Home2 Suites by Hilton Guangzhou Baiyun Airport West

Вестибюль этого отеля просторный, чистый и удобный, а регистрация заезда проходит быстро и эффективно. В этот период отмечается годовщина отеля Homewood Suites by Hilton. Отель преподнесет гостям небольшой сюрприз. Вежливость. Вы можете приготовить напитки Magnum своими руками в баре самообслуживания. Нашим детям это очень интересно. В отеле есть полный набор удобств. в ресторане на первом этаже есть чай и тренажерный зал. Прачечная очень удобна для стирки. Отель находится недалеко от аэропорта. В последнее время сотрудники стойки регистрации были вежливы и полны энтузиазма. Она лично доставила фрукты в нашу комнату. Если нам понадобится помощь, мы сможем связаться с ней. Она оперативно отвечала на запросы и сердечно общалась. Настоятельно рекомендуется.

Очень плохое обслуживание! Однобалльная оценка целиком потому, что нет варианта с нулевым баллом! В политике отеля указано, что размещение с домашними животными допускается, поэтому необходимо заранее связаться с отелем! Я позвонил на стойку регистрации отеля через платформу Ctrip в 19:59 4 февраля, чтобы снова и снова подтвердить, что для собак нет никаких других требований и сборов, кроме того, что им нужен поводок. Нет ограничений по породе, никаких ограничений по размеру. и никаких ограничений по весу, за исключением случаев необходимости. После употребления продуктов для домашних животных, предоставленных в отеле, без каких-либо других сборов, я забронировал проживание на Ctrip 6 февраля и полностью оплатил стоимость номера. Я поехал в отель в 8 часов вечера 6-го числа с гигантской собакой весом 42 фунта. Мужчина-администратор, который в это время был на дежурстве, нахмурился, увидев собаку, а затем очень высокомерно спросил меня, есть ли у меня заказ. ответил: Да, когда я разместил заказ на Ctrip, в это время зазвонил телефон на стойке регистрации. Сотрудники стойки регистрации отвечали на телефонные звонки более пяти минут, не говоря мне ничего, например: «Извините, я отвечу на звонок». «Принесите извинения и прямо скажите мне, что ваша собака слишком большая, чтобы оставаться здесь. Я сказал, что когда я позвонил на стойку регистрации, чтобы узнать о каких-либо ограничениях перед бронированием, мне сказали, что нет никаких ограничений или сборов, за исключением поводка, и что я останавливался со своей собакой в ​​отелях Homewood Suites by Hilton в других отелях. городов позавчера и много раз в прошлом. Почему нельзя? Более того, я поинтересовался перед бронированием и сказал, что ограничений нет. После того, как я забронировал и теперь хочу зарегистрироваться, вы мне там сказали. Есть ограничения. На стойке регистрации меня попросили показать запись звонка во время консультации, и я открыл запись звонка. Он связался с Ctrip и попросил записать звонок, чтобы доказать, что я не был проинформирован об ограничениях по форме тела и весу. во время консультации он также всячески говорил, что ему не нужно связываться с Ctrip. Он сказал, что нет, это невозможно, и я попросил ответить на мою консультацию позже 4-го числа. позвонил для конфронтации, но сотрудники стойки регистрации проигнорировали меня. Я спросил, существует ли политика в отношении ограничения веса для пород собак, и сотрудники стойки регистрации презрительно ответили, что они существуют, но он меня проигнорировал. и не показал этого. Настолько, что у нас случился жаркий спор. Я выехал из Наньчана рано утром, не пообедав и не поужинав. Я проделал долгий путь до отеля голодный и хотел взять с собой еду сразу после заселения, но я был уставший и голодный, и это произошло в отеле. вестибюль отеля на полчаса. Этот фарс заставил меня позвонить на горячую линию службы поддержки клиентов Ctrip, чтобы пожаловаться и попросить записать консультационный звонок вечером 4-го числа. Наконец, пришла сотрудница, которая заявила, что является руководителем мужского персонала на стойке регистрации. Она сказала, что их отель только что открылся, а персонал не разбирается в бизнесе и допустил ошибки. Она немедленно зарегистрировала меня. Я часто беру свою собаку в поездки на автомобиле и объездил более половины Китая. Homewood Suites by Hilton — мой первый выбор в любом городе, куда я приезжаю, потому что он удобный, чистый и гостеприимный. Тем не менее, очевидно, что я разочарован этим пребыванием. Я не понимаю, что, хотя я и являюсь клиентом и потребителем, первое отношение, которое я почувствовал от этого сотрудника-мужчины, было презрение и неуважение. Главный приоритет обслуживания. Практикующие специалисты отрасли - это просто хорошее отношение к обслуживанию. Если вы не можете даже обеспечить хорошее эмоциональное отношение, как вы можете предоставлять какие-либо услуги? Это только потому, что я взял с собой собаку? Поэтому, поскольку к гостям с собаками нельзя относиться наравне с обычными гостями, не берите бонус за размещение с домашними животными, не продавайте собачье мясо с овечьей головой и возводите арку просто так. Во-вторых, в правилах отеля четко указано, что размещение с домашними животными разрешено, поэтому вам необходимо связаться с отелем заранее. Я позвонил на стойку регистрации отеля через платформу Ctrip, чтобы узнать соответствующие требования к размещению собак. Когда я зарегистрировался, я был полностью потрясен. и отказался. Я не узнал того, что сказал, и не смог. Соответствующие полисы выданы противоречивы, а то, что они говорят, отличается от того, что продают, это называется. Фактический товар не соответствует описанию товара. Если серьезно, это называется мошенничеством, обманом потребителей и ущемлением их законных прав! Есть также много мелких недовольств по поводу регистрации заезда. Например, сотрудники стойки регистрации не знакомы с входом в подвал отеля и не могут указать конкретное расположение и маршрут входа в подвал. Ванная комната и туалет отсутствуют. убирают хорошо, есть небольшие волосы и пятна от воды, которые не были очищены, а разнообразие завтраков плохое. В других магазинах относительно мало и одиночек, поэтому не буду вдаваться в подробности. бедный, и я, вероятно, не остановлюсь здесь снова в будущем. В то же время я надеюсь, что другие гости, которые планируют привезти своих домашних животных для регистрации заезда, должны позвонить перед регистрацией или, желательно, прийти лично. Требования к регистрации. Если это удобно, лучше всего записать и записать сертификат, чтобы защитить свои законные права и интересы, чтобы избежать ненужных неприятностей, как у меня! И наконец, несколько советов для владельцев магазинов: 1. Чем больше вы открываете новый бизнес, тем важнее сформировать свой собственный имидж и стабилизировать свою клиентскую базу. Только при хорошем обслуживании, хорошей окружающей среде и хорошей системе управления вы можете добиться успеха. прочно закрепиться и привлечь больше клиентов, а не просто цепочку знаков. 2. Стойка регистрации отеля — это лицо отеля и первый уровень сферы услуг. Она должна не только иметь хороший внешний вид, но, что более важно, иметь хороший характер и хороший бизнес! Пожалуйста, усилите подготовку персонала перед работой, усилите обучение по вопросам характера, качества и этики, а также усилите обучение базовым знаниям бизнеса. Не назначайте легко персонал с крайне низкими моральными качествами, отсутствием вежливости и пониманием основных бизнес-процессов. работу, иначе вы будете только подписывать. 3. Самым важным моментом является то, что сфера услуг — это обслуживание людей. У вас есть свои правила и рекомендации. Как клиент, я понимаю и поддерживаю вас, но мне нужно именно это. уважение и сочувствие, как мы можем говорить об обслуживании без уважения и как мы можем говорить о так называемых противоречивых стандартах вашего отеля? Я зарегистрировался, потому что в тот день у меня было жесткое отношение. Что, если бы другие клиенты не были жесткими? Вы учли, что ваш отель находится в отдаленном месте и поздно ночью большинство людей, решивших остановиться в вашем отеле, являются иностранцами. Если они не могут остаться, собираетесь ли вы позволить клиентам жить на улице из-за ваших ошибок? ? ! Давайте не будем говорить о моральной этике того, кто платит за ошибку и кто несет ответственность за вину. Я упомяну только самое основное. Пожалуйста, сначала научитесь уважать людей, научитесь уважать права человека, прежде чем научитесь действовать, и научитесь. прежде чем заниматься бизнесом, будь человеком! Наконец, я прилагаю запись звонка на консультационный номер стойки регистрации отеля через платформу Ctrip в ночь на 4-е число, а также фотографии собаки, когда она зарегистрировалась в других отелях Home2 Suites by Hilton в ту ночь. третьего, в качестве самосертификации, хаха

Этот отель фантастический, и мы будем останавливаться здесь снова и снова. С очень теплой семейной атмосферой и отличным декором. Удобства в номере отличные, кровати очень удобные. Номера кажутся роскошными. Персонал очень услужливый и дружелюбный. Если вы говорите по-английски, вам будет полезно приложение-переводчик. Мы выбрали это, чтобы было удобно добираться до аэропорта. Мы не собирались делать покупки. Мы воспользовались услугами транспорта из аэропорта три раза, так как у всех были разные рейсы. Это было потрясающе и БЕСПЛАТНО – потрясающе! Высшие оценки Home2 Suites by Hilton. 😇😇

Очень хороший отель для проживания (ночью очень тихо). Очень хорошее обслуживание клиентов. Я помню, как служба поддержки клиентов (余晶) очень терпеливо показала мне, как использовать китайское приложение для поиска туристических достопримечательностей, DD (такси) и т. д. Кстати, отель также предоставляет клиентам бесплатную прачечную и сушильную машину ( самообслуживание). В целом служба поддержки очень полезна.

The hotel was amazingly accommodating. I brought 3 CATS with me and the hotel staff helped me with everything. They knew what they were doing at check-in and even gave me a disposable litter box and litter on arrival. Xiao Yu (小玉） was so nice, she gave me Chinese traditional snacks and helped me set up the shuttle ride to the airport. She even had me use their private van to go to the airport because of my 3 cats! I plan to stay there again!