Tateshina Grand Hotel Takinoyu

Заселился 28 января, остановился на три ночи, забронировал три номера, в стоимость двух из которых входил завтрак. Однако после 9 вечера на стойке регистрации отеля находился только один пожилой официант, который не говорил по-английски, что создавало большие неудобства в общении. Самым неприятным моментом было то, что утром в день выезда сотрудники стойки регистрации заявили, что ни в один из наших номеров не включен завтрак, и потребовали дополнительную плату за завтрак в размере 15 000 иен. В отчаянии мы попросили водителя, который прожил в Японии 20 лет, приехать и общаться на японском языке, но администратор на стойке регистрации отнесся к нам очень плохо и прямо сказал: «У вас просто нет завтрака, так что платите быстрее и не будьте неразумны». Такое отношение, даже когда имеешь дело с водителем, который долгое время живет в Японии и свободно говорит по-японски, вообще не принимает во внимание объективные факты. В итоге нам потребовался целый час, чтобы разобраться с недоразумением, и отель вернул нам лишние деньги. Этот опыт действительно разочаровывает, особенно когда путешествуешь в период Нового года. Действительно неприятно и отвратительно сталкиваться с таким отношением к обслуживанию. Стоит отметить, что удобства отеля, горячие источники и сами номера очень хорошие, но отношение персонала на стойке регистрации действительно разочаровывает. Другой типичный пример: однажды вечером я забыл взять с собой карточку от номера, поэтому я пошел на стойку регистрации, чтобы попросить замену, и мне сказали, что вернут ее, как только найдут оригинальную карточку. Но пожилой официант на стойке регистрации отказался выдать нам карточку от номера и настоял на том, чтобы лично подняться с нами наверх и вернуть ее ему после того, как мы сами найдем карточку в номере. Он даже проявил нетерпение, сказал, что занят, и попросил его не беспокоить. В целом, в отеле хорошее техническое состояние, но качество обслуживания на стойке регистрации крайне низкое. Если вы уделяете больше внимания опыту обслуживания, рекомендуется тщательно его обдумать.

Весь персонал, включая детей, остался очень доволен внимательным уходом. Удобства и обслуживание подходят для детей, а еда вкусная. Это отель, который я хотел бы посетить снова, если у меня будет возможность.

Комната, в которой я остановился, была чистой, и ванная тоже была очень чистой. Персонал был также добрым и приятным. Однако комната располагалась в самой задней части 4-го этажа пристройки без лифта, поэтому моей пожилой матери, которая шла со мной, подниматься по лестнице было сложно. Кроме того, во время фуршета я сел на место, на которое мне указали, оставил отметку и пошел за едой, а когда я вернулся, кто-то еще уже сел и начал есть, поэтому я передвинул места. Сотрудник, который нас сопровождал, находился рядом, поэтому, когда я сказал: «Это должно быть наше место, но им пользуется кто-то другой, поэтому я бы хотел пересесть на другое место», и он посмотрел на меня с удивлением. немного подозрительно.