а детской кроватки не было или мы потеряли вещи, сотрудники ресепшена не хотели помогать. Если вас устраивает удобное расположение отеля, но плохие удобства и обслуживание, тогда смело бронируйте!
Текст оригиналаПеревод предоставлен Google
