Balinese Onsen Ryokan Hakone Airu

Этот отель находится на склоне. Если вы будете толкать свой багаж от станции до отеля, это будет очень тяжело. Вам нужно спланировать расстояние. Электрические розетки в этом отеле очень неудобные. Ванна в номере хорошая, но общественная баня очень посредственная.

Удобства в порядке, гигиена в порядке, но обслуживание действительно среднее, даже плохое: отель разложил на один матрас меньше и согласился доплатить 8800 иен по прибытии, но в итоге это стало 42 000 иен при выезде? ? ! После того, как я получил письмо с подтверждением бронирования отеля, мне показалось, что это неправильно, 8800 за ночь? Ладно, у меня не было времени, потому что я собирался лететь, а то я очень хотел хорошенько поспорить с отелем. Дорога к отелю также очень крутая, и вам нужно подняться по очень крутому склону. Я больше не выберу этот отель

Номер действительно хороший и в нем есть сауна. Он действительно уединенный, но когда принимаешь душ, нужно сесть на табурет, чтобы никто не смотрел на тебя.

Это был худший опыт для меня. Обслуживание, чистота и обстановка в номерах были ужасными. Я до сих пор не могу поверить, что это отель, который стоит 5000++ гонконгских долларов за ночь. С того момента, как мы зарегистрировались, мы почувствовали, что что-то не так. Парень, который провел нас в номер, вероятно, был выходцем из Южной Азии или Индии. Его английский акцент был настолько сильным, что мы едва могли его понять. Я заговорил с ним по-японски, но он все равно настаивал на том, чтобы говорить по-английски. Он все время говорил, стоя к нам спиной, и, представляя планировку комнаты, он постоянно трогал вещи руками. Забудьте обо всем остальном, он даже трогал руками полотенца, халаты, пижамы и другие предметы в нашей комнате, требующие абсолютной гигиены. Рисунок 1: Мы забронировали номер с ванной на открытом воздухе, но когда я выглянул наружу, то увидел кого-то, стоящего примерно в 10 метрах от меня на уровне глаз. Я даже мог видеть его лицо. Между душевой и ванной на открытом воздухе было только прозрачное стекло, а это означало, что мы не только не могли спокойно мыться, но и рисковали быть замеченными во время принятия ванны. Чистота также разочаровала. Рисунок 2-3: На матрасе кровати видны пятна плесени. Рисунок 4-6: Подушки, пижамы и корзины, в которых мы переносили полотенца в ванную комнату, были изношены, на них виднелись старые пятна и торчащие нитки. Рисунок 7-10: Также на многих местах в комнате (например, на чайнике и подоконнике) заметно наличие слоя пыли, а на полотенцах присутствуют частицы, которые могут быть мусором или чем-то еще. Я немедленно обратился в службу поддержки клиентов Trip.com с просьбой помочь мне сообщить о ситуации и запросить возврат денег, но в отеле отказали. Затем я пошел на переговоры с менеджером лобби, молодым японцем. Я чувствовал, что в тот момент был достаточно мягким, просто объяснил ему ситуацию и показал фотографии, но он сказал, что мы уже заселились, и они готовят ужин, поэтому сегодня возврата денег не будет. Я предложила ему пойти на компромисс и попросить вернуть деньги только за завтрашнюю часть номера (поскольку я забронировала две ночи), но после обсуждения этого вопроса с его руководителем он все равно отклонил мою просьбу. В тот момент мы были действительно беспомощны, но после неоднократных раздумий мы неохотно отказались от 11 000 гонконгских долларов и забронировали две ночи в расположенном неподалеку отеле Tiancheng Garden.

Оснащение в номере слишком обычное, соотношение цена/качество слишком плохое, такое ощущение, что открыт выходцами из Юго-Восточной Азии, японских элементов вообще нет, кроме татами.

Хорошее обслуживание. Персонал очень приятный и услужливый. Мы очень удивлены едой. Очень признательны. С нетерпением ждем следующего раза.