Mövenpick Krasnaya Polyana 5★ полное разочарование и несоответствие уровню Мы прилетели сегодня из Санкт-Петербурга семьёй: я, супруга (в положении), дочь 8 лет и сын 10 лет рассчитывали на комфортный семейный отдых в отеле уровня 5★. К сожалению, реальность оказалась противоположной ожиданиям. На ресепшене нас заселили в номер, который оказался значительно хуже заявленного и абсолютно не соответствует уровню Mövenpick и категории 5★. Состояние номера вызывает откровенное недоумение: • повреждённые элементы интерьера и отделки • следы износа и некачественного ремонта • грязные и повреждённые зоны в ванной комнате • отклеивающиеся элементы, трещины, следы влаги • общее ощущение сильной усталости номера и отсутствия контроля качества Мы путешествуем часто и понимаем уровень международных сетевых отелей. То, что предлагается здесь это максимум 3★, но никак не премиальный бренд Mövenpick. Особенно неприятно, что мы приехали с детьми и беременной супругой, рассчитывая на комфорт и безопасность, а вместо этого получили стресс уже при заселении. После обращения на ресепшен нам показали аналогичный номер — который оказался даже хуже. Это уже не вопрос конкретного номера, а системная проблема состояния номерного фонда и управления качеством. Позор команде Mövenpick и руководству отеля, поскольку бренд предполагает совершенно другой стандарт сервиса и контроля. ❌ Не рекомендую ❌ Не соответствует заявленной категории ❌ Не стоит своих денег Очень жаль, что отдых начинается именно так.
