Mercure Hangzhou West Lake Fengqi Road

С сожалением должен сказать, что мое пребывание в Mercure Hangzhou West Lake Fengqi было далеко не удовлетворительным. За более чем 700 юаней за ночь я ожидал чистого, комфортного и ориентированного на обслуживание опыта, достойного его четырехзвездочного рейтинга. К сожалению, реальность оказалась совсем не такой. Во время моей поездки я останавливался в двух других отелях в Китае — четырехзвездочном отеле в Шанхае, который предлагал роскошную атмосферу и превосходные удобства по более низкой цене, и трехзвездочном отеле в Сучжоу, который, хотя и был простым, был более доступным и предлагал отличное соотношение цены и качества. Для сравнения, Mercure Hangzhou West Lake Fengqi не оправдал свою цену или рейтинг, что сделало его наименее удовлетворительным и самым дорогим отелем в моей поездке. Отель расположен в старом здании, которое было отремонтировано, а этажи выше 22-го этажа принадлежат другому отелю. Такое общее расположение умаляет эксклюзивность и величие, которые можно ожидать от четырехзвездочного заведения. Вестибюль был простым и невыразительным, а общая атмосфера больше напоминала трехзвездочный отель. Хотя отель позиционируется как недавно открытый в 2024 году, удобства в номерах говорят об обратном. Мебель и оборудование выглядят устаревшими, совсем не такими, как можно было бы ожидать от нового отеля. Обслуживание оставляет желать лучшего, с заметными пробелами в профессионализме в разных отделах. • Уборка: Персонал по уборке демонстрировал грубое отношение. Например, три дня подряд меня грубо спрашивали: «你是退房还是续住?» (Вы выезжаете или продлеваете свое пребывание?), без приветствия или вежливости. Базовые ожидания по обслуживанию, такие как пополнение запаса мыла для рук или предоставление полотенец, часто игнорировались. • Персонал ресторана: Мой опыт работы с лапшичной был особенно неприятным. Однажды утром, сделав заказ, я намеревался получить другую еду, пока ждал. Однако сотрудница приказала мне снисходительным тоном: «你别走，在这等，要好了» (Не уходи; подожди здесь, пока не будет готово). Тон был неуместным, она обращалась со мной так, будто я ее подчиненный. В другой раз, когда она забыла заказ, она грубо спросила меня: «Вы заказывали?» вместо того, чтобы профессионально разобраться с ошибкой. • Уборщица в ресторане: хотя она усердно убирала столы, ее действия были деструктивными. Она толкала и стучала своей тележкой по обеденной зоне, что казалось навязчивым. Неслыханно, чтобы тележки для пищевых отходов маневрировали между гостями в четырех- или пятизвездочном отеле. • Общее поведение персонала: по всем направлениям многие сотрудники демонстрировали отсутствие профессионализма — демонстрировали покерное лицо, включали музыку или видео на своих телефонах во время смены, не приветствовали гостей и спешили войти в лифты раньше гостей, только чтобы встать сзади, не поприветствовав их. Благодарности Среди разочарования несколько сотрудников выделялись своим исключительным обслуживанием и готовностью помочь с личными вопросами, которые выходили за рамки их должностных обязанностей. Я хотел бы выразить свою благодарность: • 谢洋 (Джерри) • 李宏宇 (Элвин) • Дахила • Харлан • Одна молодая девушка с приятной внешностью, светлая/без макияжа, которая тепло меня встретила, помогла с багажом и угостила меня чашкой горячего чая, когда я только приехал в отель. (Мне не удалось узнать ее имя; но она единственная, кого я тепло принял в этом отеле) Их профессионализм и преданность своему делу были единственными искупительными сторонами моего пребывания. Если бы не эти пять образцовых сотрудников, я бы оценил этот отель на одну звезду или даже на ноль за свое пребывание. В этом районе есть множество местных отелей, которые предлагают более новые удобства, лучшее обслуживание и превосходное расположение по более конкурентоспособным ценам, даже без поддержки крупного бренда.

Обстановка очень хорошая, завтрак обильный, расположение удобное, вестибюль очень стильный, Сяо Ян полон энтузиазма, я рекомендую остановиться здесь, это очень хорошо, гигиенично и чисто, звукоизоляция хорошая, удобства очень хорошие. новый, умный туалет

Обстановка в отеле очень приятная, номера очень уютные. Я забронировал двуспальную кровать, чтобы брать с собой детей играть во время летних каникул, чего вполне достаточно. При заселении нам также подарили приветственные фрукты. Завтрак в отеле. также очень богатый и очень приятный на вкус. Я выберу Mercure в следующий раз, когда поеду в Ханчжоу.