The Ritz-Carlton, Guangzhou

Номер очень просторный, разумно спланирован, есть ванная комната (ванна + душ + туалет + раковина — все раздельно), гардеробная. Из окна открывается вид на IFC и CTF Finance Centre. Внизу находится библиотека Гуанчжоу, удобно прогуляться до площади Хуачэн. Спортзал и бассейн в отличном состоянии. Обслуживание на высоте.

На этот раз пребывание в отеле Ritz-Carlton Guangzhou по-настоящему меня удивило. Изначально я бронировал не люкс, но при регистрации нам сразу же повысили категорию номера до люкса. Моей первой реакцией, когда я вошел, было: «Да это же огромно!» 😂 Номер оказался намного больше, чем я ожидал. Гостиная и спальня были очень просторными, и мне было очень комфортно находиться в отеле. Но что меня действительно поразило на этот раз, так это обслуживание. С момента прибытия в отель персонал был невероятно любезен. Мне практически не приходилось беспокоиться о багаже; они сами предлагали помочь донести его до номера. После заселения нам принесли приветственные фрукты, и в номере было все необходимое. Если что-то требовалось, достаточно было сказать персоналу, и реакция была очень быстрой. И их энтузиазм был не просто формальным «Здравствуйте, чем могу помочь?», а искренним стремлением заметить, нужна ли вам помощь. Каждый раз, когда я входил или выходил, кто-то всегда предлагал помощь, и это было очень заметно на протяжении всего пребывания. Хотя отель не относится к современным «инстаграмным» дизайнерским отелям, мне очень нравится его классический, старомодный стиль, присущий Ritz. Все выглядит очень качественно, а расположение в Чжуцзянсиньчэн удобно для выезда в город. Самым большим сюрпризом, безусловно, стало повышение категории номера до люкса; он был настолько просторным, что мне даже не хотелось выходить 😂 А в сочетании с обслуживанием персонала, помощью с багажом, приветственными фруктами и другими деталями, все пребывание было очень комфортным. Если в следующий раз в Гуанчжоу я захочу комфортного отдыха, я, вероятно, снова выберу это место.

Кровати в номере Твин были слишком маленькими, то ли 1.2, то ли 1.3 метра, в любом случае — смехотворно маленькие. В остальном обслуживание всего персонала (за исключением поваров на открытой кухне) было в целом удовлетворительным.

Во время моего пребывания в отеле Ritz-Carlton Guangzhou, сотрудник на ресепшене, Барри, был очень мил и любезен. Он повысил категорию моего номера до номера с видом на телебашню Гуанчжоу. Когда я вернулся в номер, там уже была подготовлена вечерняя уборка. В целом, обслуживание на высоте, очень рекомендую! Единственное сожаление - мой ребенок не получил маленького львенка в подарок на день рождения. В будущем можно было бы обменяться опытом с отелем Ritz-Carlton Chengdu (Ritz-Carlton Chengdu по-прежнему является образцом обслуживания среди отелей Ritz-Carlton в Большом Китае). В целом, оценка отличная!

Номер был хорошим, в европейском стиле, с умным туалетом. Обслуживание отличное, персонал очень гостеприимный. Подойдет для пар или деловых поездок, так как для детей развлечений в отеле нет. Звукоизоляция средняя, слышно соседей и то, что происходит сверху, это бы улучшить.

Я редко оставляю негативные отзывы об отелях, но это пребывание было крайне неудовлетворительным. Я приехал около двух часов дня, и я понимаю, что номера не были готовы. Сотрудник на стойке регистрации сказал, что ждать около 40 минут. Однако прошло гораздо больше 40 минут, и никакой информации не поступало. Я снова встал в очередь, и другой сотрудник на стойке регистрации сказал, что я точно получу ключ до 3 часов, и попросил меня терпеливо ждать, но его тон был довольно нетерпеливым. В 3:20 дня мне так и не позвонили, и когда я снова подошел к стойке, чтобы спросить, мне сказали, что номер готов. Получается, мне пришлось трижды стоять в очереди, чтобы получить ключ от номера. Скорость регистрации на стойке регистрации была слишком медленной. Они знали, что около 3 часов дня — это пиковое время для заезда, но некоторые сотрудники всё равно бездельничали. Самое абсурдное произошло потом. Когда я получал ключ, я вскользь упомянул о своём недовольстве, но сотрудник на стойке регистрации даже не стал слушать, сразу сменил тему и просто отдал мне ключ, ничего не объяснив, даже не показав, куда идти к номеру. Это заставило меня задаться вопросом: действительно ли я в Ritz-Carlton??? Зайдя в номер, я обнаружил пятна на столе, а свет в ванной мигал. Затем вечером я позвонил, чтобы спросить, нужны ли какие-либо дополнительные предметы. Я сказал, что приветственные фрукты не были доставлены, и хотя я повесил табличку, их так и не принесли даже к выезду на следующий день. Табличка всё ещё висела снаружи во время выезда. Это действительно перевернуло моё представление о вещах. Я хочу сказать, что в роскошных отелях обслуживание — это основа. Я останавливался во многих отелях Ritz, где было не самое лучшее оборудование, но никогда не сталкивался с таким плохим обслуживанием. Сравнивая с ценами на основные роскошные отели в Гуанчжоу, видно, что цены в Ritz находятся на самом низком уровне. Если они не выигрывают по оборудованию, не выигрывают по возрасту, а затем теряют обслуживание, оставаясь только с логотипом, то я считаю, что цены могут упасть ещё ниже.

Отель Ritz-Carlton в Гуанчжоу существует уже много лет, и как старый роскошный отель, его обслуживание, естественно, безупречно. Перед заселением я не сообщал отелю о своих пожеланиях, поэтому, когда на стойке регистрации я внезапно попросил номер с двумя отдельными кроватями, мне его предоставили, исходя из наличия свободных номеров. (Я не запомнил имя сотрудницы на стойке регистрации, но очень благодарен ей за то, что она сделала все возможное, чтобы удовлетворить мою просьбу.) Несмотря на то, что номера и общественные зоны немного устарели, видно, что они очень хорошо поддерживаются. Выбор на завтраке также достаточно богатый, а весь персонал очень внимателен к обслуживанию и своевременно убирает пустые тарелки. Это был очень приятный опыт, и я обязательно вернусь, чтобы испытать это снова.

Обслуживание в отеле было отличным. Мы с семьей забронировали стандартный номер, и завтрак был бесплатным для всех. Мой ребенок не так много ел, но это было очень мило. Если снова приедем в Гуанчжоу, обязательно выберем ваш отель. Завтрак тоже был очень хорошим.

Персонал на стойке регистрации был очень дружелюбным, мой номер повысили до номера с видом на телебашню «Кантон», также были приветственные фрукты, выезд был перенесен на 14:00, а завтрак был очень разнообразным. В целом, это был приятный опыт.