Hotel Grand Pas

Останавливаясь в ранее названном Himalaia Pas 3 раза, мы надеялись, что новый Grand Pas предложит такое же дружелюбное пребывание с несколькими улучшениями. Как же мы ошибались. Помимо поспешной покраски, особых изменений не было, и мы были очень разочарованы. Рекламные фотографии показывают большие комнаты с большими окнами и недавно отремонтированными ванными комнатами. Это не соответствует действительности. Наш номер на 6 этаже был настолько темным, что нам пришлось использовать фонарик, чтобы заглянуть в шкаф и сейф. В нашем номере не было отопления 4 дня, и потребовалось 3 дня, чтобы предоставить нам временные обогреватели. Отель предоставил кофемашины Nespresso с 2 капсулами, по одной на всю неделю. Мы использовали их в первый день, и грязные кофейные чашки оставались на протяжении 5 дней. Мы сообщили об этом на ресепшен на 3-й день и в конечном итоге оставили их возле нашего номера на 5-й день, так как, несмотря на заверения, они все еще были там. Стаканы в номере и ванной комнате также не меняли всю неделю. Это должен быть 4-звездочный отель. Я никогда не останавливался в отеле, где бы чашки и стаканы не меняли ежедневно или где бы чай и кофе не заменяли. Им было трудно разместить нас, как группу из 7 человек, в ресторане, и мы чувствовали себя обузой каждый раз, когда мы приходили поесть. Однажды вечером нас попросили уйти, чтобы освободить место для других гостей, хотя мы все еще пили наше вино. Однажды утром был также рейд вооруженной полиции в номера на пятом этаже, довольно тревожный, и мой сын и его девушка были разбужены рано утром кем-то, кто пытался проникнуть в их номер. Когда они сообщили об этом на ресепшен, они не были обеспокоены. И, пожалуйста, не заставляйте меня начинать про спа-услуги. Раньше они всегда были частью отпуска, но карточка номера, которую я нашел с предыдущих визитов, показывала, что плата за не включенные в стоимость номера составляла 2 евро за 2 дня, 4 евро за 2 дня и 6 евро за все, что больше 3 дней. Это разумно, что неразумно, так это одно бесплатное посещение, а затем плата в размере 12 евро с человека за час. ДА!! 12 евро с человека!!!!! Раньше бассейн был открыт с 10:00 до 20:00, и как гости, которые не все катаются на лыжах каждый день, мы с нетерпением ждали возможности провести время в бассейне, но обнаружили, что он открывается только после 16:30. Когда мы пошли на наш бесплатный час, в бассейне, джакузи и душе было так жарко, что я не мог выдержать больше 15 минут. Сауна была самой прохладной зоной там!! Из плюсов - настоящий огонь в баре был прекрасен, а 2 девушки, которые обслуживали бар, были лучшим персоналом в отеле. Фокусник, который развлекал нас однажды вечером, тоже был фантастическим. Однако в целом я бы сказал, что у персонала были огромные проблемы с моральным духом, они все большую часть времени казались напряженными, и мы ни разу не видели никого, кто мог бы показаться старшим менеджером или ответственным лицом. Утром, когда мы уходили, не было кофе, и в качестве последнего оскорбления ночной администратор даже не удосужился попрощаться. Я заметил, что руководство читает эти отзывы и оставляет банальные извинения и обещания лучшего проживания.

Я должен похвалить Софию с ресепшена и бармена Камиллу. Я обязательно вернусь из-за Камиллы, которая оказала нам самое лучшее обслуживание, я бы с удовольствием вернулся летом и увидел их обоих в этом отеле!

Really exceptional hotel and experience. For our skiing trip. Rooms were great (if a little warm) always clean staff so helpful and friendly. The entertainment was wonderful especially Marc Ferrer the illusionist who baffled us with close quarters magic at our table. Would recommend

We enjoyed our stay, and we will stay here again. The location is great (very short walk to slopes) and price/value ratio is good compared to other hotels in Pas de la Casa in high season. Stayed for a skiing weekend with 4 teenagers in 2 triple rooms. Rooms are a nice size and have good storage space. Breakfast is excellent with a lot of variety and fresh. Dinner is good. Staff is great, friendly and helpful. Spa is OK (pool, jacuzzi, dry sauna) but small, hot and claustrophobic so lower your expectations. Thanks for an overall great stay!

We´ve been here last year and the difference in the Breakfast & Dinner Buffet is huge, for worst. We've saw 3 star Hotels with more respectable Buffets. Worst Buffet of our lifes in a 4 star Hotel. Told me that they change owner and they changed the Chef! Eaven the service in not as friendly as it was. What a shame!!

Three families across all ages. Booked through TUI /Cristal some first time skiing. Firstly, I would say the staff were lovely, patient and helpful. The food was more than adequate. Buffet style in the restaurant the breakfast was good especially the melon. Evening meal not served until 7.30 pm which is no good for the youngest member of our group. We picked this hotel because of the swimming pool as two of us were not skiing but it didn’t open until 4pm. In fact, nothing here is open until after that time including the lounge area where we would have happily sat and spent some money. There is no room service. The swimming pool is pleasant but the showers were cold. The lounge area needs refurbishing - damaged furniture. The children’s play area was disgraceful with dangerous, useless broken toys. Thankfully the family rooms were close together. They were spacious and bright with a view as they are mostly at the front of the hotel. However, the double/twin rooms are at the back. Our room was too dismal and dark no way could we have stayed in there for a week. Reception organised a change to a room on the same floor, with a view and a couch. Brilliant but it did cost us another 300 Euros. The skier’s were happy with it’s access to the slopes but it is at the top of the hill for walking. There’s a very small supermarket next door. TUI and their Reps need a shake up stuck at the back of the coach for 3 hours with 2 noisy groups who were drinking - nightmare!! We did have a great holiday though.