Гость
30 октября 2023 г.
К сожалению, мое пребывание в вашем отеле не оправдало ожиданий, не отвечая минимальным требованиям для приятного и комфортного отдыха. Хочу сообщить о следующих проблемах, с которыми я столкнулся:
1. Шум: Из-за плохой звукоизоляции помещения я слышал раздражающие звуки, доносящиеся из соседних помещений и от постоянного проезда тележек персонала по коридорам, даже ночью, что существенно мешало моему отдыху. Кроме того, мероприятие «Латиноамериканская вечеринка» не позволяло отдохнуть из-за чрезвычайно громкой музыки до раннего утра 29 октября. Я вообще не спал прошлой ночью.
2. Грязь: В моей комнате не хватало чистоты, присутствовала пыль, испачканные шторы и грязное покрывало.
3. Запах: Я заметил неприятные запахи в своей комнате и в некоторых местах общего пользования отеля.
4. Температура: система кондиционирования воздуха в моей комнате издает неприятный запах, и ее пришлось отключить, кроме того, внутренняя температура была слишком высокой. Пол во многих местах был явно горячим. Эта проблема высокой температуры в помещении была особенно проблематичной во время танцевальной вечеринки, проходившей под моим окном, когда мне пришлось закрыть окно из-за шума, в отличие от первого вечера, когда сон с открытым окном позволял поспать несколько часов.
Помимо вышеперечисленного, я обнаружил в ванне сломанную насадку для душа, не работал телефон в номере, не работал бар-холодильник, предложенный завтрак был некачественным. Единственное, что я попробовал, это йогурт с необычно кислым вкусом.
Хочу отметить, что как международный клиент я много путешествовал по делам и для удовольствия, но никогда не попадал в подобную ситуацию, что действительно неприемлемо для 4-звездочного отеля.
Мой опыт в этом отеле был разочаровывающим и негативно повлиял на мои рабочие обязательства, запланированные на выходные 28 и 29 октября, из-за специальной корпоративной встречи, проведенной в эти выходные.
Прошу рассмотреть данную жалобу и принять необходимые меры для улучшения качества услуг, предоставляемых отелем.
Я сообщил о проблеме с температурой на стойке регистрации, но меня попросили проявить терпение и сделать предположения о трубах, проходящих под комнатой.
Затем послали человека выключить кондиционер, неверно истолковав мою просьбу.
Человек не захотел проверять то, что я поднял по поводу аномально высокой температуры помещения, тепла пола. Когда она поняла, что речь идет не об отключении или настройке пневмосистемы, она ушла, не произнеся ни слова.
Во второй и третий раз, когда я пришел на стойку регистрации, я обнаружил группы азиатов, стоящих в очереди на регистрацию прямо у входной двери, что помешало мне повторить отчет. Кроме того, телефон в номере не работал и преобладала усталость после долгого рабочего дня и бессонной ночи.
По вышеизложенному понесли все неудобства: Прошу полный возврат стоимости проживания.
Надеюсь получить своевременный ответ относительно действий, предпринятых для решения данных вопросов. Я остаюсь доступным для получения дополнительной информации или разъяснений.
Текст оригиналаПеревод предоставлен Google