Hotel Kristall

We phoned up to specifically ask if our arrival time was ok (12:00) and they confirmed this would be fine, however we arrived to find the hotel closed with no way of contacting anyone to let us in forcing us to sleep outside. When they opened at 7am in the morning, there was no apology or acknowledgement of this. Separately when we tried to check out - we had pre-paid with ********** and we were repeatedly shouted at in German that they did not take pre-payment and we needed to pay at the property. We even called a German colleague who was simply shouted at on the phone and nothing was explained in calm ways. It is a shame, because the young lady at the hotel was kind and trying to help us and was shouted down by who seems to be the owner.

Unica nota positiva camera ristrutturata da poco. Certamente non un 4 stelle. “Spa” non definibile spa. Acqua fredda. “Cena gourmet” forse per i gusti tedeschi. “ Pensione a tre quarti” parliamone.. inesistente. Viene presentato come una struttura moderna e di prestigio, ma è un hotel datato a conduzione familiare.

PRO: Hotel grazioso, ambiente pulito, silenzioso, accogliente e familiare. La nostra Suite Genziana era molto comoda, ampia 40 mq e spaziosa. Cucina trentina ottima e personale molto gentile e disponibile. Ci sono venuti incontro con gli orari permettendoci gentilmente di cenare presto e velocemente per poter sciare in notturna. Arredamento in legno con alternanza di stile moderno e classico. Spa grande e gradevole. CONTRO: asciugamani in camera molto ruvidi, acqua dell'idromassaggio e della piscina troppo fredda. L'acqua naturale a cena da ordinare obbligatoriamente in bottiglia, quindi a pagamento, e non acqua di sorgente (del rubinetto) come è invece scritto sul sito. Parcheggio coperto con pochi posti auto, quasi sempre tutti occupati. Deposito scarponi poco riscaldato. La camera era inizialmente molto pulita ma era evidente che non è stata mai passata l'aspirapolvere durante il nostro soggiorno di 5 giorni... per un 4 stelle è un vero peccato "perdersi" in questi dettagli. Nel complesso siamo stati molto bene e ci siamo sentiti ben accolti

Non amo scrivere recensioni , soprattutto negative , ma mi trovo costretto data la maleducazione appena arrivati alla struttura. Prenotazione a nome della mia fidanzata , non c’era , ci dice la signora maleducata di una certa età alla reception , vedendo in noi due ragazzi giovani pensa di prenderci in giro , e senza dirci nulla ci da una camera che non era quella per il quale avremmo dovuto pagare. Prenotazione effettuata in data 14/11/23 su Booking e CONFERMATA DA BOOKING STESSO. La camera era evidentemente non la nostra ( conferma ricevuta anche da parte di un altra signora che rispetto alla persona anziana che ci ha accolti forse meriterebbe lei di mettersi ad accogliere i clienti ) e dato il trattamento da noi ricevuto da parte della struttura abbiamo deciso di andarcene , dopo 6 ore di macchina , ci siamo trovati a dover trovare un altra struttura , il 2/01/24 direi non facile! Data l’alta stagione , fortunatamente per noi abbiamo avuto l’occasione di trovarla. non ci saremmo mai aspettati un trattamento del genere. 4 stelle? Ma forse nei peggiori incubi.

Sono stata per la settimana di Capodanno con la famiglia e sinceramente non è un hotel che merita 4 stelle per diverse cose come per esempio: acqua della piscina e dell'idromassggio fredda, assenza di personale nella spa, sala ping pong/ biliardo e fitness non riscaldate e quindi non si riusciva a starci, buffet misero a base solo di verdure, per due sere acqua della doccia in stanza fredda ( riferito al personale ma non hanno risolto il problema e nemmeno si sono preoccupati di venire a chiederci se era tutto a posto), assenza di personale alla reception per chiedere informazioni( se ti va bene trovi qualcuno altrimenti devi chiedere alle cameriere), parcheggio coperto con pochi spazi auto e ridotti. Le cose positive invece sono : la camera molto accogliente e spaziosa, le cameriere e le donne delle pulizie molto gentili e disponibili.

Abbiamo soggiornato a natale dal 22 al 26 dicembre 2023. Abbiamo avuto un esperienza bellissima, stanza molto pulita, materasso comodissimo, il mangiare vario , buonissimo e di qualità. La cena di natale stupenda, complimenti al cuoco. Il personale molto gentile e accogliente. Da migliorare la temperatura del acqua in piscina che era fredda, alla sera di Natale nella doccia non avevamo l'acqua calda , dopo una giornata fuori a sciare noi e i bambini non abbiamo potuto lavarci anche se chiamata la reception ci rassicuravano che in 5 minuti arriva l'acqua ma non è più arrivato. Per il resto siamo stati soddisfatti e ci torneremo perché la città e le piste sono stupende.

Wir waren alle sehr zufrieden. Super nette Chefin und Mitarbeiter, alle sehr hilfsbereit. Sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Preisvergleich auf der Hotel HP zahlt sich aus. Pfalzen ist ein super Ausgangspunkt für viele Aktivitäten.

Io, mia moglie e una coppia di nostri amici, abbiamo appena lasciato l'albergo dopo avere soggiornato per 4 giorni. Tutto il personale molto gentile, il cibo è ottimo e ogni sera vengono proposti piatti nuovi. Abbiamo prenotato la suite, molto grande e spaziosa. La notte silenziosa e permette di dormire serenamente. L'albergo insieme alla colazione, dà la possibilità di farsi dei panini o atro, per poter pranzare fuori durante le varie escursioni. Inoltre se un cliente rientra prima delle 17:00, potrà ancora fare un pranzo, senza nessun extra (formula 3/4 di pensione). Vengono proposti per ogni menù, anche i vini da abbinare (un bianco e un rosso), e sono di buona qualità. Ci siamo trovati molto bene e l'anno prossimo ci torneremo sicuramente. Grazie di tutto. Patrizia e Antonio

Abbiamo soggiornato 3 notti presso l’hotel Kristall,per noi la prima volta in Val Pusteria. Personale molto gentile, cucina ottima! Posizione comoda per raggiungere diverse escursioni! Da migliorare qualche servizio, ad esempio il cambio degli accappatoi per la spa al nostro rientro e da rivedere i cuscini in camera! !Ma per il resto è stato un soggiorno molto bello!