Hotel Grand Pas

Останавливаясь в ранее названном Himalaia Pas 3 раза, мы надеялись, что новый Grand Pas предложит такое же дружелюбное пребывание с несколькими улучшениями. Как же мы ошибались. Помимо поспешной покраски, особых изменений не было, и мы были очень разочарованы. Рекламные фотографии показывают большие комнаты с большими окнами и недавно отремонтированными ванными комнатами. Это не соответствует действительности. Наш номер на 6 этаже был настолько темным, что нам пришлось использовать фонарик, чтобы заглянуть в шкаф и сейф. В нашем номере не было отопления 4 дня, и потребовалось 3 дня, чтобы предоставить нам временные обогреватели. Отель предоставил кофемашины Nespresso с 2 капсулами, по одной на всю неделю. Мы использовали их в первый день, и грязные кофейные чашки оставались на протяжении 5 дней. Мы сообщили об этом на ресепшен на 3-й день и в конечном итоге оставили их возле нашего номера на 5-й день, так как, несмотря на заверения, они все еще были там. Стаканы в номере и ванной комнате также не меняли всю неделю. Это должен быть 4-звездочный отель. Я никогда не останавливался в отеле, где бы чашки и стаканы не меняли ежедневно или где бы чай и кофе не заменяли. Им было трудно разместить нас, как группу из 7 человек, в ресторане, и мы чувствовали себя обузой каждый раз, когда мы приходили поесть. Однажды вечером нас попросили уйти, чтобы освободить место для других гостей, хотя мы все еще пили наше вино. Однажды утром был также рейд вооруженной полиции в номера на пятом этаже, довольно тревожный, и мой сын и его девушка были разбужены рано утром кем-то, кто пытался проникнуть в их номер. Когда они сообщили об этом на ресепшен, они не были обеспокоены. И, пожалуйста, не заставляйте меня начинать про спа-услуги. Раньше они всегда были частью отпуска, но карточка номера, которую я нашел с предыдущих визитов, показывала, что плата за не включенные в стоимость номера составляла 2 евро за 2 дня, 4 евро за 2 дня и 6 евро за все, что больше 3 дней. Это разумно, что неразумно, так это одно бесплатное посещение, а затем плата в размере 12 евро с человека за час. ДА!! 12 евро с человека!!!!! Раньше бассейн был открыт с 10:00 до 20:00, и как гости, которые не все катаются на лыжах каждый день, мы с нетерпением ждали возможности провести время в бассейне, но обнаружили, что он открывается только после 16:30. Когда мы пошли на наш бесплатный час, в бассейне, джакузи и душе было так жарко, что я не мог выдержать больше 15 минут. Сауна была самой прохладной зоной там!! Из плюсов - настоящий огонь в баре был прекрасен, а 2 девушки, которые обслуживали бар, были лучшим персоналом в отеле. Фокусник, который развлекал нас однажды вечером, тоже был фантастическим. Однако в целом я бы сказал, что у персонала были огромные проблемы с моральным духом, они все большую часть времени казались напряженными, и мы ни разу не видели никого, кто мог бы показаться старшим менеджером или ответственным лицом. Утром, когда мы уходили, не было кофе, и в качестве последнего оскорбления ночной администратор даже не удосужился попрощаться. Я заметил, что руководство читает эти отзывы и оставляет банальные извинения и обещания лучшего проживания.

Я должен похвалить Софию с ресепшена и бармена Камиллу. Я обязательно вернусь из-за Камиллы, которая оказала нам самое лучшее обслуживание, я бы с удовольствием вернулся летом и увидел их обоих в этом отеле!

Overall a good hotel: close to the slopes, comfy bed, good selection of buffet food, strong WiFi and spa was welcome when unable to snow (two included visits with crystal ski holiday) Only con is my room was on the first floor and I could hear the kitchen staff shouting, singing, and banging until 11pm. Then again setting up for breakfast. However I would stay again and ask for a room above the first floor.

Really exceptional hotel and experience. For our skiing trip. Rooms were great (if a little warm) always clean staff so helpful and friendly. The entertainment was wonderful especially Marc Ferrer the illusionist who baffled us with close quarters magic at our table. Would recommend

This was our 5th stay at this hotel (it was the Hotel Himàlaia when we stayed previously). We were all looking forward to our holiday – sadly the standards have gone down considerably! Room occupancy muck up - at booking we had clearly identified who was in each room. On arrival we were told it was a mixture of names in the triple room and not as booked. The receptionist took a long while trying to understand what we had requested - even when we showed the booking confirmation email. Eventually we went to the room allocated in the incorrect names - this must be a H&S issue as they would have no idea who was in each room. Not allowed 3 key cards at check in -we were told that was the hotel policy. Regardless that we were 3 adults who were going to the hotel at different times during the day because of different ski levels. Along with this one key only given for the ski lockers which hold two sets of skis. Good job we brought our own padlocks on for use with our suitcases. Room not catered for 3 people - a third bed had been made up but the room only had 2 towels, glasses, cups and saucers and 2 coffee pods. The third bed didn’t get made most days. Restaurant - told we couldn’t sit together as a group of 7 despite booking for 8pm and being treated like a nuisance when we asked to sit as a group in the restaurant at other times. They shouldn’t book parties if more than four if can’t be catered to sit together - we went on holiday together to enjoy each other’s company! Restaurant – one evening being told to leave restaurant when still had drinks. We weren’t informed that we only had the table for an hour! Lights not working in bedrooms – two rooms had one flashing light and one non-working reading light. The flashing light got replaced but the other did not. No heating in one of the rooms - we asked multiple times for it to be sorted, someone went up and bled the radiator, still no heating. Wasn’t given a mini heater until the third day of holiday which we had to ask for. Only heating available was in the bathroom. Coffee machine not working – had to report a few times before it was replaced. AND only allowed two coffee pods for free on the first day then having to pay afterwards for more. Dirty cups and glasses not taken away as part of the cleaning process. Advertises a mini bar and fridge – only an empty fridge in the room. One room had an attempted break-in - response from reception “I’m sorry” then walked away no help given afterwards. Tacky cleaning protocol and even had to request more toilet rolls as cleaners somehow missed this. One free entry then €12 for use of the swimming facilities, website says €10 - Spa facilities - showers too hot to use - no hot sauna/jacuzzi then cold shower experience only stayed for 20 mins - glad this was a free visit! Settees falling apart in bar area. No breakfast bag on early departure - we sat on the coach with others tucking into a breakfast bag; There was no evidence of any bag or even being of

We´ve been here last year and the difference in the Breakfast & Dinner Buffet is huge, for worst. We've saw 3 star Hotels with more respectable Buffets. Worst Buffet of our lifes in a 4 star Hotel. Told me that they change owner and they changed the Chef! Eaven the service in not as friendly as it was. What a shame!!